Quem trabalha na oficina mecânica sabe que a rotina nem sempre deixa espaço para oferecer um atendimento cinco estrelas. Por mais que o negócio seja capaz de propor um serviço ágil e de qualidade, a verdade é que é muito fácil colocar o relacionamento com o consumidor no automático e esquecer de investir na criação de uma oficina atrativa para os clientes.
A primeira impressão é a que fica e, nesse contexto, o atendimento mais automatizado até pode agradar aqueles clientes que buscam um trabalho mais rápido, mas é preciso ter em mente que esse tipo de abordagem não fideliza — lembre-se que clientes fiéis podem ser responsáveis por até 50% do faturamento de uma empresa, então esse público merece, sim, a sua atenção!
Como organizar uma oficina atrativa para os clientes
Mas calma lá! Isso não quer dizer que você precisa transformar a sua oficina mecânica em algum tipo de espaço recreativo. Afinal, estamos falando de um ambiente de serviços pesados e que exige uma gestão séria e profissional. Pensando nisso, separamos seis recomendações valiosas para ajudar você a fazer uma revisão geral no seu negócio e, assim, surpreender e fidelizar a clientela sem precisar abrir mão da essência do seu trabalho. Confira:
1 – Ofereça um ambiente confortável
Muitas pessoas pensam que conforto e aconchego estão relacionados com sofisticação. Não é bem assim! Ninguém precisa de sofás caríssimos, televisores enormes e cafeteiras de última geração para criar um ambiente receptivo e aconchegante para os clientes. Diferentemente do que acontecia antigamente, hoje em dia é possível dar uma cara nova para os ambientes gastando pouquíssimo.
Sua oficina não tem uma sala de espera? Ora, que tal organizar um espaço com essa finalidade? Basta distribuir algumas cadeiras ou poltronas, planejar uma decoração bem original, aproveitar uma televisão mais antiga, separar algumas revistas e garantir sempre um café fresco. Pronto: você já está oferecendo um diferencial significativo em relação à maioria dos seus concorrentes!
2 – Preste muita atenção aos prazos
Poucas coisas são mais frustrantes para o consumidor do que o atraso na entrega de um serviço. E quando falamos das oficinas mecânicas, esse desafio é ainda maior, já que na maior parte dos casos a falta do carro tem um impacto muito grande na rotina. Então, não tem segredo: uma oficina atrativa para o cliente também é aquela que cumpre as datas de entrega.
Que tal buscar maneiras de otimizar os processos internos para aumentar a velocidade do trabalho? É claro que é necessário ser realista com os prazos estabelecidos, mas procure alternativas para conseguir antecipar as entregas sempre que possível! Além de melhorar a satisfação do cliente, você libera espaço na oficina para atender mais gente, aumentando o faturamento do negócio.
3 – Fique de olho nos preços
Aqui é importante ter uma boa estratégia para aproveitar a flexibilização dos preços na oficina. Vamos imaginar, por exemplo, que um componente que você usa bastante na sua rotina entrou em promoção e, por conta disso, o seu caixa está com uma folguinha. Ao invés de reduzir os preços do serviço logo de cara, que tal guardar esse “respiro” nas finanças para um momento oportuno?
Tenha em mente que, apesar de não ser um negócio sazonal, a oficina mecânica também passa por alguns períodos de queda nas vendas e pouco movimento. Nesse contexto, é importante encontrar o equilíbrio financeiro para não fechar no vermelho. Inclusive, acertar na precificação dos seus serviços é um excelente pontapé inicial!
4 – Guarde as informações do seu cliente
Quer ser uma oficina atrativa para o cliente? Lembre-se dele. Pode até parecer clichê, mas esse tipo de cuidado pode fazer toda a diferença na hora de fidelizar o consumidor. Se ele levou o veículo até o seu estabelecimento e fez, digamos, uma troca de componentes, garanta que essa troca fique registrada nos seus arquivos.
Dessa forma, quando ele eventualmente voltar para a oficina, você vai ter um histórico completo dessa manutenção em mãos. Para muito além disso, contar com um banco de dados dos seus clientes permite que você consiga lembrá-los de reparos preventivos, envie mensagens de aniversário e faça alertas de recall, por exemplo, ações que ajudam a estreitar o relacionamento entre eles e o seu negócio!
5 – Conte com bons fornecedores
Ter parceria com bons fornecedores também é extremamente importante para manter a oficina atrativa para os clientes. Isso porque de nada adianta oferecer um serviço ágil e eficiente se as peças de reposição automotiva ou os equipamentos necessários demoram demais para chegar no seu negócio, não é verdade?
Nesse contexto, empresas que disponibilizam catálogos digitais e ferramentas de cotação on-line podem ser grandes aliadas, uma vez que permitem que você e seu cliente ganhem tempo e, claro, encontrem sempre o melhor preço. Então anote aí: além de escolher bem a marca dos itens que você precisa, avalie de modo criterioso os outros pontos que elencamos aqui, pois fabricantes com experiência no mercado e ferramentas práticas para facilitar a sua rotina são capazes de fazer a diferença na sua oficina!
6 – Aposte em campanhas de fidelização
Não é segredo que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter um que já conhece os seus serviços automotivos. Pensando nisso, por que não criar ações que possam fidelizar ainda mais a sua clientela? Assim, você evita que ela busque a concorrência e ainda garante que será sempre o número um na lista dela para resolver qualquer problema envolvendo o veículo.
Aqui, vale apostar em cartões fidelidade, programa de pontos, descontos e promoções, entre outras estratégias. Vantagens assim, quando bem planejadas, são a chave para aumentar os lucros e deixar sua oficina atrativa para o cliente e funcionando a todo vapor! Ah, e não esqueça que os tradicionais brindes de fim de ano, como calendários e chaveiros, também entram no pacote.
E então, gostou das recomendações? Lembre-se de que prestar um bom atendimento depende de todo um conjunto de ações e práticas, mas elas só vão funcionar se você e toda a sua equipe estiverem em sintonia! Se ficou com alguma dúvida ou conhece mais alguma dica valiosa que funcionou no seu negócio, deixe seu comentário no espaço abaixo.
