Quem trabalha com reparação automotiva sabe que a rotina geralmente deixa pouco espaço para planejamento — há sempre veículos no pátio, clientes esperando diagnósticos e reparos na fila de execução. E a gente entende que, além dos prazos apertados, os clientes estão sempre com pressa e, nessa correria, pensar em novas formas de melhorar as vendas da oficina acaba ficando em segundo plano.
Contudo, encontrar soluções práticas e funcionais para garantir um faturamento positivo depende principalmente de entender quais são as ações mais indicadas para aumentar os ganhos sem abrir mão da qualidade final do trabalho. Foi pensando nisso que montamos uma lista com seis dicas para ajudar você a aumentar o faturamento da oficina de forma prática e estratégica. Vamos lá?
1 – Tente diversificar nos serviços que você oferece
Na perspectiva do cliente, se todas as oficinas na região trabalham com os mesmos serviços, a verdade é que tanto faz em qual delas ele entrega seu automóvel. No fim das contas, ele vai acabar procurando a mais próxima ou a mais em conta. Só que tudo isso muda quando uma oficina passa a se destacar das demais com novos serviços, novos meios de pagamento, novas soluções ou, às vezes, só por oferecer um ambiente de espera mais aconchegante.
É por isso que sair na frente dos concorrentes é tão importante nesse mercado. Aqui, o dono da oficina pode ser criativo, mas é preciso conhecer bem a sua área de atuação e as relações de oferta e procura dos seus competidores. Assim, fica mais fácil descobrir do que o cliente sente falta e transformar essa demanda em oportunidades que ajudem sua oficina a ganhar destaque.
2 – Monte um time de profissionais qualificados
Que tal aproveitar que o 2021 vai começar logo mais e montar um plano de qualificação para os seus mecânicos? Afinal, uma vez que o dono da oficina possa contar com uma equipe capaz de executar um serviço bom, rápido e preciso, as chances de fidelizar aqueles clientes que aparecem de vez em quando são muito maiores.
Vale buscar treinamentos, cursos e outras atividades que seus funcionários possam participar para ficarem sempre antenados ao que há de novo. Isso porque, especialmente no setor automotivo, as novidades aparecem em uma velocidade impressionante, o que exige uma atualização constante por parte dos profissionais, que devem ir em busca da chamada reciclagem.
3 – Lembre-se de que valor agregado também vende
No setor automotivo, não é segredo que o consumidor está cada vez mais exigente, principalmente no que diz respeito aos itens, acessórios, peças de reposição e equipamentos que são utilizados durante a reparação. Nesse contexto, vale um esforço para tentar trabalhar com marcas reconhecidas no mercado e que sejam referência em qualidade e procedência.
Além disso, trabalhar com boas ferramentas também contribui para que os funcionários fiquem mais engajados na busca por melhores resultados. E é claro que, de uma forma ou de outra, o cliente precisa saber que você oferece muito mais do que um bom serviço. Por isso, converse com seus fornecedores e negocie a aplicação de painéis, banners e outros meios de divulgação que ajudem a mostrar que a sua oficina só trabalha com o que há de melhor!
4 – Escolha bem seus fornecedores
E já que falamos dos fornecedores, vale destacar que eles merecem uma atenção bastante especial na sua estratégia para melhorar as vendas na oficina. Se você não contar com um fornecedor que esteja disposto a negociar e que conheça a realidade do seu modelo de negócio e seu volume de serviço, fica muito mais difícil negociar valores, descontos e prazos de pagamento. Como resultado, sua oficina acaba se vendo com os estoques comprometidos ou obrigada a comprar a matéria-prima em quantidades muito maiores do que o necessário.
Conhecer e escolher bem seus fornecedores são condições indispensáveis para aliviar o peso das aquisições no faturamento. Diga-se de passagem, a relação e o trabalho com os fornecedores é uma peça-chave dentro das estratégias para aumentar o faturamento da oficina. Para entender melhor como escolher bons fornecedores para sua oficina mecânica, clique aqui e conheça dicas valiosas!
5- Cuidado com os prazos
Como já falamos antes, o cliente do mercado automotivo tem pressa. É por isso que, nas oficinas, é preciso um cuidado redobrado na indicação de prazos e estimativas de entrega. Daí, mais uma vez, a importância de contar com mão de obra qualificada — funcionários bem preparados e com experiência vão ter mais facilidade na hora de fazer orçamentos e diagnósticos.
Isso porque, com os prazos sendo cumpridos e os clientes saindo satisfeitos, as chances de que indiquem a sua oficina para familiares e amigos são muito maiores! Sem contar que eles próprios vão procurar você novamente caso enfrentem algum problema. Por isso, é importante orientar e preparar seus funcionários para que não passem aos clientes prazos muito apertados, que não poderão ser cumpridos.
6 – Use a internet para chegar mais longe
Se a sua oficina ainda não investiu na presença digital, talvez esteja na hora de saber que a internet não só pode, mas deve ser usada para ajudar o seu negócio a chegar mais longe. Lembre-se que as redes sociais são excelentes canais para ajudar o cliente em potencial a localizar sua oficina, coletar informações sobre seus serviços e até mesmo entrar em contato com a sua empresa, ajudando a melhorar as vendas na oficina.
Vamos supor que você descubra que um concorrente seu, que atuava do outro lado da cidade oferecendo o mesmo tipo de serviço, fechou as portas e deixou vários clientes sem ter para quem recorrer. Sem saber quem são essas pessoas, fica difícil entrar em contato e se apresentar como uma alternativa, certo? Com as redes sociais, você consegue criar anúncios e direcioná-los para regiões e públicos específicos, aumentando muito as chances de que sua propaganda chegue até as pessoas certas.
Ah, e aqui vale um lembrete: o Google Meu Negócio, plataforma online para divulgação de negócios e serviços, já mostrou que é uma aliada poderosa das oficinas mecânicas, ajudando a clientela a encontrar e recomendar bons prestadores de reparação automotiva! Se quiser conhecer melhor a plataforma e todos os benefícios que ela oferece, clique aqui e confira um artigo exclusivo sobre o tema!
Já sabe como melhorar as vendas da oficina? Então, mãos à obra!
Caprichar no atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado é, sem dúvida, o foco principal de qualquer oficina mecânica: ninguém quer que um cliente saia insatisfeito ou que volte muito cedo com o mesmo problema. Então, coloque em prática as dicas que vimos neste artigo e conquiste resultados melhores nos próximos meses!
Além do que falamos aqui, você aplica outros processos para organizar e melhorar as vendas na oficina? Deixe um comentário no espaço abaixo e compartilhe sua experiência com a gente!
