Independentemente do setor, o atendimento ao consumidor sempre mereceu uma posição de destaque em qualquer estratégia de relacionamento com o público. Quem trabalha com reparação automotiva sabe bem disso! E atualmente, com o mercado cada vez mais competitivo, investir em um espaço para o cliente na oficina pode ser um diferencial de peso para o negócio.
Afinal, o consumidor está cada vez mais exigente com os serviços que contrata. Mais do que “apenas” um trabalho bem feito, ele quer ter uma boa experiência. Mas atenção: existem algumas questões importantes que o dono de uma oficina precisa ter em mente quando for planejar esse espaço para o cliente. Vamos descobrir quais são? Acompanhe!
Por que ter um espaço para o cliente na oficina?
Muitas pessoas ainda associam a oficina mecânica com um ambiente desorganizado e cheio de óleo. Contudo, quem vive a rotina desse tipo de empresa sabe que esse cenário ficou no passado. Hoje, grande parte das oficinas profissionais conta com espaços limpos, organizados e eficientes. E se engana quem pensa que essa mudança aconteceu apenas para impressionar o cliente.
Isso porque um dos principais benefícios colhidos pelos donos de oficina é justamente o aumento na produtividade, consequência imediata de contar com profissionais trabalhando em locais organizados e com processos bem definidos. E se colocar a oficina em ordem é capaz de melhorar os resultados do serviço prestado, nada mais justo do que aproveitar para investir em um espaço atrativo e aconchegante também para o cliente, não é mesmo?
Além de melhorar a experiência do seu consumidor com o serviço, você ainda pode utilizar esse recurso a favor da oficina – divulgando outros serviços, mostrando vantagens de um pacote de fidelidade, por exemplo, ou simplesmente estreitando o relacionamento com ele.
“Mas se minha oficina oferece apenas serviços rápidos, não é necessário preparar e dedicar todo um espaço para acomodar os clientes, certo?” Não é bem assim. Até porque é muito mais comum que as pessoas prefiram esperar esse tipo de trabalho terminar ali mesmo, no seu estabelecimento, do que voltar para buscar o veículo pronto mais tarde.
Imagine que um conserto vai levar cerca de 30 minutos para ficar pronto. É bem provável que o cliente queira esperar ao invés de ir embora e retornar depois, não é verdade? Então, que tal aproveitar a oportunidade para apresentar a ele promoções oferecidas pelos seus parceiros, sugerir o agendamento de trocas e manutenções e conhecê-lo um pouco melhor?
Você pode, por exemplo, falar sobre as novidades nos serviços que oferece, discutir preços especiais para clientes assíduos e, no meio de tudo isso, coletar informações de contato, convidá-lo a acompanhar seu trabalho também nas redes sociais e, assim, criar outros canais para estreitar ainda mais a relação com ele, garantindo sua preferência!
Os benefícios de ter um espaço para o cliente na oficina
Preparar um espaço para o cliente na oficina pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Veja alguns deles:
• Fidelização: Clientes que se sentem bem atendidos voltam. Pense bem: se eles precisarem escolher entre duas oficinas próximas, com serviços de qualidade similar, certamente vão procurar aquela em que foram tratados melhor, certo?
• Retorno: Para uma oficina, clientes que voltam significam uma receita praticamente confirmada. Afinal, veículos precisam de manutenção regular, normalmente em intervalos previsíveis de tempo. E nada como a regularidade dos clientes para a saúde financeira do seu negócio estar sempre em dia.
• Indicações de seu estabelecimento: Clientes felizes não apenas voltam, mas também indicam. Confiar em alguém para mexer no seu carro não é uma tarefa fácil. Por isso, as pessoas buscam indicações de oficinas com amigos e familiares. Então, manter seus clientes satisfeitos significa que toda a rede deles saberá disso!
O que um espaço para o cliente na oficina deve ter?
Você já deve ter percebido que, colocando tudo na ponta do lápis, o investimento em um espaço para o cliente na oficina acaba saindo barato se comparado aos benefícios que pode trazer para o negócio, certo? E convenhamos que colocar a mão na massa e tirar essa ideia do papel não tem segredo — basta pensar em um ambiente em que você também ficaria confortável.
Por isso, vale ter um cuidado redobrado com a iluminação e a decoração. Afinal, seus clientes passarão algum tempo lá dentro e, visto que a ideia central desse espaço é recebê-los bem, a oficina não pode correr o risco de causar justamente um efeito contrário.
Quer algo simples e convidativo? Que tal utilizar materiais de divulgação e outros tipos de pôsteres para cobrir as paredes e deixar o espaço mais aconchegante? Não esqueça, claro, de também oferecer opções para que seus clientes passem o tempo, pois nunca se sabe quando aquele serviço de 30 minutos pode tropeçar em um imprevisto e acabar levando uma hora e meia, não é verdade? Mas não se engane: hoje em dia, disponibilizar televisão, revistas e jornais não quer dizer muito. Vale investir em Wi-fi gratuita e TV a cabo, que são opções muito mais atrativas.
Colocando essas dicas em prática, o espaço para o cliente da sua oficina com certeza vai acertar em cheio na hora de garantir um feedback muito positivo dos consumidores e impulsionar bastante as suas taxas de fidelização!
Se você já criou um espaço assim em seu negócio, conte sua experiência pra gente! E para dicas ou dúvidas sobre o assunto, fique à vontade para comentar aqui embaixo ou entrar em contato com a gente!
