Quienes trabajan con reparación automotriz saben que la rutina suele dejar poco espacio para la planificación: siempre hay vehículos en el patio, clientes esperando diagnósticos y reparaciones en la fila de ejecución. Y entendemos que, además de los plazos ajustados, los clientes siempre están apurados y, en esta prisa, pensar en nuevas formas de mejorar las ventas del taller acaba quedando en un segundo plano.
Sin embargo, encontrar soluciones prácticas y funcionales para garantizar una facturación positiva depende principalmente de que se comprenda cuáles son las medidas más adecuadas para aumentar los ingresos sin renunciar a la calidad final del trabajo. Fue pensando en eso que elaboramos una lista con seis consejos para ayudarle a aumentar la facturación del taller de forma práctica y estratégica. ¿Vamos?
1 – Intenta diversificar los servicios que ofreces
Desde la perspectiva del cliente, si todos los talleres de la región funcionan con los mismos servicios, lo cierto es que no importa a quién le entregue el coche. Al final de cuentas, terminará buscando el más cercano o el más barato. Pero todo esto cambia cuando un taller empieza a diferenciarse de los demás con nuevos servicios, nuevos medios de pago, nuevas soluciones o, en ocasiones, solo por ofrecer un ambiente de espera más acogedor.
Por eso, adelantarse a la competencia es tan importante en este mercado. Aquí, el dueño del taller puede ser creativo, pero hay que conocer bien su área de actuación y las relaciones de oferta y demanda de sus competidores. Así, resulta más fácil descubrir lo que el cliente extraña y transformar esa demanda en oportunidades que ayuden a su taller a ganar destaque.
2 – Construye un equipo de profesionales calificados
¿Qué tal aprovechar el hecho de que 2021 comenzará pronto y establecer un plan de calificación para sus mecánicos? Después de todo, una vez que el dueño del taller puede contar con un equipo capaz de ejecutar un servicio bueno, rápido y preciso, las posibilidades de fidelizar a aquellos clientes que aparecen de vez en cuando son muchos más grandes.
Es necesario buscar entrenamientos, cursos y otras actividades que sus empleados puedan participar para estar siempre atentos a lo que hay de nuevo. Esto debido a que, especialmente en el sector automotriz, las novedades aparecen a una velocidad impresionante, lo que exige una actualización constante por parte de los profesionales, que deben ir en busca del llamado reciclaje.
3 – Recuerda que el valor agregado también vende
En el sector automotriz, no es ningún secreto que el consumidor está cada vez más exigente, especialmente en lo que respecta a los artículos, accesoris, repuestos y equipos que se utilizan durante la reparación. En este contexto, vale la pena intentar trabajar con marcas reconocidas en el mercado y que sean referencia en calidad y origen.
Además, trabajar con buenas herramientas también contribuye a que los funcionarios se involucren más en la búsqueda de mejores resultados. Y por supuesto, de una forma u otra, el cliente necesita saber que se ofrece mucho más que un buen servicio. ¡Así que hable y negocie la aplicación de paneles, banners y otros medios de difusión que ayuden a demostrar que su taller solo trabaja con los mejores!
4 – Elije bien a tus proveedores
Y ya que hablamos, cabe mencionar que merecen una atención muy especial en su estrategia para mejorar las ventas en el taller. Si usted no cuenta con un proveedor que esté dispuesto a negociar y que conozca la realidad de su modelo de negocio y su volumen de servicio, es mucho más difícil negociar valores, descuentos y plazos de pago. Como resultado, su taller acaba viendo con los stocks comprometidos u obligado a comprar la materia prima en cantidades mucho mayores de lo necesario.
Conocer y elegir bien sus proveedores son condiciones indispensables para aliviar el peso de las adquisiciones en la facturación. Se dice de paso, la relación y el trabajo con los proveedores es una pieza clave dentro de las estrategias para aumentar la facturación del taller. Para comprender mejor cómo elegir buenos proveedores para su taller mecánico, haga y obtenga valiosos consejos.
5 – Cuidado con los plazos
Como dijimos antes, el cliente del mercado automotriz tiene prisa. Es por eso que, en los talleres, es necesario un cuidado redoblado en la indicación de plazos y estimaciones de entrega. De ahí, una vez más, la importancia de contar con mano de obra calificada – funcionarios bien preparados y con experiencia va a tener más facilidad a la hora de hacer presupuestos y diagnósticos.
Esto es porque, con los plazos que se cumplen y los clientes salen satisfechos, las posibilidades de que indiquen su taller para familiares y amigos ¡son mucho más grandes! Sin contar que ellos mismos le van a buscar de nuevo si enfrentan algún problema. Por eso, es importante orientar y preparar a sus empleados para que no pasen a los clientes plazos muy apretados, que no podrán ser cumplidos.
6 – Utiliza Internet para llegar más lejos
Si su taller aún no ha invertido en presencia digital, quizás es el momento de saber que Internet no sólo puede, sino que debe utilizarse para ayudar a su negocio a llegar más lejos. Recuerde que las redes sociales son excelentes canales para ayudar al potencial cliente a localizar su taller, reunir información sobre sus servicios e incluso ponerse en contacto con su empresa, ayudando a mejorar las ventas en el taller.
Digamos que usted descubre que un competidor, que trabajó en toda la ciudad que ofrece el mismo tipo de servicio, dejó de funcionar y dejó a varios clientes sin tener a quien recurrir. Sin saber quién son esas personas, es difícil entrar en contacto y presentarse como una alternativa, ¿verdad? Con las redes sociales, puedes crear anuncios y dirigirlos a regiones y públicos específicos, aumentando las posibilidades de que su propaganda llegue a las personas adecuadas.
¡Ah, y aquí vale un recordatorio: Google Mi Negocio, una plataforma online para publicitar negocios y servicios, ya ha demostrado que es un poderoso aliado de los talleres mecánicos, ayudando a los clientes a encontrar y recomendar buenos proveedores de reparación automotriz! ¡Si desea obtener más información sobre la plataforma y todos los beneficios que ofrece, haga y vea un artículo exclusivo sobre el tema!
¿Ya sabes cómo mejorar las ventas del taller? ¡Entonces, manos a la obra!
Esmerarse en la atención y garantizar la calidad del servicio prestado es, sin duda, el foco principal de cualquier taller mecánico: nadie quiere que un cliente salga insatisfecho o que vuelva muy temprano con el mismo problema. Por lo tanto, ¡ponga en práctica los consejos que hemos visto en este artículo y obtenga mejores resultados en los próximos meses!
Además de lo que hablamos aquí, ¿usted aplica otros procesos para organizar y mejorar las ventas de su taller? Deje un comentario en el espacio abajo y ¡comparta su experiencia con nosotros!
