Los rectificadores experimentados suelen realizar sus servicios en modo automático. Los años de práctica hacen que estos profesionales sepan tratar con los más variados tipos de situaciones. Es así: da una mirada y ya identifica lo que hay que hacer. En la mayoría de los casos, esto es lo que garantiza la calidad y genera confianza en el cliente. Hasta aquí, todo bien. Pero hay un dilema en esa historia. ¿Cómo mantener su «manera de hacer» en el momento en que es necesario contratar a un empleado para ayudar en las demandas? En ese momento, una solución puede ser el gran diferencial: la estandarización de los servicios.
Es fundamental que la rectificadora mantenga su grado de calidad en la realización de los servicios. Al final, eso es lo que atrajo a los clientes y podría atraer a otros. La estandarización de los servicios es una forma de reunir todo su conocimiento de años de experiencia y convertirlo en una guía que deberá ser seguida por todos los funcionarios. Si hasta entonces funcionó bien, ¿por qué no mantenerlo? Esto ayudará al equipo a trabajar de forma coherente y alineada con las expectativas de la empresa.
Aquí vale un recordatorio. No pienses que estamos hablando de un instrumento que va a burocratizar el trabajo de su rectificadora. No queremos sugerir documentos gigantescos y aburridos, que quedarán guardados. Al contrario. La idea es precisamente encontrar una manera práctica de hacer que su conocimiento sea materializado e incluso diseminado entre los que vienen llegando.
Es estándar, pero no puede ser demasiado estricto
La idea también es que este estándar pueda ser adaptado. Incluso porque los empleados a menudo llegan con novedades y tendencias con las que usted todavía no ha tenido contacto y que pueden convertirse en un diferencial para su negocio. La terquedad, por lo tanto, no lleva a nada. O mejor, lleva a pérdidas y desgastes innecesarios.
Además, la estandarización de los procesos también puede ser flexible ante las más variadas situaciones. Piense en la primera atención. Usted creó la base de un proceso para recibir a los clientes en su establecimiento, pero cada persona que llega tiene una historia y una necesidad diferente. Entonces, quien la atienda necesitará adaptar ese procedimiento estándar dentro de determinado contexto.
Cómo hacer la estandarización de los servicios
Como mencionamos al comienzo del artículo, la estandarización sirve como guía dentro de la empresa. La idea es crear manuales para cada procedimiento de la empresa, con el paso de lo que hay que hacer, herramientas a ser utilizadas, puntos críticos y conexión con otros procesos. Vamos a ver cómo hacerlo desde un paso a paso:
1. Mapeo de los procesos: el punto de partida es el mapeo de los procesos de la rectificadora. Identifique todos los servicios realizados, de los más constantes a los más esporádicos.
2. Levantamiento de la rutina: haga el levantamiento de la rutina de esas actividades y dibuje el paso a paso que usted juzga ser el más acertado. Si es posible, compruebe las fallas y las oportunidades de mejora.
3. Definición del estándar: ahora usted va a definir el estándar del proceso que considera más adecuado para la realidad del taller o de la rectificadora. Esto puede incluir procedimientos, ritmo de trabajo, tiempo, métodos, restricciones y herramientas necesarias.
4. Comunicación: este es el momento de comunicar el estándar definido. La documentación puede ser hecha de diferentes maneras, desde diagramas, cartillas simples y didácticas hasta carteles y papeles que puedan ser dejados cerca del lugar de trabajo.
Entrenamiento de los empleados
Junto con la estandarización, el proceso de entrenamiento de los empleados es fundamental. Es sólo a partir del entrenamiento que los profesionales podrán asimilar las actividades de la manera que la empresa desea. Ofrezca materiales de apoyo, pida su opinión y acompañe todo el trabajo.
Beneficios de la estandarización
Uno de los beneficios más claros de la estandarización de los servicios es la creación de una cultura de la empresa, es decir, su «manera de hacer». Esto ayuda a los empleados a comprometerse cada vez más en la búsqueda de los mejores resultados y pasa un mensaje positivo a los clientes. La gente percibe cuando el negocio tiene un discurso coherente y alineado. Así, ellas pasan a estar seguros de que no serán atendidas de una forma en un día y de otra forma la semana siguiente.
La reducción de costos es otro beneficio proporcionado por la estandarización de los servicios. Esto es porque las posibilidades de errores se reducen, junto con el retrabajo y el desperdicio de materiales. Es decir, la rectificadora consigue ser más asertiva en sus procedimientos diarios.
Esta reducción de costos también está ligada al aumento de la productividad de la empresa. Con procesos estandarizados, las rectificadoras logran hacer el trabajo más ágil y entregar con más rapidez los motores, cumpliendo o, incluso, adelantando plazos.
La estandarización de los servicios es, por lo tanto, un instrumento que puede hacer que su empresa sea más eficiente y rentable. Si aún no ha iniciado este proceso, ¡no se pierda tiempo! Y si ya empezó, pero todavía tiene alguna duda, deje un comentario. ¡Cuente con nosotros para hacer de su negocio un caso de éxito!
