Independientemente del sector, la atención al cliente siempre ha merecido un lugar destacado en cualquier estrategia de relación con el público. ¡Quién trabaja con reparación automotriz sabe bien de eso! Y actualmente, con el mercado cada vez más competitivo, invertir en un espacio para el cliente en el taller puede ser un diferencial de peso para el negocio.
Al final, el consumidor es cada vez más exigente con los servicios que contrata. Más que «sólo» un trabajo bien hecho, él quiere tener una buena experiencia. Pero atención: hay algunas cuestiones importantes que el dueño de un taller necesita tener en cuenta cuando se planea ese espacio para el cliente. ¿Vamos a averiguar cuáles son? ¡Síganos!
¿Por qué tener un espacio para el cliente en el taller?
Muchas personas todavía asocian el taller mecánico con un ambiente desorganizado y lleno de aceite. Sin embargo, quien vive la rutina de ese tipo de empresa sabe que ese escenario quedó en el pasado. Hoy en día, la mayor parte de los talleres profesionales tiene espacios limpios, organizados y eficientes. Y se equivoca quien piensa que ese cambio sólo ocurrió para impresionar al cliente.
Esto es porque uno de los principales beneficios obtenidos por los dueños de taller es justamente el aumento en la productividad, consecuencia inmediata de contar con profesionales trabajando en locales organizados y con procesos bien definidos. Y si poner el taller en orden es capaz de mejorar los resultados del servicio prestado, nada más justo que aprovechar para invertir en un espacio atractivo y acogedor para el cliente, ¿no es así?
Además de mejorar la experiencia de su consumidor con el servicio, usted todavía puede utilizar este recurso a favor del taller – divulgando otros servicios, mostrando ventajas de un paquete de fidelidad, por ejemplo, o simplemente estrechando la relación con él.
«Pero si mi taller sólo ofrece servicios rápidos, no es necesario preparar y dedicar todo un espacio para acomodar a los clientes, ¿verdad?» ¡No es tan así! Incluso porque es mucho más común que la gente prefiera esperar a que este tipo de trabajo termine allí mismo, en su establecimiento, que volver a buscar el vehículo listo más tarde.
Imagine que una reparación tardará unos 30 minutos para estar listo. Es muy probable que el cliente quiera esperar en lugar de irse y volver después, ¿no es verdad? Entonces, ¿qué tal aprovechar la oportunidad para presentarle ofertas ofrecidas por sus socios, sugerir la programación de intercambios y mantenimiento y conocerlo un poco mejor?
Usted puede, por ejemplo, hablar sobre las novedades en los servicios que ofrece, discutir precios especiales para clientes asiduos y, en medio de todo eso, recoger información de contacto, invitarle a acompañar su trabajo también en las redes sociales y así crear otros canales para fortalecer aún más la relación con él, ¡asegurando su preferencia!
Los beneficios de tener un espacio para el cliente en el taller
Preparar un espacio para el cliente en el taller puede traer muchos beneficios para su negocio. Vea algunos ellos:
- Fidelización: Los clientes que se sienten bien atendidos regresan. Piense bien: si ellos necesitan elegir entre dos talleres cercanos, con servicios de calidad similar, seguramente van a buscar aquella en que fueron tratados mejor, ¿verdad?
- Retorno: Para un taller, los clientes que vuelven significan una receta prácticamente confirmada. Después de todo, los vehículos necesitan mantenimiento regular, normalmente en intervalos previsibles de tiempo. Y nada como la regularidad de los clientes para la salud financiera de su negocio estar siempre al día.
- Indicaciones de su establecimiento: Los clientes felices no sólo vuelven, pero también lo indican. Confiar en alguien para manipular su coche no es una tarea fácil. Por eso, las personas buscan indicaciones de talleres con amigos y familiares. Entonces, mantener a sus clientes satisfechos significa que toda la red de ellos ¡sabrá eso!
¿Qué debe tener un espacio para el cliente en el taller?
Usted ya debe haber percibido que, colocando todo en la punta del lápiz, la inversión en un espacio para el cliente en el taller acaba saliendo barato si se compara a los beneficios que puede traer para el negocio, ¿verdad? Y convengamos que poner la mano en la masa y sacar esa idea del papel no tiene secreto – basta pensar en un ambiente en el que usted también estaría cómodo.
Por eso, vale tener un cuidado redoblado con la iluminación y la decoración. Al final, sus clientes pasarán algún tiempo allá dentro y, puesto que la idea central de ese espacio es recibirlos bien, el taller no puede correr el riesgo de causar justamente un efecto contrario.
¿Quiere algo sencillo y atractivo? ¿Qué tal utilizar materiales de divulgación y otros tipos de pósters para cubrir las paredes y dejar el espacio más acogedor? No se olvide, claro, de ofrecer opciones para que sus clientes pasen el tiempo, pues nunca se sabe cuando ese servicio de 30 minutos puede tropezar en un imprevisto y terminar llevando una hora y media, ¿no es verdad? Pero no se equivoque: hoy en día, poner a disposición una televisión, revistas y periódicos no quiere decir mucho. Vale la pena invertir en wi-fi gratuito y televisión por cable, que son opciones mucho más atractivas.
Al poner estos consejos en práctica, el espacio para el cliente de su taller seguramente va a ser un éxito a la hora de garantizar un feedback muy positivo de los consumidores e ¡impulsar bastante sus tasas de fidelización!
Si usted ya ha creado un espacio así en su negocio, ¡cuéntenos su experiencia! Y para sugerencias o dudas sobre el tema, siéntase libre para comentar aquí abajo o entrar en contacto con nosotros!
