Muchas veces, en la correría del día a día, un mecánico no se da cuenta de la importancia que tiene para la sociedad y en la responsabilidad con la que necesita lidiar. Después de todo, un error en su trabajo puede causar un gran problema. Es claro que se preocupa por el servicio que está entregando, pero a menudo no hay que canalizar ese cuidado en un proceso de gestión de la calidad en el taller mecánico.
El nombre puede incluso parecer complejo, pero en la práctica no es difícil. La tarea consiste en esquematizar lo que ya hace y abrir el horizonte a posibilidades que pueden perfeccionar aún más su trabajo. Para ello, es esencial prestar atención a todos los detalles de sus servicios, considerando los más variados aspectos. En este artículo, destacamos los principales puntos que necesitan ser evaluados. ¡Síganos!
Aspectos que deben ser considerados en la gestión de la calidad en el taller mecánico
El hablar de gestión de la calidad en el taller mecánico hace pensar primero en cómo los profesionales reparan los coches. Pero hay otras cuestiones tan importantes como ésta. Vea:
Equipamientos
Entre los aspectos que necesitan ser considerados están los equipamientos utilizados durante el trabajo. Calma, no vamos a imponer cuáles deben ser usados en cada servicio y de qué manera ellos deben ser manejados, pues eso usted lo sabe muy bien.
La cuestión es que los equipamientos necesitan estar siempre en buenas condiciones, lo que incluye la necesidad de hacer el mantenimiento y la calibración de todos ellos, de los más básicos a los más complejos. Imagine que un cliente llegue con prisa para hacer una reparación simple en el coche y usted se encuentre con una herramienta descalibrada. Hasta que se ponga en orden, la paciencia del conductor se fue junto con él.
Materiales
Así como los equipamientos son importantes, los materiales utilizados también son esenciales. Aquí vale desde el aceite hasta la pieza que se utiliza en el motor. Todo tiene que ser debidamente analizado. Por supuesto, el costo importa en ese momento, sin embargo, no es sólo eso que debe tenerse en cuenta.
Si algún ítem que usted utiliza presenta un problema, no es para el fabricante que el cliente va a hacer un reclamo, pero si a su taller. Es su marca y su reputación que sufrirán el desgaste debido al problema encontrado. Entonces, todo cuidado es poco a la hora de elegir el material a ser utilizado en las reparaciones.
Entrenamiento
A fin de cuentas, quien estará al frente de todo el trabajo son los mecánicos, los asistentes, los vendedores y los otros profesionales involucrados. Por lo tanto, el entrenamiento debe ser palabra clave en su empresa. Ofrezca entrenamientos, charlas y todo lo que sea necesario para diseminar el conocimiento.
Recordando que, por estar hablando del sector automotriz, siempre surgen novedades tecnológicas en los vehículos, lo que exige una actualización constante por parte de los profesionales, que deben ir en búsqueda del llamado reciclaje.
Procesos
La estandarización de los procesos en el taller mecánico es otra forma de garantizar la calidad de los servicios. Así, nace la cultura de la empresa y una manera propia de hacer el trabajo. Con eso, los funcionarios se comprometen cada vez más en la búsqueda de los mejores resultados y los clientes reciben un mensaje positivo.
Puede estar seguro: la personas perciben cuando el negocio tiene un discurso coherente y alineado. Ellas pasan a estar seguros de que no serán atendidas de una forma en un día y de otra manera la semana siguiente. En consecuencia, se fidelizan a su taller y lo indican para los conocidos.
Comunicación
La comunicación merece un gran punto de atención cuando el asunto es gestión de la calidad en el taller mecánico. Y no estamos hablando sólo de conversaciones e intercambios de ideas, sino de todas las otras formas posibles de pasar la información pertinente al negocio.
Para ello, los materiales utilizados para la comunicación del equipo deben ser planificados y elaborados con cuidado. Los comentarios, recordatorios, notas sobre piezas o servicios, novedades sobre alguna montadora y demás informaciones deben seguir siempre el mismo estándar y, principalmente, necesitan ser claras, pues todos necesitan entender lo que se está diciendo para poder, de hecho, aplicar el conocimiento en la rutina.
Organización
Además de todo lo que hablamos hasta aquí, la organización es más un factor decisivo que puede garantizar la calidad del taller mecánico. Esto incluye un stock de materiales catalogado y rigurosamente controlado y equipos almacenados con criterio y de la forma correcta. Además, por supuesto, de mantener el ambiente siempre limpio.
Calidad garantizada
Tomando todos estos cuidados y tomando cada uno de ellos en serio, su taller puede conquistar una certificación de calidad, lo que confiere aún más credibilidad y confianza ante los clientes. Al final, el sello de un órgano especializado atestigua que los procesos siguen estándares reconocidos en el mercado. Nada mal, ¿no es verdad?
Y entonces, ¿listo para poner estas sugerencias en práctica y mejorar la gestión de la calidad en su taller mecánico? ¡Comience ahora mismo y garantice buenos resultados para su negocio!
