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No dia a dia da loja de autopeças, sabemos que é muito fácil ser engolido pela correria e acabar deixando de lado alguns aspectos mais estratégicos do negócio. No entanto, é importante tirar um tempinho para planejar algumas ações e, assim, garantir o sucesso da loja a longo prazo. Em especial quando pensamos no relacionamento com o cliente!
Afinal, eles são a base do seu faturamento e os grandes responsáveis por construir a sua reputação no mercado. Além disso, todo mundo sabe que conquistar novos clientes custa muito mais caro do que reter aqueles que você já tem, então não custa ficar de olho nos indicadores que apontam o nível de satisfação desses consumidores, não é mesmo?
É por isso que, hoje, preparamos uma lista com quatro dos principais termômetros do relacionamento com o cliente que merecem atenção redobrada. Acompanhe com a gente.
Lista: 4 indicadores de relacionamento com o cliente para manter no radar
Para uma loja de autopeças, ter solidez e consistência no relacionamento com o cliente é fundamental para assegurar bons índices de fidelização e, claro, o crescimento sustentável do negócio. E, na maioria dos casos, esse entrosamento com a clientela por ser medido por meio de quatro indicadores-chave, sendo eles:
1 – Taxa de retenção é a chave para o relacionamento com o cliente
Na prática, a taxa de retenção representa a capacidade da sua loja de autopeças de manter os clientes existentes ao longo do tempo. Isso porque consumidores fiéis tendem a gastar mais, proporcionando receita consistente, e também são mais propensos a recomendar sua loja a outras pessoas, o que pode expandir sua base.
Para calcular esse índice, você precisa determinar quantos clientes retornam à sua loja para fazer compras repetidas durante um período específico — que pode ser de um ano, um semestre ou um mês, por exemplo. É um indicador essencial para avaliar a eficácia das estratégias de fidelização, como programas de recompensas, descontos progressivos e atendimento excepcional.
2 – Avaliações e feedbacks dos clientes
As avaliações de satisfação são janelas diretas para a experiência que as pessoas têm quando vão até a sua loja — quem aqui nunca deu uma olhadinha no Google para ver as notas e comentários dos clientes antes de fechar um negócio, né? As avaliações positivas contribuem para a construção de uma boa reputação e podem atrair novos clientes ao mesmo tempo em que os feedbacks construtivos fornecem informações valiosas para melhorias internas.
Para levantar esse indicador de relacionamento com o cliente, incentive seu público a deixar avaliações em plataformas online relevantes, como Google Meu Negócio, redes sociais e seu próprio site. Além disso, estabeleça um sistema para coletar feedback após cada compra, seja por meio de pesquisas de satisfação, seja através de formulários online.
3 – Tempo de resposta ao atendimento
Esse indicador geralmente passa batido por muita gente, mas é preciso ter em mente que o tempo de resposta ao atendimento ao cliente é um indicador-chave da eficiência do seu serviço. Clientes valorizam um atendimento rápido e eficaz, portanto, um longo tempo de espera pode levar à frustração e à insatisfação.
E para garantir que esse indicador fique sempre positivo, a dica é reservar um horário na agenda exclusivamente para responder e-mails, mensagens de mídias sociais, chats e chamadas telefônicas feitas pela sua clientela. Com isso, fica mais fácil estabelecer metas para manter os tempos de resposta dentro de limites aceitáveis, proporcionando um serviço de alta qualidade e otimizando o relacionamento com o cliente!
4 – Taxa de conversão de vendas
Esse é um daqueles casos em que o nome já entrega o ouro. A taxa de conversão de vendas indica, na prática, a eficácia das suas estratégias de vendas e atendimento ao cliente. Ou seja: uma alta taxa de conversão significa que a maioria dos visitantes da sua loja se torna cliente, o que é crucial para o crescimento do negócio.
Fazer esse levantamento nem sempre é fácil, apesar da fórmula ser simples: basta calcular a taxa de conversão dividindo o número de vendas pelo número total de visitantes da loja, multiplicando esse resultado por 100 para obter a porcentagem. Para melhorar essa métrica, é importante otimizar a experiência do cliente, desde a navegação no site até a conclusão da compra.
Ah, lembrando que esses indicadores não devem ser avaliados de forma isolada! Isso porque todos eles são complementares, fornecendo informações valiosas apenas quando analisados em conjunto. Ao acompanhar de perto essas métricas e tomar decisões com base nos insights obtidos, você estará investindo na construção de um bom relacionamento com o cliente, o que, por sua vez, vai impulsionar o sucesso a longo prazo da sua loja de autopeças.
E não esqueça: trabalhar com peças de reposição de qualidade é o primeiro passo na construção de bons relacionamentos!
Ter aquele cuidado extra para que sua loja ofereça apenas produtos de reposição de alta qualidade e com garantia de procedência já é meio caminho andado na jornada de fidelização dos consumidores. Afinal, a satisfação do cliente está diretamente relacionada com a confiabilidade do serviço prestado.
É por isso que a RIO trabalha com um catálogo completo de reposição, cobrindo marcas e modelos de praticamente todas as montadoras do mercado e assegurando os mais elevados parâmetros de segurança e de produção em cada um dos mais de 5 mil itens disponíveis. Confira nosso portfólio, fique de olho nas nossas novidades e conte com a gente para construir um relacionamento com o cliente duradouro e consistente!
