¿Alguna vez se ha preguntado por qué sus clientes deberían comprarle a usted o buscar los servicios de su taller en lugar de recurrir a la competencia? Esta es una pregunta que no siempre es fácil de responder, pero podemos ayudarlo a encontrar la justificación con algunos valiosos consejos de servicio para diferentes perfiles de clientes en el mercado automotriz.
En primer lugar, entienda que las personas solo buscarán su empresa si el servicio ofrecido es, de alguna manera, especial. Después de todo, ningún negocio existe solo con el apoyo de los clientes fieles; debemos aceptar que una parte de los consumidores que llegan hasta usted probablemente nunca regresen, pero es seguro se deben aprovechar todas las oportunidades posibles para conquistarlo y asegurarse de que vuelva.
Aquí es donde la capacidad de brindar un servicio increíble al cliente puede marcar la diferencia. Y una de las formas más eficientes de ofrecer una buena experiencia de compra al cliente es generar empatía durante el servicio, fortaleciendo el vínculo con él y demostrando que su taller es el que mejor se adapta a sus necesidades y comportamiento de consumo.
Entienda mejor los diferentes perfiles de clientes en el mercado automotriz.
Al partir de este principio, sin embargo, es necesario saber que existen tres tipos de clientes que, tarde o temprano, pasarán por su taller o rectificadora. Estar preparado para lidiar con ellos es fundamental para quien quiera ganárselos y mantenerlos cerca. ¡Por eso estudiaremos un poco mejor estos diferentes perfiles!
Clientes visuales
Los clientes visuales son más sensibles a lo que ven. Esto quiere decir que cuestiones como la organización del taller y la limpieza del ambiente serán los factores responsables de causar la primera y más importante impresión. Son consumidores que prestan mucha atención a los pequeños detalles y, para ellos, dejar sus vehículos en un taller sucio, mal iluminado y desordenado es simplemente impensable.
Al fin y al cabo, estas personas trabajan por asociación: si la empresa ni siquiera se ocupa del espacio en sí y del equipamiento con el que trabaja, difícilmente podrá ofrecer todo el cuidado y atención que espera para su coche. Por lo tanto, preste atención a la imagen que transmite su taller o rectificadora y haga todo lo posible para ofrecer una gran experiencia. Y queda el consejo: tenemos material exclusivo en nuestro blog con consejos útiles para organizar el lugar de trabajo. ¡Haz clic aquí y compruébelo!
Además, este tipo de cliente puede ser persuadido con presentaciones detalladas de los productos, repuestos y servicios. Entonces, si es posible, muestre su portafolio de trabajos, ¡dejándolo a gusto para observar los detalles con sus propios ojos!
Clientes auditivos
Aquí podemos encajar al consumidor que responde mejor a lo que escucha. Para este perfil de cliente del mercado automotriz, el tono de voz del profesional que presta el servicio de reparación es decisivo. Entonces, cuando se trata de atenderlo, tenga cuidado de mantener la simpatía, ser servicial y ser claro en todo lo que dice.
Generalmente, a estas personas les gusta comunicarse verbalmente y esperan lo mismo de los vendedores y otros profesionales que les sirven. Identificarlos es bastante sencillo, ya que suelen llegar al ambiente saludando a todos y siendo muy comunicativos. Y, por supuesto, este cuidado también debería extenderse a los contactos por teléfono y WhatsApp.
Pero tenga cuidado de no dejarse llevar, porque otra característica de este consumidor es que suele pedir descuentos, obsequios, plazos y no se entrega con facilidad. Este es un tipo hablador, al que le gusta ser atendido por personas que presten atención, que sean buenos oyentes y los mimen. Usted puede hacer todo esto, sin embargo, ¡nada de ofrecer descuentos que puedan dificultar el cierre del mes!
