Ya sabes que revisar periódicamente el vehículo es la forma más confiable de evitar imprevistos, ¿verdad? Sin embargo, muchas personas todavía descuidan esta práctica, ya sea por el trajín de la vida cotidiana o por falta de instrucción. En la práctica, además de ser peligroso para el conductor, esto puede ser un desafío para la facturación de quienes trabajan en la reparación de automóviles, ¡y aquí es donde entra en juego el taller delivery!
Después de todo, este tipo de servicio ayuda a resolver dos problemas a la vez: simplifica la rutina de quienes no tienen tiempo para llevar el automóvil al taller y asegura que los ingresos comerciales se mantengan estables. Es por eso que, en una curiosa inversión de roles, muchos mecánicos se dirigen a sus clientes en lugar de esperar a que se presenten en el taller, ¡ganando dinero con ello!
Basta mirar alrededor y ver cómo el concepto de entrega ya es bastante popular y generalizado en los segmentos más diversos. En la misma línea de razonamiento, ofrecer un taller móvil capaz de realizar cuidados a domicilio es una forma de diferenciarse de la competencia y de ganar aún más clientes con toda esta comodidad.
Cómo prepararse para el taller delivery
Es cierto que, con la modalidad de taller delivery, tu negocio abre la puerta para llegar a un público un poco más exigente y que, en general, está dispuesto a pagar más por toda esta conveniencia. Sin embargo, embarcarse en esta ola requiere mucha planificación y preparación, todo para asegurarte de poder prever las necesidades de tus clientes y, de hecho, resolver los problemas que surjan, incluso fuera del taller.
Con eso en mente, armamos una lista que te ayudará a organizar y asegurar que tus mecánicos estén preparados para ofrecer este tipo de conveniencia, ganando una gran reputación para tu taller delivery y dándole esa solidez en la facturación. Aquí te contamos cómo:
- Define qué servicios puedes ofrecer
Si tienes la intención de ampliar tus servicios de delivery, el primer paso es definir qué tipos de reparaciones, cambios y aplicaciones puedes realizar fuera del taller y cuáles solo se puede realizar en el taller. Hay que tener en cuenta que, en una atención a domicilio, es probable que tú o el profesional que vaya a realizar el trabajo no disponga de las mismas herramientas y equipos que ofrece el taller, como elevadores automotrices y prensas hidráulicas, por ejemplo.
- Piensa detenidamente en tu medio de transporte
Al elegir los servicios que ofrecerás con su taller delivery, también es importante pensar en el tipo de vehículo que se utilizarás en estos servicios. Si, con miras a la movilidad, prefieres ayudar a sus clientes con una motocicleta, entiende que la cantidad de herramientas que llevarás será más limitada. Por otro lado, los vehículos más grandes son más propensos a tener problemas de tráfico, aunque pueden llevar una variedad más amplia de equipos. Aquí, el consejo es decidir si prefieres centrarte en la agilidad de la reparación o en la cartera de servicios a la hora de dar a conocer tu taller.
- Servicio y reparaciones perfectos y rápidos
Si vas a movilizar a uno o más funcionarios para este tipo de asistencias externas, está claro que lo ideal es que puedan ejecutar la mayor cantidad de servicios en el menor tiempo posible, ¿no? Por lo tanto, vale la pena perfeccionar tus técnicas en la ejecución de servicios y reparaciones más rápidas y prácticas, como el cambio de aceite, filtros y bujías. Además de no tomar mucho tiempo profesional, este tipo de trabajo también se puede realizar en cualquier lugar, como edificios o estacionamientos de empresas, ¡brindándote a ti y a tus clientes más comodidad!
- Elige y cuida tus canales de atención
Cuando comienzas a dar a conocer el trabajo de tu taller delivery, es importante que definas uno o más canales de atención, espacios confiables donde tus clientes puedan ponerse en contacto y solicitar tus servicios. ¿Ofrecerás servicio las 24 horas? Asegúrese de que alguien se comprometa a revisar siempre los mensajes de WhatsApp o contestar el teléfono. ¿Tu taller delivery solo funcionará en horario comercial? Por lo tanto, asegúrate de que las personas con las que entre en contacto sean siempre respondidas dentro del rango definido. Recuerda: ¡los que buscan delivery tienen prisa!
- Atención a la hora de fijar el precio del servicio
A la hora de establecer el precio del servicio a domicilio, es importante incluir el sobrecoste que conlleva este tipo de servicio, como son los gastos de combustible, el tiempo de desplazamiento e incluso el mantenimiento del vehículo del taller delivery, ya sea una furgoneta o una Moto! Aquí, un buen consejo es ofrecer combinaciones de reparaciones prácticas y rápidas que se pueden hacer con cita previa a un precio más “amigable”. Por lo tanto, puede programar varias llamadas secuenciales en regiones cercanas, ¡optimizando el trabajo de tu taller delivery!
¡Mantén la profesionalidad y ponte manos a la obra!
Por último, no olvides que el servicio de delivery nunca debe ser sinónimo de un servicio precario. Por tanto, conversa y capacita bien a tus equipos de campo para que realicen el trabajo con la misma calidad y profesionalidad que ofrece el servicio presencial de tu taller. Así, proporcionas satisfacción al cliente y, quién sabe, ¡hasta fidelices más a la clientela!
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