O ano de 2020 foi atípico para todo mundo. Para alguns, a impressão foi de que o tempo demorou a passar. Enquanto isso, outras pessoas começaram a traçar os planos para 2021 antes mesmo do primeiro semestre acabar. Mas agora é oficial: dezembro se aproxima e, com ele, o momento de tirar o planejamento estratégico do papel — e, mais uma vez, a RIO está a postos para te ajudar nessa tarefa!
E se você acha que ainda há tempo de sobra, saiba que nunca é cedo demais para refletir sobre o que pode ser mudado ou melhorado na gestão do seu empreendimento. Afinal, este momento é excelente para avaliar o que deu certo e o que deixou a desejar no ano que passou e, assim, maximizar as chances de sucesso para a nova fase!
Antes de começar o planejamento estratégico da oficina, defina onde você quer chegar
Quem precisa cuidar da gestão do negócio sabe que existem diversos aspectos que precisam ser levados em conta quando chega a hora de avaliar o trabalho. Foi fácil lidar com as finanças durante o ano que se encerra? Sua meta de atrair novos clientes foi atingida? Seu número de clientes fiéis aumentou ou diminuiu? É claro que tudo precisa ser avaliado com bastante atenção, mas não precisa encarar isso como um bicho de sete cabeças!
Pensar em objetivos profissionais realistas para o próximo ano e encaixá-los na sua rotina de trabalho é mais simples do que parece. Lembre-se de que definir um destino geralmente é o primeiro passo para qualquer jornada, mas isso não significa que você deva ficar preso ou limitar as ideias e oportunidades que surgirem ao longo do caminho.
Digamos que você queira aumentar o número de clientes na sua loja de autopeças. Esse é um ótimo objetivo e, com ele em mente, já é possível começar a pensar nas melhores estratégias para atingi-lo. Que tal ampliar o portfólio de peças? Ou quem sabe aceitar outros meios de pagamento? Talvez, criar um perfil em uma rede social popular, como o Instagram ou o TikTok, também pode ajudar!
Perceba que, mesmo sem definir quantos novos consumidores você quer atrair, já foi possível planejar formas criativas e práticas de chegar até eles! Pode parecer algo simples, mas trata-se de um exercício que muitos donos de empresa não fazem, pois, na maioria das vezes, olham apenas para o resultado e não enxergam algo que poderia ter sido feito diferente para melhorar o desempenho.
É o caso, por exemplo, de uma oficina mecânica que está com o número de clientes crescendo constantemente, porém, seus custos elevados estão fazendo o negócio ter menos lucro. Quer dizer, o resultado positivo está mascarando uma situação que poderia ser tratada de outra forma para garantir que a lucratividade não fosse comprometida — tudo uma questão de análise e de planejamento.
Faça um balanço do ano que passou
Sabendo onde você quer chegar, é preciso definir o que fazer para conseguir trilhar esse caminho de uma forma satisfatória. Olhe para trás e revise todos os acontecimentos significativos do ano que se encerra. A partir daí, determine o que será prioridade no ano seguinte, analisando, por exemplo, o que pode ser feito de outra maneira para corrigir ou aperfeiçoar algum processo.
Coloque tudo isso no papel e observe com atenção. Você vendeu muito na loja de autopeças mas o lucro pareceu pequeno? Quem sabe você está gastando muito dinheiro em taxas e juros relacionados aos seus meios de pagamento e recebimento. A oficina diminui o lucro? Veja se não há desperdício de materiais na hora do conserto dos veículos. Talvez os mecânicos estejam esbanjando itens ou deixando-os desorganizados e difíceis de encontrar, o que faz com que a oficina tenha que repor muita coisa constantemente.
Analise também o desempenho das suas equipes, observando o comportamento, as práticas e os métodos adotados por eles. É claro que na maioria dos casos não há má-fé. A causa do problema pode até estar no aumento do trabalho, porque correndo contra o tempo para atender ao grande número de clientes, os colaboradores acabam não olhando com calma para a rotina operacional.
Agora, com esse diagnóstico em mãos, avalie o que pode ser corrigido. Você pode tomar a decisão de treinar melhor os funcionários ou mesmo contratar novos colaboradores. As duas soluções podem trazer resultados expressivos e rápidos, basta levar em consideração os prós e contras de cada uma delas, é claro. Esta, inclusive, é outra questão superimportante no momento de definir seu planejamento para o próximo ano, como veremos a seguir.
Identifique as limitações e as forças da sua oficina
Nas limitações, detalhe tudo aquilo que, de alguma forma, foi entendido como um projeto malsucedido. Isso inclui a escolha de fornecedores que deixaram você na mão, clientes que pararam de frequentar sua oficina ou serviços realizados fora de padrão, por exemplo. Em paralelo, liste todos os casos de sucesso, pois o que deu certo deve servir como modelo de ação para que no novo ano seja possível otimizar cada vez mais seus resultados.
Em seguida, trace as metas para o próximo ciclo. E fique atento, pois essa costuma ser uma das etapas mais delicadas de todo o planejamento estratégico. É claro que sonhar nunca fez mal para ninguém, mas quando estamos falando das metas que vão guiar toda a sua empresa, é preciso manter os pés no chão. Então, a melhor alternativa é não planejar nada que você e seus funcionários saibam que não poderá ser cumprido, até mesmo para evitar que, diante de um possível resultado ruim, não haja uma espécie de decepção generalizada.
Por isso, vale tentar aumentar a quantidade de clientes ativos, incrementar o faturamento em uma porcentagem específica, expandir a oficina e oferecer um novo serviço, por exemplo. Além disso, também é válido estipular metas voltadas aos processos internos, como manter as contas em dia e reduzir as despesas. E não custa repetirmos: é essencial determinar objetivos que possam ser cumpridos com base na capacidade da sua oficina, inclusive de investimentos.
Fique atento ao comportamento do consumidor
Cada vez mais os clientes estão pesquisando online, fazendo cotações pela internet e acionando as empresas via WhatsApp ― uma pesquisa publicada pela Panorama Mobile Time, por exemplo, mostra que pelo menos 76% dos brasileiros preferem usar o WhatsApp para interagir nos negócios.
Isso é ótimo, mas exige uma contrapartida: seu negócio também precisa se manter atualizado e de olho nas novas ferramentas de comunicação que chegaram ao mercado. Por isso, veja se faz sentido embarcar nessa onda e colocar essas ferramentas à disposição dos seus clientes.
Também é importante ter em mente que as pessoas só vão fazer questão de procurar a sua empresa se o atendimento oferecido for satisfatório – se a pessoa se sentir especial, então, a probabilidade de ela voltar ou recomendar seus serviços para os amigos é grande. Claro que é preciso aceitar que uma parte dos consumidores que chegam até você talvez nunca mais apareça, mas é certo que deve ser aproveitada toda e qualquer oportunidade possível para conquistá-la e garantir que ela volte.
É aqui que a habilidade de oferecer um atendimento incrível pode fazer toda a diferença. E uma das formas mais eficientes de oferecer uma boa experiência de compra para o cliente é criando empatia durante o atendimento, fortalecendo o vínculo com ele e mostrando que a sua oficina é a que melhor pode atender as necessidades e o comportamento de consumo dele.
Ah, e se você quiser mais dicas valiosas para caprichar no ano que está começando, dê uma olhada no blog da RIO! Temos dicas de gestão, de vendas e de atendimento que vão ajudar a dar um gás na sua rotina! E então, preparado para fazer o planejamento da oficina e conquistar resultados ainda melhores no ano que vem? Se restar alguma dúvida ou se você tiver outras dicas para compartilhar com a gente, deixe um comentário no espaço abaixo.
