Ter autoridade de mercado na oficina mecânica é um daqueles diferenciais que abrem portas para novos negócios, garante a fidelidade da clientela e que é fundamental para a consolidação da empresa entre os concorrentes. Contudo, esse tipo de ação não sai do papel de uma hora para outra: é preciso planejar, investir tempo no aprimoramento dos serviços e capacitar as suas equipes. É por isso que, neste artigo, vamos ajudar você e a sua oficina nesse processo!
Afinal, o que é ter autoridade de mercado na oficina?
Sabe quando você pensa em algum produto específico e, quase automaticamente, o nome de uma marca pinta na sua cabeça? Isso é autoridade de mercado: uma espécie de reconhecimento que seus clientes, fornecedores e demais parceiros desenvolvem pelo seu negócio. É a prova de que sua oficina foi capaz de se posicionar de tal maneira que se tornou quase um sinônimo nessa área de atuação!
E, diferentemente do que muitas pessoas pensam, autoridade e visibilidade são conceitos completamente diferentes. Para conquistar autoridade de mercado na oficina, você não precisa fazer nenhum super investimento em marketing, outdoors, panfletos e comerciais. Muito mais do que “estar visível”, o mecânico precisa “estar presente”, produzindo conteúdos relevantes e trazendo soluções realmente capazes de causar um impacto positivo na rotina dos clientes e parceiros.
Além disso, ter uma oficina que possui esse tipo de autoridade é positivo sob vários aspectos — um deles é ser lembrado pela clientela antes de seus concorrentes. Tudo isso contribui para aumentar suas chances de fechar as vendas, realizar os serviços em questão e, claro, reter uma clientela fiel e comprometida com o seu trabalho!
Como construir a autoridade da oficina
É verdade que não é tão simples chegar a esse patamar de autoridade em um negócio. Contudo, com um bom planejamento e com a estratégia certa, é possível começar a trilhar esse caminho de forma mais prática e assertiva! É por isso que organizamos algumas dicas de tudo aquilo que pode ser feito dentro da oficina para que ela seja percebida pelos demais como uma verdadeira referência de mercado! Confira:
1- Invista em seus relacionamentos comerciais
Trabalhar para estabelecer e manter bons relacionamentos entre o seu negócio e as pessoas é o primeiro e mais importante passo para construir autoridade de mercado na oficina. Primeiro porque essa é a melhor forma de garantir o melhor e mais poderoso tipo de marketing que existe: o boca a boca. Quando clientes e parceiros comentam sobre seus serviços para amigos e conhecidos, as chances de que você seja recomendado por conta dessas referências são altíssimas!
E essa boa reputação precisa ser homogênea, tanto entre os consumidores e fornecedores quanto entre seus vizinhos e parceiros. Com os clientes, é fundamental ser sempre transparente e honesto em relação aos orçamentos, diagnósticos de problemas e tempos de reparo.
Com os fornecedores, cordialidade e comprometimento são posturas que ajudam a criar uma empatia natural não só por você, mas pela oficina, que passará a ser elogiada. E é claro que, com a vizinhança e com os parceiros, manter um relacionamento respeitoso é a melhor forma de garantir boas recomendações!
2- Qualifique suas equipes
Quando falamos em reparação automotiva, não há muito para onde correr: ser capaz de oferecer um bom atendimento vai acabar dependendo, também, do conhecimento técnico que você e seus funcionários possuem sobre carros.
Consequentemente, é necessáRIO investir para que os colaboradores possam realmente entender como os processos acontecem e, assim, realizar um atendimento acima da média. Essa é uma maneira de fazer com que tudo se resolva de forma acelerada e você consiga dar vazão ao negócio com mais facilidade.
Lembrando que toda essa questão da qualificação também pode seguir por um caminho mais estratégico: se você perceber que há espaço para explorar algum nicho do mercado automotivo — SUVs, caminhonetes ou veículos de uma marca específica, por exemplo —, vale capacitar seus funcionários para atender a demandas desse tipo. Assim, será apenas uma questão de tempo até que seu negócio se torne uma referência para tal serviço.
3- Organize sua oficina
Ainda pensando no marketing boca a boca que os clientes e parceiros podem fazer do seu trabalho, também é legal ter em mente que o aspecto visual é bastante relevante na hora de causar uma boa impressão. Vamos lembrar que aquela ideia de que a oficina é um ambiente bagunçado e mal iluminado ficou no passado.
Hoje, quanto mais organização e iluminação, melhor. E isso vai muito além de causar um impacto positivo nos clientes: um espaço organizado também ajuda a melhorar a produtividade das suas equipes!
Vale mencionar, ainda, que o ambiente bonito, bem iluminado, seguro e organizado também ajuda sua oficina a sair bem na foto — literalmente! Isso porque, ao divulgar seus serviços nas redes sociais, a tendência é que os seguidores sejam impactados de forma positiva por toda essa organização, atribuindo um status ainda melhor para a sua oficina. Afinal, se tudo está arrumadinho e bem cuidado, a tendência é que o serviço prestado também seja bastante criterioso, não é mesmo?
4- Produza conteúdo de qualidade
É claro que a melhor pessoa para decidir o canal ideal de divulgação do seu trabalho de reparação é você mesmo. Contudo, se o objetivo é construir autoridade de mercado na oficina, é importante que essa comunicação seja pautada em conhecimentos reais e relevantes! Independentemente de apostar em YouTube, Instagram, Facebook, WhatsApp ou qualquer outra rede social, o que realmente faz diferença é a forma como você se comunica e que tipo de informação leva até seu público.
Aqui, uma boa dica é explorar um nicho em que sua oficina seja mais especializada, sempre mostrando, na prática, o quão bem você e sua equipe dominam aquele tipo específico de reparo ou aplicação e deixando claro que conhecer do assunto é um diferencial competitivo que os clientes só vão encontrar com você!
Por fim, não deixe de buscar novos conteúdos e informações sempre com fontes confiáveis e que tenham renome no mercado. Ah, e se todo esse contato com canais e redes sociais é novidade para você e seu negócio, aqui vai uma dica para se inspirar: no canal da RIO do YouTube e no nosso Instagram, você encontra conteúdos novos e sempre atualizados, com dicas técnicas, de gestão e de aplicação que com certeza vão ajudá-lo a explorar novas possibilidades e a conquistar ainda mais autoridade de mercado na oficina mecânica!
