Existem dois dados oficiais bem importantes para este artigo. O primeiro vem do Departamento Nacional de Trânsito (Denatran) e aponta que o Brasil já tem um carro para cada quatro habitantes, o equivalente a 45 milhões de veículos em circulação — boa notícia para quem trabalha com o setor automotivo, certo? O outro vem da revista Exame e aponta o país como o segundo que mais utiliza o WhatsApp no mundo, com 120 milhões de usuários ativos. Assim, não é surpresa que o aplicativo tenha se tornado uma excelente ferramenta comercial e de relacionamento com o cliente. Então, considerando esses dois cenários, por que não unir o útil ao agradável e apostar no uso do WhatsApp na oficina mecânica?
É só pensar em alguns exemplos de outros setores ou serviços que você vai perceber como essa prática pode ser muito bem-sucedida. Se o consumidor quer saber o preço de um produto de determinada loja, falar direto com um vendedor pelo aplicativo costuma ser a opção mais rápida. Se ele quer negociar um financiamento, o WhatsApp pode substituir horas gastas ao telefone. Em outras palavras, as vantagens dessa ferramenta são reais e podem mudar, sim, a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes.
Os cuidados na hora de usar o WhatsApp na oficina mecânica
Mesmo com toda a facilidade que o aplicativo oferece na hora de conectar pessoas, ainda é necessário que essa ponte seja construída com muita cautela. Isso porque o WhatsApp é, originalmente, um espaço extremamente pessoal. Na prática, isso significa que uma espécie de permissão é necessária para que você, como dono do próprio negócio, entre em contato com seus clientes pelo aplicativo.
Afinal, ninguém quer colocar toda uma relação comercial em risco por conta de um contato fora de hora, mensagens insistentes ou perguntas que invadam a privacidade dos consumidores, não é verdade? Sem contar que toda essa informalidade nem sempre contribui para a consolidação do seu negócio no mercado — alguns clientes podem confundir informalidade com falta de compromisso e de organização, e isso nunca é bom para nenhum tipo de empresa.
É por isso que, em 2018, uma das grandes apostas desse aplicativo no Brasil foi a criação do WhatsApp Business, a versão empresarial da ferramenta. Além de permitir a inclusão de informações adicionais no cadastro, como endereço, horário de atendimento e área de especialidade, esse modelo ainda permite o envio de respostas programadas automáticas, fato que pode ajudar bastante no dia a dia da oficina mecânica, especialmente naqueles momentos em que o profissional está com a mão na massa e tem dificuldade para manusear o celular.
E o melhor de tudo é que, na versão empresarial, o aplicativo permite que você obtenha estatísticas sobre mensagens enviadas, entregues e lidas. Ou seja, você pode analisar como as suas mensagens estão sendo recebidas e como as pessoas estão reagindo a elas. Também é possível fazer a criação de etiquetas para classificar os seus contatos. Dessa forma, você pode categorizar suas conversas de acordo com o status do negócio utilizando marcações específicas, como novos clientes, novos pedidos, fornecedores, distribuidores, vendedores ou funcionários. Prático, não é mesmo?
Como usar o WhatsApp de forma estratégica no seu negócio
Não há dúvidas de que, quando bem utilizado, o WhatsApp na oficina mecânica pode realmente trazer uma série de benefícios. Contudo, ainda assim é preciso tomar cuidado para não romper certas barreiras e acabar se tornando inconveniente durante uma negociação.
Confira a seguir uma lista com boas práticas no uso do WhatsApp empresarial:
1 – Mantenha seu cliente bem informado sobre o andamento do serviço
Quando um cliente vai até a oficina e deixa o veículo sob sua responsabilidade, nada mais natural do que disponibilizar um meio para que ele entre em contato com você, não é verdade? Isso porque, cedo ou tarde, esse consumidor vai querer um feedback sobre o andamento do serviço. Nesse sentido, que tal aproveitar e oferecer o WhatsApp como meio de comunicação? Além de garantir que o cliente tenha um canal para falar diretamente com a sua oficina, você pode utilizar o aplicativo para disparar breves avisos com atualizações dos ajustes. Assim, ele terá uma ideia mais clara dos problemas que tiveram de ser resolvidos e fica sabendo mais rápido quando o serviço for concluído!
2 – Prepare-se para as emergências e não deixe seus clientes esperando
A agilidade na obtenção de respostas é com certeza um dos atributos mais relevantes do WhatsApp. Se um cliente manda um “whats” para a o número da sua oficina com alguma dúvida, ele não quer receber a resposta no fim do expediente ou no dia seguinte. Lembre-se que estamos falando de uma ferramenta dinâmica e prática. Por isso, se você pretende adotar o WhatsApp na oficina mecânica, certifique-se de que haja tempo hábil para utilizá-lo.
Afinal, de nada adianta ressaltarmos a agilidade e a proximidade da comunicação pelo aplicativo se houver uma ausência grande em seu uso. Perceba como o aproveitamento do WhatsApp na oficina mecânica é útil antes, durante e após a realização dos serviços. Essa abrangência é que justifica nossa afirmação de que o recurso, quando bem utilizado, melhora o relacionamento com o público e fideliza seus clientes.
3 – Promova conteúdos e dicas relevantes
Já reparou quantas vezes os mecânicos precisam responder as mesmas perguntas todos os dias? Isso acontece porque nem todo motorista domina a mecânica de automóveis. Nesse sentido, que tal usar o WhatsApp para enviar dicas práticas e rápidas sobre manutenção e cuidados com os veículos? Você pode explicar, por exemplo, como verificar que o óleo precisa ser trocado, quando os freios dão sinais que precisam ser revisados ou alertar sobre a necessidade de fazer revisões antes de viagens.
Os formatos podem variar entre pequenos textos, vídeos, áudios e imagens que expliquem da forma mais clara e objetiva possível essas questões para os seus clientes. Isso vai fazer com que eles sempre vejam você como um contato útil e eficiente.
4 – Cuidado com o que você manda para seus clientes
Ainda na linha de promover conteúdos úteis, esta última dica é, na verdade, um alerta: cuidado para não confundir essa prática com marketing pessoal. Esse tipo de propaganda vem caindo em desuso e perdendo efeitos positivos. Não esqueça que o foco da sua comunicação, especialmente pelo WhatsApp, deve estar nas pessoas e nos problemas que elas enfrentam com seus veículos. Vale tentar descobrir quais são as dúvidas mais frequentes e quais as dificuldades que se repetem. Por isso, lembre-se sempre que o consumidor não quer saber o motivo da sua oficina ser melhor que a concorrente: ele quer ter suas necessidades atendidas.
E então, que tal colocar essas dicas em prática e surpreender os seus clientes com um uso eficiente e simples do WhatsApp na oficina mecânica? Como você deve ter percebido ao longo deste artigo, tudo o que seu negócio precisa é de planejamento e cuidado para transformar de uma vez por todas o relacionamento com o público. Por isso, mãos à obra!
Se você ficou com alguma dúvida ou tem outras experiências com o uso do WhatsApp no seu dia a dia para compartilhar, fique à vontade para deixar seu comentário ou, ainda, mandar um “whats” pra gente!
