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Dicas RIO: Clientes para a sua loja de Autopeças!
Com o aumento da concorrência e da demanda por autopeças e componentes para motor, lojistas de todo o Brasil se encontram diante de um desafio todos os dias: como atrair novos clientes? Claro que não existe uma receita perfeita do bolo, mas há alguns critérios a serem seguidos que sim, podem ajudar você a encontrar um novo público para o seu negócio.
EVOLUÇÃO
Da evolução do segmento de autopeças a mudanças nos padrões de comportamento dos clientes nos últimos anos – ainda mais quando falamos no ambiente digital, vários outros fatores são levados em conta na hora do cliente fechar negócio. Pensando nisso, no artigo de hoje do Blog da RIO, nós reunimos algumas dicas que podem ajudar você, parceiro lojista, a impulsionar suas vendas e fidelizar novos clientes. Prepare o papel, a caneta e não deixe de colocá-las em prática. Vamos lá?
Ofereça um atendimento de qualidade
Oferecer um atendimento atenciosos e de qualidade deve estar no topo da sua lista do momento em que você abre sua loja até a hora de fechar as portas no final do dia. O suporte e a atenção ao público é o que gera uma boa reputação para lojistas e comerciantes, não há como negar isso.
AGILIDADE
Ser ágil, cordial e profissional ao atender o seu público pode tornar o seu relacionamento com ele muito mais eficaz. E isso faz a diferença na hora em que ele decide se vai voltar ou não. Lembre-se: cliente bem atendido é cliente satisfeito!
Capriche nas ofertas e promoções
Se tem uma coisa que todo mundo ama – e não apenas os clientes, é promoção. Mas isso não quer dizer prejuízo para o seu negócio, ok? Caprichar nos preços, de forma competitiva, pode trazer uma ótima visibilidade para a sua loja. Esse tipo de ação aumenta a taxa de conversão, o ticket médio da compra e a fidelização dos clientes.
Para fugir do modelo tradicional dos concorrentes, você pode, por exemplo, mudar a abordagem da oferta. Tente fazer promoções de lançamentos, montar kits de peças/produtos, criar um sistema de fidelização ou até mesmo disponibilizar brindes nas primeiras compras. Lembre-se: senso de urgência costuma funcionar muito no varejo.
Divulgue bem suas promoções
Se uma boa promoção não for divulgada aos sete ventos, pode ter certeza de que ela não vale de nada. Além de fazer uma divulgação massiva de suas campanhas promocionais, invista onde está o seu público. Seus clientes estão nas redes sociais? Capriche nas publicações sobre a sua oferta. Estão no WhatsApp? Uma lista de transmissão é uma pedida nessas horas.
Outra ação que você pode fazer é investir em tráfego pago. Hoje em dia, achar bons profissionais e agências de marketing digital que prestam esse tipo de serviço está mais acessível e pode ser uma boa ferramenta para ajudar você a vender mais.
E já que estamos falando de vendas, que tal conhecer 3 perguntas básicas que podem ajudar você a vender muito mais? Confira mais detalhes neste artigo.
Invista na diversificação dos seus canais de vendas
O comportamento dos consumidores mudou muito nos últimos anos. E uma presença ativa no ambiente digital faz toda a diferença para conquistar novos clientes. Por isso, diversificar seus canais de vendas é essencial para chegar a cada vez mais pessoas.
Uma boa dica é investir em um e-commerce própria da sua loja, que seja rápido, simples e moderno para oferecer uma boa experiência aos seus consumidores, ou até mesmo apostar em parcerias de plataformas de marketplace. Mas não deixe de manter um atendimento mais próximo, seja por telefone, WhatsApp ou no bom e velho balcão. O importante aqui é diversificar, dar opções para os diferentes perfis de consumidores do seu negócio.
Busque parcerias de sucesso
E já que falamos disso no tópico anterior, vamos nos aprofundar um pouco mais aqui. Hoje, existem modelos de parcerias que têm mais chances de trazer bons resultados para o seu negócio. Um dos mais indicados é oferecer descontos dos seus produtos para os clientes do seu parceiro, assim eles passam a ser seus consumidores também. Como estamos falando do segmento auto, é bom pensar nesse público: centros automotivos, estética automotiva, oficinas mecânicas, retíficas, entre outros.
Aqui, o mais importante é pensar com criatividade e partir para ações que beneficiem não apenas as marcas envolvidas, mas sobretudo os clientes.
Trabalhe com datas especiais
Voltando a falar um pouco sobre promoções, outra dica é aproveitar as oportunidades. E você pode aproveitá-las utilizando datas comemorativas e feriados, sabia? O início do ano já é uma boa pedida para dar a partida nas ofertas. Assim como foi 2022, 2023 também tem uma variedade de datas importantes para você já antecipar o seu planejamento e ficar preparado para o aumento das vendas.
Um exemplo perfeito é a Black Friday. Trabalhada no mundo inteiro, esse tipo de campanha é muito aguardada por clientes de todos os segmentos, e é claro que com os seus não seria diferente. Aliás, temos um artigo completo trazendo 4 dicas de marketing digital para você utilizar na sua loja de autopeças durante a Black Friday.
Trabalhe o pós-venda
Se seu objetivo não acaba na venda, mas também em fidelizar seu cliente, então continue com a gente. Construir um vínculo com o seu público muitas vezes pode ser uma tarefa complexa, mas nada que atenção e dedicação por parte da loja não resolvam.
A fidelização exige um excelente atendimento, como já falamos lá na primeira dica. Por isso, manter um bom relacionamento por meio de e-mails, mensagens, telefonemas e até mesmo ouvir com atenção e humildade as possíveis reclamações (é, acontece), faz parte do processo.
O ideal é manter um relacionamento próximo para que o cliente enxergue uma relação de confiança com a sua loja.
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Nossas peças são fabricadas com mais de 80 ligas especiais, que conferem maior resistência a altas temperaturas, além de uma vida útil mais longa, tudo dentro dos rigorosos padrões de qualidade exigidos por montadoras do mundo todo.
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