En la tienda de reparaciones automotriz o en el taller mecánico, conseguir un buen volumen de negocio puede ser fácil, pero ganar ese cliente recurrente puede ser un reto, ¡y grande! Esto se debe a que el mercado de la reparación de automóviles también suele lidiar con turbulencias de diversa índole.
El consumidor tiene prisa, la demanda es alta y la mayoría de los trabajos son muy complejos y requieren mano de obra cualificada. Sin embargo, cuando se proporciona un servicio de alto nivel y este cliente queda finalmente «enganchado», puede estar seguro de que ha ganado un cliente fiel, un defensor de la marca y, por supuesto, una excelente asociación.
Pero, al fin y al cabo, ¿cómo ganar un cliente recurrente?
¿Sabía que un cliente recurrente puede aumentar la rentabilidad de su taller mecánico? Nos explicamos: al fidelizarlos, tenderán a consumir cada vez más sus productos y servicios. Además, este cliente también se convierte en promotor de su negocio: recomendará su taller a conocidos y familiares. No hay mejor publicidad que ésta, ¿verdad?
Con esto en mente, hemos preparado una lista con algunos consejos valiosos para aquellos que quieran adelantarse a la competencia en lo que respecta a la fidelización de clientes. Acompáñanos:
1 – Apostar por la comunicación personalizada
El servicio que fideliza es aquel en el que su empresa crea un vínculo con el consumidor, una aproximación entre los implicados. Y la humanización de la interacción es el secreto de este tipo de propuestas. El consejo es observar el perfil de comportamiento del cliente para identificar la mejor manera de construir este diálogo.
Si su taller tiene muchos clientes, por ejemplo, intente llevar un registro detallado de cada persona, con un historial de los servicios realizados, los equipos adquiridos y demás. De este modo, se garantiza que el cliente tenga una relación continua con su empresa.
2 – El que ve la cara… ¡también ve el corazón!
Puedes ser el mejor del mundo en lo que haces, pero si tu taller mecánico es un desastre, el cliente lo notará sin duda en la primera visita. Es inevitable: si el entorno es todo desordenado, probablemente asumirá que tú tampoco eres muy cuidadoso con el trabajo que realizas. Puede que el servicio se lleve a cabo, pero difícilmente se convertirá en un cliente recurrente.
Recuerde que mantener el taller organizado transmite más seguridad y profesionalidad al público y ayuda en la eficiencia y dinamismo en la realización de los servicios. Al fin y al cabo, los elementos desordenados dificultan la localización y, en consecuencia, la realización del trabajo. Por lo tanto, mantenga su casa en orden y, si quiere ayuda, ¡tenemos un artículo exclusivo sobre este tema aquí en el blog!
3 – Ampliar los servicios que ofrece
Desde la perspectiva del cliente, si todos los talleres de la región trabajan con los mismos servicios, lo cierto es que da igual en cuál de ellos entregue su coche. Al final, buscará el más cercano o el más barato. Pero todo esto cambia cuando un taller empieza a diferenciarse de los demás con nuevos servicios, nuevos medios de pago, nuevas soluciones o, a veces, simplemente ofreciendo un entorno de espera más acogedor.
Por eso, adelantarse a la competencia es tan importante en este mercado. El propietario del taller mecánico puede ser creativo en este aspecto, pero debe conocer su área de operaciones y las relaciones de oferta y demanda de sus competidores. De este modo, es más fácil averiguar lo que los clientes echan de menos y convertir esa demanda en oportunidades que ayuden a su taller a destacar.
4 – Prestar atención a la posventa
Una buena forma de crear un vínculo duradero con sus clientes es invertir en un servicio predictivo, en el que el taller sea proactivo, es decir, que se anticipe a cualquier posible problema que pueda tener el cliente. Piense, por ejemplo, en los clientes que hacen el mantenimiento con usted. ¿Qué tal si creas el hábito de llamarles al cabo de unos días para preguntarles si todo va bien y reforzar que estás a su disposición?
O, tal vez, llamar y decirles que es hora de cambiar el aceite, las pastillas de freno o el filtro de aire. Es una simple atención que demuestra que tu preocupación por el cliente va más allá de la venta, y él se siente valorado, sabiendo que estás ahí siempre que te necesita. Sólo esto ya es la mitad de la garantía de que se convertirá en un cliente recurrente.
5 – Preste atención a la calidad de sus existencias
Para cerrar la lista, por supuesto tenemos que destacar el paso más importante para ganar un cliente recurrente: ¡trabajar con piezas de repuesto de calidad! Al fin y al cabo, además de operar con precios competitivos y mano de obra eficiente, hay que ofrecer toda la garantía de utilizar piezas y componentes de buen origen.
Al contar con un proveedor de productos de calidad, no sólo garantiza la satisfacción de sus clientes, sino que también puede reducir drásticamente los defectos de aplicación y las repeticiones de trabajo en la rutina diaria del taller. Por no hablar de que el taller gana en moral y se distingue de la competencia, ¿verdad?
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