Você já sabe que fazer a revisão periódica do veículo é a maneira mais confiável de evitar imprevistos, certo? Contudo, muitas pessoas ainda negligenciam essa prática, seja por conta da correria do dia a dia, seja por falta de instrução. Na prática, além de perigoso para o motorista, isso pode ser desafiador para o faturamento de quem trabalha com reparação automotiva — e é aqui que a oficina delivery entra na jogada!
Afinal, esse tipo de serviço ajuda a resolver dois problemas de uma vez só: simplifica a rotina de quem não tem tempo de levar o carro até a oficina e garante que o faturamento do negócio se mantenha estável. É por isso que, em uma curiosa inversão de papéis, muitos mecânicos estão indo até seus clientes ao invés de esperar que eles apareçam na oficina, faturando bem com isso!
Basta olhar em volta e ver como o conceito de delivery já é bastante popular e difundido nos mais diversos segmentos. Nessa mesma linha de raciocínio, oferecer uma oficina móvel e capaz de realizar o atendimento em domicílio é uma forma de se diferenciar da concorrência e de conquistar ainda mais clientes com toda essa comodidade.
Como se preparar para a oficina delivery
É verdade que, com a modalidade de oficina delivery, seu negócio abre as portas para alcançar um público um pouco mais exigente e que, geralmente, está disposto a pagar mais por toda essa conveniência. Porém, embarcar nessa onda exige bastante planejamento e preparo, tudo para garantir que você consiga antever as necessidades dos seus clientes e, de fato, resolver os problemas que surgirem, mesmo fora da oficina.
Pensando nisso, montamos uma lista que vai ajudar você a se organizar e garantir que sua mecânica esteja preparada para oferecer esse tipo de comodidade, conquistando uma ótima reputação para a sua oficina delivery e dando aquela força no faturamento. Confira:
- Defina quais serviços você pode oferecer
Se você pretende expandir os seus serviços para o delivery, o primeiro passo é definir quais tipos de reparos, trocas e aplicações você pode fazer à distância e quais só podem ser feitos na oficina mesmo. Tenha em mente que, em um atendimento domiciliar, você ou o profissional que vai executar o trabalho provavelmente não vai contar com as mesmas ferramentas e equipamentos que a oficina oferece, como elevadores automotivos e prensas hidráulicas, por exemplo.
- Pense com cuidado no seu meio de transporte
Ainda durante a escolha dos serviços que você vai oferecer com sua oficina delivery, também é importante pensar no tipo de veículo que será utilizado nesses atendimentos. Se, de olho na mobilidade, você preferir socorrer os seus clientes com uma motocicleta, saiba que a quantidade de ferramentas transportadas será mais limitada. Por outro lado, veículos maiores estão mais sujeitos a problemas com tráfego, embora possam carregar uma variedade maior de equipamentos. Aqui, a dica é decidir se você prefere focar na agilidade do reparo ou no portfólio de serviços na hora de divulgar sua oficina.
- Aperfeiçoe serviços e reparos rápidos
Se você vai mobilizar um ou mais funcionários para esse tipo de assistência externa, é claro que o ideal é que eles possam executar o maior número de atendimentos no menor intervalo de tempo possível, não é verdade? Por isso, vale aperfeiçoar suas técnicas na execução de serviços e reparos mais rápidos e práticos, como troca de óleo e substituição de filtros e velas. Além de não tomarem muito tempo do profissional, esse tipo de trabalho também pode ser feito em qualquer lugar, como estacionamentos de prédios ou de empresas, dando mais comodidade para você e seus clientes!
- Escolha e cuide dos seus canais de atendimento
Quando você começar a divulgar o trabalho da sua oficina delivery, é importante que defina um ou mais canais de atendimento — espaços confiáveis em que sua clientela possa entrar em contato e solicitar os seus serviços. Vai oferecer atendimento 24 horas? Garanta que alguém assuma o compromisso de sempre checar as mensagens no WhatsApp ou atender ao telefone. Sua oficina delivery só vai funcionar em horário comercial? Então assegure que as pessoas que entrarem em contato sejam sempre respondidas dentro do intervalo definido. Lembre-se: quem procura delivery tem pressa!
- Atenção na hora de precificar o serviço
Na hora de estabelecer o preço do serviço em domicílio, é importante incluir o custo extra que essa modalidade de atendimento acarreta, como os gastos com combustível, o tempo investido no deslocamento e até mesmo a manutenção do veículo da oficina delivery, seja um furgão, seja uma motocicleta! Aqui, uma boa dica é oferecer combos de reparos práticos e rápidos que podem ser feitos com hora marcada por um preço mais “camarada”. Assim, você pode agendar vários atendimentos sequenciais em regiões próximas, otimizando o trabalho da sua oficina delivery!
Mantenha o profissionalismo e mãos à obra!
Por fim, não esqueça que atendimento delivery não deve, nunca, ser sinônimo de serviço precário! Portanto, converse e treine bem suas equipes de campo para garantir que eles executem os trabalhos com a mesma qualidade e profissionalismo que o atendimento presencial da sua oficina oferece. Assim, você proporciona a satisfação do consumidor e, quem sabe, até fideliza ainda mais a clientela!
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