Muitas vezes, na correria do dia a dia, um mecânico não se dá conta da importância que tem para a sociedade e na responsabilidade com a qual precisa lidar. Afinal, um erro em seu trabalho pode causar um grande problema. É claro que ele se preocupa com o serviço que está entregando, porém, muitas vezes, falta canalizar esse cuidado em um processo de gestão da qualidade na oficina mecânica.
O nome pode até parecer complexo, mas na prática não é difícil, não. A tarefa consiste em esquematizar o que você já faz e abrir o horizonte para possibilidades que podem aprimorar ainda mais o seu trabalho. Para isso, é essencial prestar atenção em todos os detalhes dos seus serviços, considerando os mais variados aspectos. Neste artigo, destacamos os principais pontos que precisam ser avaliados. Acompanhe!
Aspectos que devem ser considerados na gestão da qualidade na oficina mecânica
Tudo bem que falar de gestão da qualidade na oficina mecânica faz a gente pensar primeiro em como os profissionais consertam os carros. Mas há outras questões tão importantes quanto essa. Veja:
Equipamentos
Entre os aspectos que precisam ser considerados estão os equipamentos utilizados durante o trabalho. Calma, não vamos impor quais devem ser usados em cada serviço e de que maneira eles devem ser manuseados, pois isso você sabe muito bem.
A questão é que os equipamentos precisam estar sempre em boas condições, o que inclui a necessidade de fazer a manutenção e a calibração de todos eles, dos mais básicos aos mais complexos. Imagine que um cliente chegue com pressa para fazer um reparo simples no carro e você se depare com uma ferramenta descalibrada. Até que ela seja colocada em ordem, a paciência do motorista foi embora junto com ele.
Materiais
Assim como os equipamentos são importantes, os materiais utilizados também são essenciais. Aqui vale desde o óleo até a peça que é usada no motor. Tudo precisa ser devidamente analisado. Com certeza, o custo importa nesse momento, contudo, não é apenas isso que deve ser levado em consideração.
Se algum item que você utilizar der problema, não é para o fabricante que o cliente vai fazer uma reclamação, mas para a sua oficina. É a sua marca e a sua reputação que sofrerão desgaste decorrente do problema encontrado. Então, todo cuidado é pouco na hora de escolher o material a ser utilizado nos reparos.
Capacitação
No fim das contas, quem estará à frente de todo o trabalho são os mecânicos, os atendentes, os vendedores e os outros profissionais envolvidos. Portanto, capacitação deve ser palavra-chave na sua empresa. Ofereça treinamentos, palestras e tudo o que for necessário para disseminar o conhecimento.
Lembrando que, por estarmos falando do setor automotivo, sempre surgem novidades tecnológicas nos veículos, o que exige uma atualização constante por parte dos profissionais, que devem ir em busca da chamada reciclagem.
Processos
A padronização dos processos na oficina mecânica é mais uma forma de garantir a qualidade dos serviços. Assim, nasce a cultura da empresa e um jeito próprio de fazer o trabalho. Com isso, os funcionários se engajam cada vez mais na busca pelos melhores resultados e os clientes recebem uma mensagem positiva.
Pode ter certeza: as pessoas percebem quando o negócio tem um discurso coerente e alinhado. Elas passam a ter certeza de que não serão atendidas de uma forma em um dia e de outra maneira na semana seguinte. Consequentemente, se fidelizam à sua oficina e a indicam para os conhecidos.
Comunicação
A comunicação merece um grande ponto de atenção quando o assunto é gestão da qualidade na oficina mecânica. E não estamos falando apenas de conversas e trocas de ideias, mas de todas as outras formas possíveis de passar as informações pertinentes ao negócio.
Para isso, os materiais utilizados para a comunicação da equipe devem ser planejados e elaborados com cuidado. Recados, lembretes, anotações sobre peças ou serviços, novidades sobre alguma montadora e demais informações devem seguir sempre o mesmo padrão e, principalmente, precisam ser claras, pois todos precisam entender o que está sendo dito para poder, de fato, aplicar o conhecimento na rotina.
Organização
Além de tudo o que falamos até aqui, a organização é mais um fator decisivo que pode garantir a qualidade da oficina mecânica. Isso inclui um estoque de materiais catalogado e rigorosamente controlado e equipamentos armazenados com critério e da forma correta. Além, é claro, de manter o ambiente sempre limpo.
Qualidade garantida
Tomando todos esses cuidados e levando cada um deles a sério, a sua oficina pode conquistar uma certificação de qualidade, o que confere ainda mais credibilidade e confiança perante os clientes. Afinal, o carimbo de um órgão especializado atesta que os processos seguem padrões reconhecidos no mercado. Nada mal, não é verdade?
E então, pronto para colocar essas dicas em prática e melhorar a gestão da qualidade na sua oficina mecânica? Comece agora mesmo e garanta bons resultados para o seu negócio!
