Nadie puede negar que el crecimiento en el uso de Internet y la llegada de las redes sociales cambiaron la forma de comunicarse con los clientes. ¡Pero no necesitamos dejar los métodos más antiguos de lado! Lo que podemos hacer es aprovechar la tecnología para facilitar y mejorar las técnicas de televentas que ya hemos utilizado.
Sin embargo, a pesar de que las televentas son atractivas para empresas de varios portes y segmentos, es un hecho que muchos consumidores se molestan un poco con las llamadas. Pero hacerlo de forma diferente, además de necesario, es posible.
Con buenas técnicas de televentas, el cliente sale satisfecho y su empresa logra los resultados esperados. ¡Revise a continuación algunos consejos para aprovechar el sector comercial de su distribuidor!
Utilice el marketing de contenido para crear una base de clientes
Si usted ya trabaja con ventas hace algún tiempo, debe saber que los clientes buscan estar bien informados antes de cerrar una compra. Ellos buscan información sobre el funcionamiento, utilidad y calidad del producto, además de las experiencias de otros consumidores.
Pensando en ello, las empresas han apostado cada vez más en estrategias de marketing de contenido, que consisten en ofrecer al cliente no sólo el producto, sino información sobre todo lo que puede ayudarle a solucionar determinado problema y tomar la mejor decisión de compra. Para ello, se utilizan canales como blogs, redes sociales e e-mail marketing.
Así, esos visitantes anónimos se convierten en posibles compradores y es en esta hora que el marketing de contenido y televentas deben unirse. Esto es porque las empresas pueden ofrecer materiales educativos, como la descarga de e-books, solicitando «a cambio» algunas informaciones de contacto del cliente. Y son justamente esos datos que pueden servir como base para las televentas, como veremos en la próxima sugerencia.
Tenga información sobre el cliente antes de llamar
Como usted ha visto, el marketing de contenido y las herramientas utilizadas para atraer a posibles clientes pueden ayudar a crear una base de contactos. Esto es fundamental para poner en práctica otra buena sugerencia para televentas: conocer el perfil del cliente y sus preferencias.
Los equipos de televentas deben estar provistos del mayor número de información posible sobre el cliente antes de marcar su número. Imagine que uno de sus posibles clientes todavía está en la primera etapa, buscando información sobre cómo resolver un problema. Mientras tanto, otro ya está visitando su página de precios. ¿A cuál llamaría? Las posibilidades de conquistar la segunda persona son mayores, ¿no es así?
Además, si este posible cliente ya ha consumido alguno de sus materiales, usted ya debe tener información importante para ofrecer una atención personalizada. Si es necesario, utilice también las redes sociales para entender cómo promover la mejor atención específicamente para ese cliente.
Preparación y educación están entre las mejores técnicas de televentas
Entender el momento adecuado para llamar al cliente y tener buena información para ofrecerle una atención diferenciada son buenas técnicas, sin embargo, puede que no funcione si falta preparación y educación en el momento de la venta. Por eso, ¡revise otros consejos de televentas para tener éxito durante ese proceso!
Tenga un guión listo: el improviso no es muy indicado cuando se trata de televentas. Por eso, es importante que el vendedor tenga un guión preestablecido para dirigir la conversación con el cliente. Puede comenzar presentando la empresa y dando otra información primordial, preparando el terreno para el siguiente paso, que es ofrecer una solución, mostrando cómo puede ayudarle. Recuerde que el guión debe ser diferente para cada cliente, según sus especificidades.
Cuide las expresiones utilizadas: al definir el guión, tenga cuidado con algunas expresiones que pueden poner fin a la venta en los primeros segundos. Usar jerga o frases que demuestren mucha intimidad con el potencial cliente puede ser perjudicial para crear una relación con él. Por otro lado, el uso de expresiones que transmitan confianza y empatía puede ponerle al frente de la competencia.
Mantenga la educación y el nivel de lenguaje: es obvio, pero no cuesta reforzar que la educación es la palabra clave cuando hablamos de sugerencias para las técnicas de televentas. Salude al cliente, hable de forma cordial y sin prisa, permitiendo que interrumpa la conversación cuando lo considere necesario. Además, incluso después del cierre del negocio, continúe manteniendo el nivel de lenguaje, sin querer apresurar las cosas y poner en riesgo toda la atención.
¿Listo para comenzar ahora mismo un proceso para mejorar sus técnicas de televentas? Comparta con nosotros sus impresiones y continúe acompañando nuestro blog. ¡Riosulense quiere ser socio en el desarrollo de su empresa!
