Retificadores experientes costumam realizar seus serviços no automático. Os anos de prática fazem com que esses profissionais saibam lidar com os mais variados tipos de situações. É aquela coisa: bateu o olho e já identificou o que precisa ser feito. Na maioria dos casos, é isso que garante a qualidade e gera confiança no cliente. Até aqui, tudo bem. Mas há um dilema nessa história. Como manter o seu “jeito de fazer” no momento em que é necessário contratar um funcionário para ajudar nas demandas? Nessa hora, uma solução pode ser o grande diferencial: a padronização dos serviços.
É fundamental que a retífica mantenha seu grau de qualidade na realização dos serviços. Afinal, foi isso que atraiu os clientes e poderá atrair outros. A padronização dos serviços é uma forma de reunir todo o seu conhecimento de anos de experiência e transformá-lo em um guia que deverá ser seguido por todos os funcionários. Se até então funcionou bem, por que não manter? Isso ajudará a equipe a trabalhar de forma coesa e alinhada com as expectativas da empresa.
Aqui vale um lembrete. Não pense que estamos falando de um instrumento que vai burocratizar o trabalho da sua retífica. Não queremos sugerir documentos gigantescos e maçantes, que ficarão engavetados. Muito pelo contrário. A ideia é justamente encontrar uma maneira prática de fazer com que o seu conhecimento seja materializado e até mesmo disseminado entre os que forem chegando.
É padrão, mas não pode ser engessado
A ideia também é que esse padrão possa ser adaptado. Até porque os funcionários, muitas vezes, chegam com novidades e tendências com as quais você ainda não teve contato e que podem se tornar um diferencial para o seu negócio. A teimosia, portanto, não leva a nada. Ou melhor, leva a prejuízos e desgastes desnecessários.
Além disso, a padronização dos processos também pode ser flexível diante das mais variadas situações. Pense no primeiro atendimento. Você criou a base de um processo para receber os clientes no seu estabelecimento, mas cada pessoa que chega tem uma história e uma necessidade diferente. Então, quem atendê-la precisará adaptar esse procedimento padrão dentro de determinado contexto.
Como fazer a padronização dos serviços
Como mencionamos no começo do artigo, a padronização serve como um guia dentro da empresa. A ideia é criar manuais para cada procedimento da empresa, com o passo do que tem que ser feito, ferramentas a serem utilizadas, pontos críticos e ligação com outros processos. Vamos ver como fazer isso a partir de um passo a passo:
- Mapeamento dos processos: o ponto de partida é o mapeamento dos processos da retífica. Identifique todos os serviços realizados, dos mais constantes aos mais esporádicos.
- Levantamento da rotina: faça o levantamento da rotina dessas atividades e desenhe o passo a passo que você julga ser o mais acertado. Se possível, verifique falhas e oportunidades de melhorias.
- Definição do padrão: agora você vai definir o padrão do processo que considera mais adequado para a realidade da oficina ou da retífica. Isso pode incluir procedimentos, ritmo de trabalho, tempo, métodos, restrições e ferramentas necessárias.
- Comunicação: esse é o momento de você comunicar o padrão definido. A documentação pode ser feita de diferentes maneiras, desde fluxogramas, cartilhas simples e didáticas até cartazes e papéis que possam ser deixados próximos ao local de trabalho.
Treinamento dos funcionários
Junto com a padronização, o processo de treinamento dos funcionários é fundamental. É só a partir da capacitação que os profissionais poderão assimilar as atividades da maneira que a empresa deseja. Ofereça materiais de apoio, peça a opinião deles e acompanhe todo o trabalho.
Benefícios da padronização
Um dos benefícios mais claros da padronização dos serviços é a criação de uma cultura da empresa, ou seja, o “seu jeito de fazer”. Isso ajuda os funcionários a se engajarem cada vez mais na busca pelos melhores resultados e passa uma mensagem positiva aos clientes. As pessoas percebem quando o negócio tem um discurso coerente e alinhado. Assim, elas passam a ter certeza de que não serão atendidas de uma forma em um dia e de outra forma na semana seguinte.
A redução de custos é outro benefício proporcionado pela padronização dos serviços. Isso porque as chances de erros são reduzidas, junto com o retrabalho e o desperdício de materiais. Quer dizer, a retífica consegue ser mais assertiva em seus procedimentos diários.
Essa redução de custos também está ligada ao aumento da produtividade da empresa. Com processos padronizados, as retíficas conseguem tornar o trabalho mais ágil e entregar com mais rapidez os motores, cumprindo ou, até mesmo, adiantando prazos.
A padronização dos serviços é, portanto, um instrumento que pode tornar sua empresa mais eficiente e lucrativa. Se você ainda não deu início a esse processo, não perca tempo! E se já começou, mas ainda tem alguma dúvida, deixe um comentário. Conte com a gente para fazer do seu negócio um case de sucesso!
