Quem trabalha no ramo automotivo sabe que a rotina geralmente deixa pouco espaço para fazer qualquer coisa além de “apagar os incêndios” do dia a dia. É preciso lidar com prazos apertados e clientes sempre com pressa e, ainda, gerenciar o contato com os fornecedores. No meio de tudo isso, pode ser realmente difícil descobrir como aumentar o faturamento da oficina mecânica de forma eficiente.
Mas verdade seja dita: consertar automóveis também não é nada fácil e, mesmo assim, faz parte da rotina de qualquer mecânico, não é verdade? E assim como saber montar e desmontar um motor corretamente, encontrar soluções práticas e funcionais para garantir que o mês feche com o faturamento positivo depende principalmente de entender quais são as ações mais indicadas para aumentar os ganhos sem abrir mão da qualidade final do trabalho.
Pensando nisso, elaboramos uma lista com oito dicas para ajudar você a aumentar o faturamento da oficina mecânica pensando o negócio de forma um pouco mais estratégica. Vamos lá?
1 – Ofereça serviços diferenciados
Uma alternativa certeira para garantir um faturamento mais encorpado é sair na frente dos seus concorrentes. Porém, como se destacar em um mercado tão competitivo e tão delicado, no qual grande parte dos clientes já tem uma oficina de confiança?
Para começar, uma boa ideia é oferecer serviços diferenciados, como um alinhamento que seus concorrentes não oferecem, ou uma parceria com um martelinho de ouro para pequenos reparos na lataria. Aqui, o dono da oficina pode ser criativo, mas é preciso conhecer bem a sua área de atuação e as relações de oferta e procura dos seus competidores. Assim, fica mais fácil descobrir do que o cliente sente falta e transformar essa demanda em oportunidades que ajudem sua oficina a ganhar destaque.
2 – Qualifique sua equipe
Se você acha que a qualificação dos seus funcionários não tem uma relação direta com os índices de faturamento, talvez seja melhor repensar o assunto. Uma vez que o dono da oficina tem uma equipe capaz de executar um serviço bom, rápido e preciso, as chances de fidelizar aqueles clientes que aparecem de vez em quando são muitos maiores.
Vale buscar treinamentos, cursos e outras atividades que seus funcionários possam participar para ficarem sempre antenados ao que há de novo. Afinal, especialmente no setor automotivo, as novidades aparecem em uma velocidade impressionante, o que exige uma atualização constante por parte dos profissionais, que devem ir em busca da chamada reciclagem.
Além disso, não se esqueça de sempre incentivar seus colaboradores a desenvolverem um bom relacionamento com a clientela. Para você ter uma ideia, clientes fiéis geralmente são os responsáveis por mais de 50% do faturamento de qualquer negócio.
3 – Ofereça qualidade no serviço prestado
Uma das consequências quase imediatas da qualificação dos seus funcionários é a qualidade do serviço prestado. O cliente está cada vez mais exigente, principalmente no que diz respeito ao seu carro (até porque os automóveis estão custando cada vez mais).
E quando falamos em qualidade, é importante ressaltar que os padrões devem estar presentes em todas as etapas do processo, desde o atendimento inicial até a entrega final e, no caso das mecânicas, especialmente na execução do trabalho. Inclusive, já falamos aqui no blog sobre como a padronização dos serviços pode garantir vantagens importantes ao seu negócio.
Afinal, é por meio dos padrões que nasce o que chamamos de cultura da empresa, um jeito próprio e exclusivo de executar os serviços. Isso pode levar os funcionários a se engajarem ainda mais na busca por melhores resultados. De quebra, a padronização e a garantia de qualidade podem até render uma certificação oficial, o que confere ainda mais credibilidade e confiança perante os clientes.
Até porque o carimbo de um órgão especializado atesta que os processos seguem padrões reconhecidos no mercado e, do outro lado do balcão, seus clientes percebem uma mensagem positiva, o que por si só já permite um aumento nos valores e nos padrões de atendimento.
4 – Cuidado com os prazos
Hoje, as pessoas usam seus veículos para basicamente todas as atividades diárias. Ir ao trabalho, levar e buscar os filhos na escola, ir para a academia ou para o jogo de futebol com os amigos… Então, para quem faz do carro seu principal meio de locomoção, cada dia sem ele parece um drama sem fim. É por isso que, nas oficinas, é preciso um cuidado redobrado na indicação de prazos e estimativas de entrega. Daí, mais uma vez, a importância de contar com mão de obra qualificada — funcionários bem preparados e com experiência vão ter mais facilidade na hora de fazer orçamentos e diagnósticos.
Isso porque, com os prazos sendo cumpridos e os clientes saindo satisfeitos, as chances de que indiquem a sua oficina para familiares e amigos são muito maiores! Sem contar que eles próprios vão procurar você novamente caso enfrentem algum problema. Por isso, é importante orientar e preparar seus funcionários para que não passem aos clientes prazos muito apertados, que não poderão ser cumpridos.
5 – Saiba precificar os serviços
Aqui temos um ponto importante que tem relação direta com os números mensais da sua oficina. Saber precificar os seus serviços de forma justa e equilibrada é fundamental para a manutenção da saúde financeira do negócio. Imagine, por exemplo, que em uma estratégia para atrair mais clientes, sua oficina resolva diminuir a margem de lucro da mão de obra e focar os ganhos com serviços diferenciados e especiais. Além de ter que lidar com a incerteza do que entra e sai, você corre sérios riscos de fechar o mês no vermelho para conseguir honrar com as obrigações financeiras.
Por isso, vale estudar o mercado, conferir os preços que seus parceiros e concorrentes praticam e tentar encontrar um meio termo. Outra alternativa é aproveitar a leitura e conferir o nosso guia sobre o tema, chamado “Precificação de serviços para retíficas e oficinas mecânicas”, que apresenta orientações completas sobre o que deve ser levado em consideração na hora de definir o preço dos seus serviços.
6 – Escolha bem seus fornecedores
Se você não contar com um fornecedor que esteja disposto a negociar e que conheça a realidade do seu modelo de negócio e seu volume de serviço, fica muito mais difícil negociar valores, descontos e prazos de pagamento. Como resultado, sua oficina acaba se vendo com os estoques comprometidos ou obrigada a comprar a matéria-prima em quantidades muito maiores do que o necessário.
Conhecer e escolher bem seus fornecedores são condições indispensáveis para aliviar o peso das aquisições no faturamento. Diga-se de passagem, a relação e o trabalho com os fornecedores é uma peça-chave dentro das estratégias para aumentar o faturamento da oficina. Para entender melhor como escolher bons fornecedores para sua oficina mecânica, clique aqui e conheça dicas valiosas!
7 – Use a internet para chegar mais longe
Se a sua oficina ainda não investiu na presença digital, talvez esteja na hora de saber que a internet não só pode, mas deve, ser usada para ajudar o seu negócio a chegar mais longe. Lembre-se que as redes sociais são excelentes canais para ajudar o cliente em potencial a localizar sua oficina, coletar informações sobre seus serviços e até mesmo entrar em contato com a sua empresa.
Vamos supor que você descubra que um concorrente seu, que atuava do outro lado da cidade oferecendo o mesmo tipo de serviço, fechou as portas e deixou vários clientes sem ter para quem recorrer. Sem saber quem são essas pessoas, fica difícil entrar em contato e se apresentar como uma alternativa, certo? Com as redes sociais, você consegue criar anúncios e direcioná-los para regiões e públicos específicos, aumentando muito as chances de que sua propaganda chegue até as pessoas certas.
8 – Reduza custos
Por último, mas não menos importante: reduza custos! Sabemos que nem sempre é fácil ter o controle absoluto de todos os aspectos da oficina e acompanhar de perto funcionários e clientes, mas conhecer e revisar todas as etapas internas e externas da sua empresa é extremamente importante. Às vezes, é o único jeito de identificar problemas que prejudicam o faturamento da oficina e que podem ser resolvidos com bastante facilidade.
Imagine, por exemplo, que a sua oficina trabalhe com a reparação de algumas peças específicas e seus funcionários utilizem uma mangueira ou um tanque cheio de água na hora de lavá-las. Não seria muito mais fácil comprar um lava-jato e fazer toda a lavação com alta pressão? Além de mais eficiência na hora da limpeza, seus funcionários poderiam ganhar mais tempo e, ainda por cima, reduzir o consumo de solventes e outros materiais de limpeza. Bem melhor, não é verdade?
Já sabe como aumentar o faturamento da oficina? Então, mãos à obra!
Caprichar no atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado é, sem dúvida, o foco principal de qualquer oficina mecânica: ninguém quer que um cliente saia insatisfeito ou que volte muito cedo com o mesmo problema. Então, coloque em prática as dicas que vimos neste artigo e conquiste resultados melhores nos próximos meses!
Além do que falamos aqui, você aplica outros processos para organizar e aumentar o faturamento da sua oficina? Deixe um comentário no espaço abaixo e compartilhe sua experiência com a gente!
