El propietario de un coche, cuando percibe un problema o quiere hacer una revisión general, suele seguir dos caminos: busca el taller y el profesional de confianza o pide indicación. Rara vez alguien arriesga llevar el vehículo a algún lugar sobre el que no tenga referencias, ¿no es así? Esto hace que la relación con el cliente en rectificadoras y talleres mecánicos se convierta en algo extremadamente importante y estratégico para el éxito del negocio.
Pero aquí caben dos preguntas: ¿realmente conoce a ese cliente que deposita en su empresa todo ese grado de confianza? ¿Y qué acciones se toman para que se mantenga fiel a su negocio? ¡Responder estas preguntas con la máxima sinceridad es importante! Grabar el nombre de quien frecuenta su rectificadora o taller ya no es suficiente para crear una relación profesional y duradera con su cliente.
Esto es porque el mercado es cada vez más competitivo y el comportamiento de los clientes ha cambiado. El fácil acceso a la información aumenta de manera significativa el grado de exigencia. La regla de la calidad subió y renovarse constantemente es la clave para el éxito del emprendimiento.
Historial como forma de mejorar la relación con el cliente
Si usted es el rectificador o el mecánico de confianza de alguien, es porque esa persona ha frecuentado algunas veces su establecimiento. Entonces, ella debe tener un historial con su empresa. La cuestión aquí es si eso está debidamente registrado o si nunca existió esa preocupación.
Cuando se registra el historial de atención de un cliente, se abre un mundo de oportunidades. En primer lugar, es posible acumular una serie de informaciones sobre el vehículo, como antiguas reparaciones, piezas que ya se han intercambiado y otros detalles. Así, los diagnósticos futuros se vuelven más precisos y rápidos. Sin hablar de la confianza que este tiene en su rectificadora al ver que usted tiene control de lo que fue hecho en su vehículo.
Imagínese que un cliente ya fue dos veces al taller para reparar un problema de fuga de aceite en el motor y, pasados tres meses de la segunda reparación, el motor se acabó rompiendo. Con el historial detallado de las atenciones, el mecánico ya puede levantar la sospechosa de un nuevo problema de fuga sin necesidad de realizar la inspección. Si es descartado, ahí va a partir para otras posibilidades.
Otra alternativa es el seguimiento de la salud del motor o del coche como un todo. Con base en todos los procedimientos ya realizados, el profesional puede dar un parecer e incluso alertas en relación al equipo, avisando, por ejemplo, sobre el tiempo de vida útil o los riesgos de nuevas reparaciones.
Además del diagnóstico más rápido, el historial del cliente permite la oferta de algunos servicios personalizados y un trabajo proactivo. Esto se debe a que una serie de procedimientos en la mecánica del coche se pueden prever y planificar, como el cambio de filtro, la batería, el neumático y la bujía del motor.
Programe los trabajos
Si su rectificadora o taller tiene registro e historal de los clientes, puede avisarles cuando es hora de realizar algún procedimiento. Esto puede ser hecho por SMS, WhatsApp o incluso por la buena y vieja llamada telefónica. Así, nadie es sorprendido y estos trabajos se pueden programar.
Cuidados en la relación con el cliente
Bueno, usted creó el registro, está registrando todo el historial de sus clientes y ofreciendo los servicios. Está todo bien, ¿no es verdad? Depende. Esto debe estar acompañado de algunos cuidados esenciales en la relación con el cliente. Vea los principales:
Transparencia
En la base de toda la relación está la transparencia y la honestidad con sus clientes. Si los profesionales cometieron cualquier error en la reparación, asuma y reconozca la falla, comprometiéndose a resolverla. Será mucho peor si el problema se descubre de otra manera, ¿usted está de acuerdo? Puede tener certeza que su honestidad será valorada.
Lo mismo vale para posibles retrasos en la entrega del trabajo. Si algo sucedió y el plazo dado inicialmente no es suficiente, explique detalladamente al cliente la razón y dé una previsión realista, sin intentar ganar tiempo.
Agilidad
Dentro de sus posibilidades, trate de ser lo más ágil posible en el retorno de presupuestos y otras consultas de los clientes. Como hemos dicho anteriormente, la competencia aumenta cada vez más y el comportamiento de las personas en relación con los servicios ha cambiado. Entonces, no pierda tiempo e intente ser dinámico. Y recuerde: los clientes suelen estar con prisa, pues necesitan del coche para viajar o dependen de él para ir a trabajar.
Post venta
Escuchar la opinión del cliente también es esencial. Pregunte lo que encontró de la atención y solicite sugerencias de mejoras. Así, usted puede perfeccionar constantemente su trabajo con base en informaciones y opiniones de quien está presente en su día a día.
Después de los puntos que levantamos, ¿quedó clara la importancia de invertir en la relación con el cliente? Si tiene alguna duda o tiene una experiencia para relatar, siéntase libre para dejar su comentario. El objetivo del blog es ser un espacio de discusión y crecimiento. ¡Cuente con nosotros!
