Ninguém pode negar que o crescimento no uso da internet e a chegada das redes sociais mudaram a forma de se comunicar com os clientes. Mas não precisamos deixar métodos mais antigos de lado! O que podemos fazer é aproveitar a tecnologia para facilitar e aprimorar as técnicas de televendas que já temos usado.
No entanto, apesar de as televendas serem atrativas para empresas de vários portes e segmentos, é fato que muitos consumidores se incomodam um pouco com as ligações. Mas fazer diferente, além de necessário, é possível.
Com boas técnicas de televendas, o cliente sai satisfeito e a sua empresa consegue os resultados esperados. Confira a seguir algumas dicas para alavancar o setor comercial da sua distribuidora!
Utilize o marketing de conteúdo para criar uma base de clientes
Se você já trabalha com vendas há algum tempo, deve saber que os clientes procuram estar bem informados antes de fechar uma compra. Eles buscam informações sobre o funcionamento, utilidade e qualidade do produto, além das experiências de outros consumidores.
Pensando nisso, as empresas têm apostado cada vez mais em estratégias de marketing de conteúdo, que consistem em oferecer ao cliente não apenas o produto, mas informações sobre tudo o que pode ajudá-lo a solucionar determinado problema e tomar a melhor decisão de compra. Para isso, são utilizados canais como blogs, redes sociais e e-mail marketing.
Assim, esses visitantes anônimos tornam-se possíveis compradores e é nesta hora que marketing de conteúdo e televendas devem se unir. Isso porque as empresas podem oferecer materiais educativos, como o download de e-books, solicitando “em troca” algumas informações de contato do cliente. E são justamente esses dados que podem servir como base para as televendas, como veremos na próxima dica.
Tenha informações sobre o cliente antes de ligar
Como você viu, o marketing de conteúdo e as ferramentas utilizadas para atrair possíveis clientes podem ajudar a criar uma base de contatos. Isso é fundamental para colocar em prática outra boa dica para televendas: conhecer o perfil do cliente e as suas preferências.
As equipes de televendas devem estar munidas do maior número de informações possível sobre o cliente antes de discar seu número. Imagine que um dos seus possíveis clientes ainda está no primeiro estágio, procurando informações sobre como resolver um problema. Enquanto isso, outro já está visitando a sua página de preços. Para qual você ligaria? As chances de conquistar a segunda pessoa são maiores, não é mesmo?
Além disso, se esse possível cliente já consumiu algum de seus materiais, você já deve ter informações importantes para oferecer um atendimento personalizado. Se necessário, utilize também as redes sociais para entender como promover o melhor atendimento especificamente para esse cliente.
Preparação e educação estão entre as melhores técnicas de televendas
Entender o momento certo de ligar para o cliente e ter boas informações para oferecer a ele um atendimento diferenciado são boas técnicas, porém, tudo pode desandar caso falte preparação e educação no momento da venda. Por isso, confira outras dicas de televendas para ter sucesso durante esse processo!
Tenha um roteiro pronto: o improviso não é muito indicado quando se trata de televendas. Por isso, é importante que o vendedor tenha um roteiro preestabelecido para direcionar a conversa com o cliente. Ele pode começar apresentando a empresa e dando outras informações primordiais, preparando o terreno para o próximo passo, que é oferecer uma solução, mostrando como ela pode ajudá-lo. Lembre-se que o roteiro deve ser diferente para cada cliente, conforme suas especificidades.
Cuide com as expressões utilizadas: ao definir o roteiro, tenha cuidado com algumas expressões que podem pôr fim à venda logo nos primeiros segundos. Usar gírias ou frases que demonstrem muita intimidade com o potencial cliente pode ser prejudicial para criar um relacionamento com ele. Por outro lado, usar expressões que transmitam confiança e empatia pode colocar você à frente da concorrência.
Mantenha a educação e o nível de linguagem: é óbvio, mas não custa reforçar que educação é a palavra-chave quando falamos em dicas para técnicas de televendas. Cumprimente o cliente, fale de forma cordial e sem pressa, permitindo que ele interrompa a conversa quando achar necessário. Além disso, mesmo depois do fechamento do negócio, continue mantendo o nível de linguagem, sem querer apressar as coisas e colocar em risco todo o atendimento.
Pronto para começar agora mesmo um processo para aprimorar suas técnicas de televendas? Compartilhe conosco as suas impressões e continue acompanhando nosso blog. A Riosulense quer ser parceira no desenvolvimento da sua empresa!
