Na retífica ou na oficina, conseguir um bom faturamento aqui e ali pode até ser fácil, mas conquistar aquele cliente recorrente pode ser um desafio — e dos grandes! Isso porque, além de uma imensa oferta de serviços desse tipo, o mercado de reparação automotiva também costuma lidar com turbulências de vários tipos.
O consumidor tem pressa, a cobrança é grande e boa parte dos trabalhos são de alta complexidade, exigindo mão de obra qualificada. Contudo, quando você presta um atendimento de alto padrão e esse cliente é finalmente “fisgado”, você pode contar com a certeza de ter ganho um verdadeiro cliente fiel, defensor da marca e, claro, fonte de uma excelente parceria!
Mas, afinal, como conquistar um cliente recorrente?
Sabia que um cliente recorrente pode aumentar a rentabilidade da sua retífica ou oficina? A gente explica: ao fidelizá-lo, a tendência é de que ele consuma cada vez mais os seus produtos e serviços. Além disso, esse consumidor também se torna um promotor do seu negócio: ele vai indicar a oficina para conhecidos e parentes. Melhor propaganda que essa não existe, certo?
Pensando nisso, preparamos uma lista com algumas dicas valiosas para quem quer sair na frente da concorrência quando o assunto é fidelização de clientes! Vem com a gente:
1 – Aposte em uma comunicação personalizada
O atendimento que fideliza é aquele em que a sua empresa cria um elo com o consumidor, uma aproximação entre os envolvidos. E a humanização da interação é o segredo desse tipo de proposta. A dica é observar o perfil de comportamento do cliente para identificar qual o melhor jeito de construir esse diálogo.
Se a sua retífica tem muitos clientes, por exemplo, procure manter um registro detalhado de cada pessoa, com histórico de serviços prestados, equipamentos comprados e afins. Assim, você garante que o cliente tenha um relacionamento contínuo com a sua empresa.
2 – Quem vê cara… também vê coração!
Você pode até ser o melhor do mundo no que faz, mas se a sua oficina estiver uma bagunça, o cliente certamente vai notar logo na primeira visita. É inevitável: se o ambiente é todo desorganizado, ele provavelmente vai assumir que você também é pouco cuidadoso com o trabalho que executa. O serviço pode até rolar, mas esse dificilmente será convertido em um cliente recorrente.
Lembre-se de que manter a oficina mecânica organizada transmite mais segurança e profissionalismo ao público e ainda ajuda na eficiência e no dinamismo na realização dos serviços. Afinal, itens bagunçados dificultam a localização e, consequentemente, a execução do trabalho. Por isso, mantenha a casa em ordem e, se quiser ajuda, temos um artigo exclusivo sobre este tema aqui no blog!
3 – Amplie os serviços que você oferece
Na perspectiva do cliente, se todas as oficinas na região trabalham com os mesmos serviços, a verdade é que tanto faz em qual delas ele entrega seu automóvel. No fim das contas, ele vai acabar procurando a mais próxima ou a mais em conta. Só que tudo isso muda quando uma oficina passa a se destacar das demais com novos serviços, novos meios de pagamento, novas soluções ou, às vezes, só por oferecer um ambiente de espera mais aconchegante.
É por isso que sair na frente dos concorrentes é tão importante nesse mercado. Aqui, o dono da oficina pode ser criativo, mas é preciso conhecer bem a sua área de atuação e as relações de oferta e procura dos seus competidores. Assim, fica mais fácil descobrir do que o cliente sente falta e transformar essa demanda em oportunidades que ajudem sua oficina a ganhar destaque.
4 – Dê atenção ao pós-vendas
Uma boa forma de criar um vínculo duradouro com seus clientes é investir no atendimento preditivo, em que a oficina é proativa, ou seja, antecipa-se frente a algum possível problema que o cliente possa enfrentar. Pense, por exemplo, nos clientes que fazem manutenção com você. Que tal criar o hábito de ligar para eles, após alguns dias, para perguntar se está tudo certo e reforçar que você está à disposição?
Ou, talvez, ligar e avisar que está chegando a hora de trocar o óleo, as pastilhas de freio ou o filtro de ar. É um cuidado simples que mostra que a sua preocupação com o cliente vai além da venda, e ele se sente valorizado, sabendo que você está ali sempre que ele precisar. Só isso já é meio caminho andado para garantir que ele se torne um cliente recorrente!
5 – Preocupe-se com a qualidade do seu estoque
Para fechar a lista, é claro que precisamos destacar a etapa mais importante para conquistar um cliente recorrente: trabalhar com peças de reposição de qualidade! Afinal, além de operar com preços competitivos e mão de obra eficiente, você precisa oferecer toda a garantia de utilizar peças e componentes com boa procedência.
Tendo um fornecedor de produtos de qualidade, você não só garante a satisfação dos seus clientes como também pode reduzir drasticamente os defeitos de aplicação e retrabalhos no dia a dia da oficina. Sem contar que a oficina ganha moral e se destaca da concorrência, não é verdade?
E nem é preciso ir longe para encontrar o fornecedor ideal! A RIO oferece um catálogo completo de peças de reposição automotiva para as principais montadoras do mercado, tudo com a garantia laranja, nossa marca registrada que você já conhece! Fale com a gente, conheça nosso catálogo e ganhe um aliado poderoso para a conversão de cliente recorrente na sua oficina ou retífica!
