Los finales de año en el taller son siempre iguales: de un momento a otro, quien tiene la intención de viajar, cambiar de auto o hacer carretera decide buscar al taller mecánico o a la rectificadora para una última inspección minuciosa. Y cualquiera que trabaje con reparación automotriz sabe bien que la revisión puede ser una caja de sorpresas: ¡algunas pueden ocupar a sus mecánicos durante todo un día!
Pero no todo son dolores de cabeza: este es también un momento excelente para fidelizar a los clientes actuales y conquistar algunos nuevos, ¡siempre y cuando pueda poner primero la casa en orden, por supuesto! Al fin y al cabo, sobrecargar el taller acabará provocando un retraso en el diagnóstico y reparación de problemas, y esto solo funciona negativamente para su negocio.
Cómo garantizar un buen fin de año en el taller
Para poder realizar el trabajo durante este período de fin de año en el taller, es importante estar atento a algunos puntos que pueden ser determinantes. Especialmente después de un año tan desafiante para quienes trabajan con atención al público, ¿no es verdad? ¡Por eso, para simplificar su rutina, organizamos 5 buenos consejos que le ayudarán a asegurar un buen resultado en este tramo final! Véalos:
1 – Ampliar el horario de servicio
Todos estamos acostumbrados a que el comercio amplíe el horario de servicio a finales de año. Entonces, ¿por qué esta no puede ser también una opción para su taller? Vale la pena hablar con sus funcionarios para ajustar los detalles y escuchar su opinión sobre esta posibilidad, ¡sobre todo porque no tiene sentido dejar el taller abierto hasta más tarde si su equipo no se embarca en la idea!
Ah, no olvide revisar también las restricciones legales, laborales y eventuales debido a la pandemia, como horas extras, número máximo de horas trabajadas y limitaciones del horario de servicio. Ajustando todo esto, es posible disponer de más tiempo para atender a sus clientes y, en consecuencia, obtener más beneficios.
También vale la pena preguntar si algunos de sus funcionarios estarían interesados en trabajar los fines de semana a cambio de bonificaciones o tiempo libre cuando comience el 2021, ¿no es así?¡Incluso a puertas cerradas, pueden adelantar algunas reparaciones más simples, acortando el plazo de entrega y asegurando clientes aún más satisfechos!
2- Estudie nuevas formas de hablar con sus clientes
Según una encuesta promovida por el sitio web Mobile Time, WhatsApp ya está instalado en el 99% de los smartphones brasileños. Aun así, pocas empresas han adoptado definitivamente este servicio como una forma de comunicarse con el consumidor, ¡y quizás nunca haya habido un mejor momento para ponerlo en práctica! Lo explicamos: a lo largo de 2020, muchas empresas y negocios tuvieron que pasar largos meses a puertas cerradas o con servicio limitado debido a la pandemia.
Esto provocó que incluso los consumidores más resistentes se entregaran al servicio virtual. Aquí es donde está el salto del gato: ¿alguna vez ha pensado cómo la rutina puede volverse más simple, y más rápida, si su taller puede hablar con el cliente en cualquier momento a través de WhatsApp? ¡Simplemente establezca un estándar, un horario y asegúrese de que siempre haya alguien disponible para responder! ¡Y si desea más consejos al respecto, Haga clic aquí! y ver un artículo que preparamos sobre los beneficios de WhatsApp para el taller
3 – ¡Esté al tanto del PIX!
El PIX apenas ha llegado y ya ha caído en la gracia del consumidor. Viabilizado por al Banco Central, la novedad rápidamente llamó la atención del público debido a tres factores centrales: disponibilidad, rapidez y seguridad. Las transacciones están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, escapando de los horarios bancarios tradicionales y brindando al usuario más flexibilidad. Y, seamos sinceros, toda esta practicidad va en dirección de lo que necesita el reparador en este período convulso de fin de año en el taller, ¿verdad?
Por lo tanto, vale la pena estudiar la posibilidad de adoptar este método de pago con sus clientes, ¡garantizando que el dinero caiga en la cuenta de manera más rápida y segura! También es una buena idea analizar la posibilidad de ampliar las opciones, plazos y los métodos de pago y recepción: ¡tenemos un artículo completo sobre el tema aquí!
4 – Contratar funcionarios temporales
Sea inteligente con la demanda de los servicios que ofrece su taller. Si el volumen comienza a aumentar mucho, considere la necesidad de contratar funcionarios temporales, que puedan reforzar su equipo durante este período de fin de año en el taller.
Pero no olvide que todo este proceso requiere precaución. Después de todo, incluso si su refuerzo es temporal, la reputación de su negocio puede terminar dañada permanentemente si realizan algún servicio de mala calidad. Aquí, un buen consejo es pedir a sus propios funcionarios referencias o a talleres colaboradores. Ah, y esté disponible siempre que sea posible, ayudando a compartir todo el conocimiento y las buenas prácticas necesarias para mantener su nivel de atención.
5 – Prepare a todo el equipo
Claro que muchos profesionales tienen experiencia y saben muy bien cómo es la realidad de fin de año en el taller. Pero, aún así, es importante preparar al equipo para el momento, porque quizás no tenga funcionarios tan experimentados en su equipo.
Estos deben tener en cuenta algunas peculiaridades de este período, como clientes apresurados y mucho más trabajo por hacer. Por ello, es fundamental que todos los funcionarios sepan que necesitan ser ágiles y, al mismo tiempo, pacientes, garantizando la calidad del servicio y la atención. ¡Evitar diagnósticos superficiales y no prometer reparaciones en tiempos irreales también son buenas formas de evitar dolores de cabeza en el taller!
Con todo esto listo, ¡ocúpese del servicio prestado!
Cuando un cliente busca un taller mecánico y entrega su vehículo a un mecánico profesional, se debe tener en cuenta que la seguridad e integridad de ese consumidor debe tenerse en cuenta en todas y cada una de las reparaciones que se realicen. Por lo tanto, incluso con la agenda y el patio llenos, las reparaciones deben realizarse con especial cuidado y atención redoblada.
¡Y una buena forma de garantizar la satisfacción del cliente es utilizar repuestos de alta calidad! Aquí en RIO, encontrará un completo portafolio de repuestos para las más diversas aplicaciones del mercado, todo organizado en un catálogo con garantía de calidad y procedencia. Visite nuestro sitio web, conozca nuestras soluciones y descubra cómo podemos ayudarlo a garantizar un excelente fin de año en el taller.
