Quando falamos sobre as perspectivas para a indústria automotiva e para o que chamamos de oficina do futuro, não é exagero dizer que esse mercado deve encarar vários desafios e tendências disruptivas nos próximos anos. É justamente por isso que o profissional de reparação mecânica que quer fazer o seu negócio prosperar deve começar a investir e a tomar medidas o quanto antes para preparar o empreendimento.
Afinal, já estima-se que os novos tempos vão exigir a aquisição de ferramentas, equipamentos e tecnologias ainda mais avançadas — sem contar a mão de obra qualificada, cada vez mais valorizada. Muitos técnicos e profissionais mecânicos terão de ser treinados novamente para garantir o conjunto de habilidades ideal para lidar com as mudanças nas necessidades de conserto de automóveis na oficina do futuro.
4 formas de preparar o negócio para a oficina do futuro
Novas tendências impulsionadas pela tecnologia já estão transformando a maneira como os automóveis são construídos, movidos e reparados. Nesse contexto, a questão principal é de que forma a oficina e a própria indústria de conserto de automóveis pode começar a se preparar para essa realidade latente. É por isso que, neste artigo, organizamos algumas dicas úteis para ajudar o empreendedor a tirar esse projeto do papel! Confira:
1 – Fique de olho nas novas tecnologias
Há duas ou três décadas, os itens automotivos eram bastante padronizados e, por isso, a mecânica deles era muito mais simples. Hoje, as coisas mudaram bastante e os automóveis contam com características cada vez mais complexas e distintas. Como contrapartida, a oficina do futuro também precisa de equipamentos mais modernos, tecnológicos e condizentes com a alta tecnologia presente nos carros que repara.
É claro que, em um primeiro momento, equipar a oficina com toda essa tecnologia pode exigir um certo investimento. Contudo, tenha em mente que o retorno pode ir muito além do monetário: esses equipamentos melhoram a produtividade e o rendimento das equipes e ajudam a garantir um padrão de qualidade maior nos serviços prestados, melhorando a satisfação dos seus clientes.
2- Capacite suas equipes
Outra característica da oficina do futuro que certamente não vai passar batida é a exigência crescente de mão de obra qualificada. Eletrônica, robótica, programação, computação e tecnologia da informação já estão presentes em grande parte dos veículos em lançamento — e a tendência é de que esse movimento só cresça.
Assim, é natural que seus clientes busquem por uma tabela de serviços mais ampla e irrestrita, e sua equipe deve estar preparada para atender a essa demanda. Por isso, não pense duas vezes quando o assunto é a capacitação da mão de obra da oficina. Assim, seus funcionários de longa data vão se aprimorar, desempenhando funções que antes não teriam competência para executar e agregando ainda mais valor para o trabalho.
3- Segmente seus clientes
Já falamos sobre os diferentes perfis de clientes da oficina aqui no blog, mas vale destacar que, com os novos tempos, não são apenas os veículos e seus motores que estão mudando. O consumidor e seus hábitos de consumo também passaram — e vão continuar passando — por diversas transformações ao longo das décadas. Por isso, é importante segmentar sua clientela para ser capaz de entregar o melhor atendimento possível.
Há consumidores, por exemplo, que não vão querer apenas uma única reparação automotiva, mas um programa de assistência completa para obter maior segurança e vida útil do veículo. Aqui, há uma janela para que a oficina explore algumas promoções e planos de fidelidade, quase como um serviço por assinatura, garantindo que o relacionamento com essa nova geração de consumidores seja fortalecida ao máximo.
4- Prepare-se para novos canais de compra e de relacionamento
Em muitas oficinas tradicionais, o relacionamento com os clientes e com os fornecedores funciona da forma clássica: quando o motorista quer um reparo, ele dirige até a oficina, pede um orçamento e aguarda a conclusão do serviço. Funciona mais ou menos da mesma forma que a relação entre a oficina e o fornecedor, em que as compras são todas feitas sob demanda e não há, de fato, uma parceria consolidada entre ambos.
Mas a oficina do futuro promete uma mudança nesses fluxos. Com as facilidades dos aplicativos de comunicação e do atendimento virtual, ambos os relacionamentos devem se estreitar ainda mais, com o mecânico falando diretamente com seus clientes e com a empresa fornecedora via WhatsApp, Telegram e outras plataformas semelhantes. Assim, atendimentos, orçamentos, ordens de compra e recomendações devem acontecer com a presença de cada vez menos intermediários e mais contatos diretos e personalizados!
Por fim, vale lembrar que todas as ações recomendadas aqui possuem uma coisa em comum: independentemente de sua oficina já atender veículos super modernos e tecnológicos ou não, colocá-las em prática certamente vai contribuir para melhorar o fluxo de trabalho e garantir que sua oficina esteja pronta para o futuro quando ele chegar!
Ah, e não esqueça que, apesar das muitas variáveis e incógnitas que o futuro reserva, uma coisa é certa: peças e componentes de alta qualidade e com garantia de procedência nunca vão sair de moda. Por isso, para garantir um estoque de qualidade e investir ainda mais na satisfação dos seus clientes, conte com a RIO e o portfólio completo de reposição que a gente oferece!
