El año 2020 fue atípico para todo el mundo. Para algunos, la impresión fue que el tiempo tardó en pasar. Mientras tanto, otras personas han comenzado a delinear planes para 2021 incluso antes de que terminara el primer semestre. Pero ahora es oficial: diciembre llegó y, con él, el momento de poner en marcha la planificación estratégica y, una vez más, ¡RIO está listo para ayudarte con esta tarea!
Y si crees que todavía hay tiempo de sobra, nunca es demasiado pronto para reflexionar sobre lo que se puede cambiar o mejorar en la gestión de tu emprendimiento. Después de todo, este es un momento excelente para evaluar lo que salió bien y lo que quedó atrás en el último año y, por lo tanto, ¡maximizar las posibilidades de éxito para la nueva fase!
Antes de iniciar la planificación estratégica del taller, define a dónde quieres llegar
Cualquiera que necesite hacerse cargo de la gestión del negocio sabe que existen varios aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de evaluar el trabajo. ¿Fue fácil manejar las finanzas durante el año que termina? ¿Lograste tu objetivo de atraer nuevos clientes? ¿Tu número de clientes fieles aumentó o disminuyó? Por supuesto, todo debe evaluarse con mucho cuidado, ¡pero no tienes que verlo como un monstruo de siete cabezas!
Pensar en metas profesionales realistas para el próximo año e incorporarlas a tu rutina de trabajo es más simple de lo que parece. Recuerda que definir un destino suele ser el primer paso de cualquier viaje, pero eso no significa que deba quedarse estancado o limitar las ideas y oportunidades que surgen en el camino.
Supongamos que deseas aumentar la cantidad de clientes en tu tienda de autopartes. Este es un gran objetivo y, con él en mente, ya es posible empezar a pensar en las mejores estrategias para lograrlo. ¿Qué tal ampliar el portafolio de piezas? ¿O quizás aceptar otros medios de pago? ¡Tal vez crear un perfil en una red social popular, como Instagram o TikTok, también puede ayudar!
Ten en cuenta que, incluso sin definir cuántos consumidores nuevos deseas atraer, ¡ya fue posible planificar formas creativas y prácticas para llegar a ellos! Puede parecer simple, pero es un ejercicio que muchos empresarios no hacen porque, la mayoría de las veces, solo miran el resultado y no ven algo que se podría haber hecho de otra manera para mejorar el rendimiento.
Este es el caso, por ejemplo, de un taller mecánico que tiene un número de clientes en constante crecimiento, sin embargo, sus altos costos hacen que el negocio sea menos rentable. Es decir, el resultado positivo está enmascarando una situación que podría tratarse de otra manera para garantizar que la rentabilidad no se vea comprometida, todo es cuestión de análisis y planificación.
Haz un balance del año pasado
Sabiendo a dónde quieres llegar, necesitas definir qué hacer para poder recorrer ese camino de forma satisfactoria. Mira hacia atrás y revisa todos los eventos importantes del año que se cierra. A partir de ahí, determina lo que será prioridad el año siguiente, analizando, por ejemplo, qué se puede hacer de otra forma para corregir o mejorar un proceso.
Escribe todo en un papel y observa con atención. ¿Vendiste mucho en la tienda de autopartes pero las ganancias parecen pequeñas? Tal vez, estás gastando mucho dinero en tarifas e intereses relacionados con sus medios de pago y recepción de dinero. ¿El taller disminuyó las ganancias? Mira si no hay desperdicio de materiales al reparar los vehículos. Quizás las mecánicas estén desperdiciando artículos o dejándolos desorganizados y difíciles de encontrar, lo que significa que el taller tiene que reemplazar muchas cosas constantemente.
También analiza el desempeño de tus equipos, observando su comportamiento, prácticas y métodos adoptados. Por supuesto, en la mayoría de los casos no existe mala fe. La causa del problema puede incluso ser el aumento de trabajo, porque al correr contra el tiempo para atender a la gran cantidad de clientes, los colaboradores terminan sin mirar con calma la rutina operativa.
Ahora, con ese diagnóstico en manos, evalúa qué se puede corregir. Puedes tomar la decisión de capacitar mejor a los funcionarios o incluso contratar nuevos colaboradores. Ambas soluciones pueden brindar resultados expresivos y rápidos, solo ten en cuenta los pros y contras de cada una, por supuesto. Este, de hecho, es otro tema muy importante a la hora de definir tu planificación para el próximo año, como veremos a continuación.
Identifica las limitaciones y fortalezas de tu taller
En las limitaciones, detalla todo lo que, de alguna manera, se entendió como un proyecto fallido. Esto incluye elección de proveedores que te decepcionaron, clientes que dejaron de ir a tu taller o servicios realizados fuera del estándar, por ejemplo. En paralelo, enumera todos los casos de éxito, porque lo que funcionó debe servir como modelo de acción para que en el nuevo año sea posible optimizar cada vez más tus resultados.
Luego, establece las metas para el próximo ciclo. Y estate atento, ya que esta suele ser una de las etapas más delicadas en toda planificación estratégica. Por supuesto, soñar no cuesta nada, pero cuando hablamos de los objetivos que guiarán a toda su empresa, debes mantener los pies sobre la tierra. Entonces, la mejor alternativa es no planificar nada que tú y tus funcionarios sepan que no se cumplirá, incluso para evitar que, ante un posible mal resultado, no se produzca una especie de decepción generalizada.
Por ello, vale la pena intentar incrementar el número de clientes activos, incrementar los ingresos en un porcentaje concreto, ampliar el taller y ofrecer un nuevo servicio, por ejemplo. Además, también es válido establecer metas para los procesos internos, como mantener las cuentas al día y reducir gastos. Y no está de más repetir: es fundamental establecer objetivos que se puedan alcanzar en función de la capacidad de su taller, incluidas las inversiones.
Presta atención al comportamiento del consumidor
Cada vez más clientes buscan online, cotizan por Internet y comunicándose con las empresas a través de WhatsApp; una encuesta publicada por Panorama Mobile Time, por ejemplo, muestra que al menos el 76% de las personas en Brasil prefieren usar WhatsApp para interactuar en los negocios.
Esto es excelente, pero requiere una contraparte: tu negocio también necesita mantenerse actualizado y estar atento a las nuevas herramientas de comunicación que han llegado al mercado. Entonces, vea si tiene sentido embarcarse en esta ola y hacer que estas herramientas estén disponibles para tus clientes.
También es importante tener en cuenta que las personas solo acudirán a tu empresa si el servicio ofrecido es satisfactorio; si la persona se siente especial, entonces la probabilidad de que regrese o recomiende tus servicios a amigos es grande. Por supuesto, es necesario aceptar que una parte de los consumidores que acuden a ti puede que nunca regresen, pero lo cierto es que hay que aprovechar todas las oportunidades posibles para conquistarlo y conseguir que vuelva.
Aquí es donde la capacidad de brindar un servicio increíble puede marcar la diferencia. Y una de las formas más eficaces de ofrecer una buena experiencia de compra al cliente es generar empatía durante el servicio, fortaleciendo el vínculo con él y demostrando que tu taller es el que mejor se adapta a sus necesidades y comportamiento de consumo.
Ah, y si desea más consejos valiosos para aprovechar al máximo el nuevo año, ¡eche un vistazo al blog de RIO! ¡Tenemos consejos de gestión, ventas y servicio que ayudarán a darle un impulso a tu rutina! Entonces, ¿estás preparado para realizar la planificación del taller y lograr resultados aún mejores el próximo año? Si tienes alguna pregunta o si tiene otros consejos para compartir con nosotros, deja un comentario en el espacio a continuación.
