Ofrecer un buen servicio de mecánica automotriz es esencial para atraer y conquistar clientes. Sin embargo, sólo el conocimiento específico sobre esa área no asegura el crecimiento y la sostenibilidad de un negocio. Para que eso realmente suceda, usted debe estar atento a todos los procesos para evitar errores comunes de gestión en los talleres mecánicos y en las rectificas.
La mayoría de los empresarios de este negocio se refieren a la calidad del servicio prestado. Y, por supuesto, ¡no es un error! Pero sin una gestión eficiente, que aborden todos los sectores, tales como: stocks, compras y finanzas es imposible garantizar la estabilidad de la empresa.
Teniendo en mente eso, destacamos en este artículo los principales errores que pueden ocurrir en los talleres mecánicos y en las rectificas. De esa forma, usted se puede prevenir en su empresa o incluso identificarlos y dar la solución debida. ¡Sígalas!
1 – No elaborar una planificación estratégica
La planificación estratégica es una herramienta usada para guiar el futuro de la empresa. Si se desarrolla a partir del análisis de un panorama actual del negocio, de la definición de objetivos y de la elaboración de acciones para lograr los objetivos establecidos.
Esta herramienta es importante para que la empresa tenga una proyección con respecto a su futuro. Si el objetivo es abrir una nueva unidad o aumentar la rentabilidad, por ejemplo, la planificación estratégica debe establecer los pasos y acciones para hacer eso posible. Cuando un taller o una rectifica no cuenta con este documento, termina sin una dirección, una situación nada prometedora para quieren pretende crecer.
2 – No separar las finanzas personales y empresariales
Este es uno de los errores más peligrosos en la gestión de una empresa. ¿Al principio, parece que no hay problema en tomar dinero de su propio bolsillo para pagar una compra del taller o tomar dinero de la caja para pagar una deuda personal, ¿No es verdad? Sin embargo, a largo plazo, actitudes como esa pueden causar perjuicios a ambos lados.
Por lo tanto, el primer paso para evitar o resolver esa situación es separar los gastos personales de las empresariales y abrir cuentas bancarias diferentes. De esa forma, es posible tener más control sobre los recursos e incluso tener una visión más precisa de las finanzas.
También es importante que el dueño establezca un valor para su salario, llamado de pro-labore. Es un error pensar que todas las ganancias de la empresa vayan para la remuneración del propietario, después de todo, la empresa necesita capital de trabajo para continuar operando y eso requiere la disponibilidad de recursos.
3 – No tener cuidado con la gestión financiera
Después de separar las finanzas personales de la empresa, debe hacerse un seguimiento y control constante de todo el negocio financiero. Todo comienza con la preparación de un presupuesto empresarial, donde el profesional debe informar cuál es la previsión de costos en cada área y proyectar de los ingresos en el período.
Es importante que ese presupuesto sea seguido continuamente para asegurar que todo está ocurriendo como fue previsto y, si es necesario, reajustar las acciones para garantizar la sostenibilidad del taller o de la rectifica.
4 – No estudiar el mercado y la competencia
No importa si usted está abriendo un taller o una rectifica o si ella ya está consolidada: en cualquier etapa del negocio es esencial analizar el mercado y la competencia. Eso ayuda a ser más asertivo en la toma de decisión sobre nuevas inversiones, productos, servicios y también en relación a las buenas prácticas y novedades del sector.
La evaluación del mercado es importante, por ejemplo, tener más seguridad sobre una acción. Imagine que usted desea abrir una sucursal en una ciudad cercana, pero está en duda sobre el lugar. Analizando el mercado, se puede averiguar que lugar ofrece las mejores oportunidades de éxito para una nueva unidad a partir de los factores, tales como: ubicación, posibles clientes y la competencia.
Los competidores, de hecho, deben ser vigilados constantemente, para que su empresa esté siempre un paso adelante con respecto a la calidad de los servicios, precios e innovación.
5 – No dar una atención apropiada a la gestión de los proveedores
Para ofrecer un buen servicio es importante que toda la cadena funcione eficientemente, asegurando la productividad del taller mecánico o de la rectifica. Por eso, los proveedores también tienen un papel fundamental para la buena gestión de la empresa – y no dar atención a ese hecho es un grave error.
Al elegir un proveedor, debe tenerse en cuenta otros factores además del precio y condiciones de pago y entrega. Por supuesto, esos aspectos son importantes, pero, además, es importante tener una empresa que entienda sus necesidades y puede atender urgencias con que es posible establecer una buena relación.
6 – Ignorar la gestión de stock
Mantener un almacén lleno de productos sin uso o no terminar un servicio por la falta de una pieza en stock son problemas que comprometen la organización y el servicio y que, en consecuencia, puede terminar generando pérdidas.
Estos dos errores son causados por la ineficiencia en la gestión de stock. Para evitarlos, es esencial que el taller o la rectifica controlen todas las entradas y salidas de las mercancías, sea de modo manual o con el apoyo de software. De esa forma, se puede seguir las necesidades de la empresa y mejorar el proceso de compra, evitando que haya exceso o falta de productos.
7 – Mantener empleados mal preparados
Buen servicio y atención son características que atraen y mantienen a clientes leales. Pero no hay ninguna garantía de tener un equipo mal preparado, sin conocimiento sobre el negocio o no sabe dar asistencia a la persona que llega a su taller o su rectifica.
Por lo tanto, es importante invertir en capacitación de todos los empleados, para que estén alineados con el negocio y, por supuesto, con relación a la función que ejercen. Realizar reuniones periódicas también es una alternativa eficiente para discutir problemas frecuentes y pensar en soluciones para mejorar continuamente los procesos internos.
8 – No invertir en marketing
¿Usted ya escucho el dicho ¿“lo que no se ve no se recuerda”? Pues eso vale también para los talleres mecánicos y rectificas. Ignorar el marketing para gestionar una empresa de este segmento es otro error grave, principalmente porque, en ese sector, los clientes suelen ser atraídos por la credibilidad y la confianza que otras personas demuestran por el negocio.
Pensando en eso, el marketing es una estrategia esencial para mostrar a clientes potenciales que su empresa tiene credibilidad, dominio sobre el servicio que dispone a prestar y que ofrece buen servicio. Una manera de hacer eso es publicar el contenido relevante sobre temas relacionados a ese segmento en un blog y en las redes sociales. De esta manera, su empresa conquista la visibilidad y da un paso más para atraer y retener clientes.
Evite los errores de gestión en las oficinas mecánicas y en las rectificas!
Ofrecer excelencia en los servicios de mecánica automotriz es fundamental, sin embargo, también es indispensable concentrar esfuerzos en todos los otros procesos, evitando los errores de gestión en los talleres mecánicos y en las rectificas. ¡De esa forma, usted mantiene el control sobre el negocio y puede invertir en la mejora continua de todas las actividades!
¿Y en su empresa, qué prácticas usted usa para mejorar la gestión? ¡Comparta sus experiencias en los comentarios! Si existe alguna duda sobre el asunto, ¡póngase en contacto con nuestro equipo!
