Cuando hablamos de las perspectivas de la industria del automóvil y de lo que llamamos el taller del futuro, no es exagerado decir que este mercado debería enfrentarse a varios retos y tendencias disruptivas en los próximos años. Precisamente por eso, el profesional de la reparación mecánica que quiera hacer prosperar su negocio debe empezar a invertir y tomar medidas cuanto antes para preparar la empresa.
Después de todo, ya se estima que los nuevos tiempos requerirán la adquisición de herramientas, equipos y tecnologías aún más avanzadas, por no hablar de la mano de obra calificada, cada vez más valorada. Muchos técnicos y profesionales de la mecánica tendrán que capacitarse para asegurarse de que cuentan con el conjunto de habilidades ideal para manejar las necesidades cambiantes de la reparación de automóviles en el taller del futuro.
4 formas de preparar el negocio para el taller del futuro
Las nuevas tendencias impulsadas por la tecnología ya están transformando la forma en que se construyen, mueven y reparan los automóviles. En este contexto, la cuestión principal es cómo el taller y el propio sector de la reparación de automóviles pueden empezar a prepararse para esta realidad latente. Por eso, en este artículo, hemos organizado algunos consejos útiles para ayudar al emprendedor a poner en marcha este proyecto. Mira:
1 – Atento a las nuevas tecnologías
Hace dos o tres décadas, los artículos de automoción estaban bastante estandarizados y, por tanto, su mecánica era mucho más sencilla. Hoy en día, las cosas han cambiado mucho y los automóviles tienen características cada vez más complejas y distintivas. Como contrapartida, el taller del futuro también necesita un equipamiento más moderno, tecnológico y acorde con la alta tecnología presente en los autos que repara.
Por supuesto, al principio, equipar el taller con toda esta tecnología puede requerir una cierta inversión. Sin embargo, ten en cuenta que la rentabilidad puede ir mucho más allá de lo monetario: este equipo mejora la productividad y el rendimiento, y ayuda a asegurar un mayor estándar de calidad en los servicios prestados, mejorando la satisfacción del cliente.
2- Capacita a tu equipo
Otra característica del taller del futuro que sin duda no pasará desapercibida es la creciente demanda de mano de obra cualificada. La electrónica, la robótica, la programación, la informática y la tecnología de la información ya están presentes en muchos de los vehículos que se están lanzando, y se espera que esta tendencia no haga más que crecer.
Así, es natural que tus clientes busquen una gama de servicios más amplia y sin restricciones, y tu equipo debe estar preparado para satisfacer esta demanda. Así que no pienses dos veces a la hora de capacitar a los trabajadores del taller. De este modo, los funcionarios se perfeccionarán, realizando funciones que antes no tendrían la competencia para ejecutar y añadiendo aún más valor al trabajo.
3- Segmenta la clientela
Ya hemos hablado de los diferentes perfiles de los clientes del taller aquí en el blog, pero cabe destacar que, con los nuevos tiempos, no son solo los vehículos y sus motores los que están cambiando. Los consumidores y sus hábitos de consumo también han sufrido -y seguirán sufriendo- varias transformaciones a lo largo de las décadas. Por lo tanto, es importante segmentar la clientela para poder ofrecer el mejor servicio posible.
Hay consumidores, por ejemplo, que no se conforman sólo con la reparación de su automóvil, sino que quieren un programa de servicio integral para lograr una mayor seguridad y vida útil del vehículo. Aquí hay una ventana para que el taller explore algunas promociones y planes de fidelización, casi como un servicio de suscripción, asegurando que la relación con esta nueva generación de consumidores se fortalezca al máximo.
4- Prepárate para nuevos canales de compra y relación
En muchos talleres tradicionales, la relación con los clientes y proveedores funciona de la forma clásica: cuando el conductor quiere una reparación, va al taller, pide un presupuesto y espera a que se realice el servicio. Funciona más o menos como la relación entre el taller y el proveedor, en la que las compras se hacen todas a la carta y no hay una verdadera asociación consolidada entre ambos.
Pero el taller del futuro promete un cambio en estos flujos. Con la facilidad de las aplicaciones de comunicación y el servicio virtual, ambas relaciones deberían estrecharse aún más, con el mecánico hablando directamente con sus clientes y con la empresa proveedora a través de WhatsApp, Telegram y otras plataformas similares. Por lo tanto, los servicios, presupuestos, órdenes de compra y recomendaciones deben realizarse con la presencia de cada vez menos intermediarios y contactos más directos y personalizados.
Por último, conviene recordar que todas las acciones aquí recomendadas tienen algo en común: independientemente de que tu taller ya atienda o no vehículos supermodernos y tecnológicos, ponerlos en práctica sin duda contribuirá a mejorar el flujo de trabajo y a hacer que tu taller esté listo para el futuro!
Ah, y no olvides que, a pesar de las muchas variables e incógnitas que nos depara el futuro, una cosa es segura: las piezas y componentes de alta calidad con garantía de origen nunca pasarán de moda. Por lo tanto, para garantizar un stock de calidad e invertir aún más en la satisfacción de sus clientes, ¡cuenta con RIO y con el completo portafolio de reposición que le ofrecemos!
