Quando chega o fim de ano na oficina, é comum que o dono do negócio passe por um verdadeiro mix de emoções. Afinal, as revisões veiculares, tão comuns nesse período, costumam elevar bastante o ticket médio dos clientes, contribuindo para um faturamento mais rechonchudo! Por outro lado, o movimento mais intenso pode acabar pegando a oficina de surpresa, resultando em atrasos, clientes insatisfeitos e prejuízos.
Basta considerar que nem todos os motoristas têm o hábito de vistoriar o automóvel regularmente, deixando para fazer tudo de uma vez na revisão de fim de ano. Nesse contexto, não é raro que os mecânicos encontrem peças e conjuntos mais desgastados que o normal, resultando em um reparo mais demorado — até mesmo por conta da espera pela chegada de alguma peça específica, o que pode prolongar ainda mais esse tempo.
E é claro que ninguém quer que justamente o período de maior faturamento do negócio se transforme em fonte de dores de cabeça, não é mesmo? Pensando nisso, preparamos algumas dicas para ajudar você a organizar o seu espaço com sucesso, garantir a satisfação da clientela e, de quebra, fechar o ano com as finanças no azul!
1 – Fique atento às principais demandas de fim de ano na oficina
Você já parou para listar todos os serviços que fazem parte da revisão de fim de ano na oficina? Troca, balanceamento e alinhamento de pneus, substituição de extintores, baterias, óleo e peças deterioradas… São inúmeros os itens que precisam ser verificados e substituídos, por isso, ter o estoque preparado é fundamental. Mas como antecipar essas demandas?
Ora, você já sabe que é extremamente importante saber quais são as opções mais procuradas em sua oficina, certo? E é muito provável que esse controle seja feito por meio de planilhas e anotações, mês a mês. Nesse contexto, uma boa dica é consultar os dados de vendas dos anos anteriores e ficar atento aos itens que tiveram um índice maior de movimentação no período de fim de ano.
Outro caminho interessante é conversar com seu fornecedor. Isso porque quem trabalha com a venda de peças de reposição costuma ter uma ótima noção dos kits e das peças que mais giram no mercado em cada época do ano — só não esqueça de contar com fornecedores de confiança e, de preferência, com tradição no mercado!
Depois, é só listar todas essas informações em um só lugar, avaliar o seu orçamento com atenção e planejar as compras para o período. Lembre-se que ter todos esses dados organizados vai ajudar, inclusive, na hora de fazer pacotes promocionais, contribuindo para conquistar mais clientes e aumentar o número de serviços contratados!
2 – Aproveite a sazonalidade para beneficiar o faturamento
Outra dica interessante é ter o expediente estendido nessa época do ano. Sua oficina normalmente funciona em horário comercial? Então que tal manter as portas abertas por mais uma ou duas horas? Certamente é um atrativo adicional que não só contribui para conquistar novos clientes como também ajuda a facilitar a rotina daquela clientela que já é fiel e nem sempre consegue encontrar espaço na agenda.
E por falar nisso, tenha em mente que privilegiar clientes fiéis e grandes consumidores não é nenhum pecado! Não entenda errado: os clientes que estão conhecendo seu serviço pela primeira vez precisam, sim, de uma atenção especial. Contudo, são aqueles consumidores que sempre procuram a sua oficina que realmente fazem a diferença no seu faturamento ao longo do ano — e faz parte do seu trabalho de relacionamento não esquecer disso!
Portanto, vale formular promoções de acordo com o gasto médio do cliente, oferecer brindes melhores ou conceder cupons de desconto para a próxima visita. Isso vai ajudar a fidelizá-los cada vez mais e, ao mesmo tempo, garantir que eles deem preferência ao seu negócio na hora de fazer a revisão de fim de ano!
3 – Mantenha o padrão de qualidade
É extremamente importante lembrar ao seu cliente que realizar a revisão de fim de ano é investir em segurança e tranquilidade na hora de viajar com a família. Mas, verdade seja dita, de nada adianta promover essa prática se, na hora de executar o serviço, sua oficina não for capaz de oferecer mão de obra e peças de reposição de qualidade!
Isso porque, pensando em cumprir a demanda de fim de ano da oficina, é muito comum que o dono do negócio faça contratações temporárias para reforçar as equipes. Contudo, lembre-se de que essas pessoas devem ser qualificadas e alinhadas ao padrão de qualidade já estabelecido na sua empresa.
E na hora de preparar o estoque para toda essa demanda de fim de ano, vale reforçarmos: dê preferência para fornecedores com um bom histórico e que ofereçam peças certificadas! Até porque essa também é uma forma de mostrar preocupação e zelo com os veículos dos seus clientes.
Aqui na Riosulense, por exemplo, você encontra um portfólio de reposição completo, tudo com a garantia de qualidade que só quem já é referência no mercado há mais de 70 anos pode oferecer!
E então, tudo entendido para aproveitar da melhor forma possível o fim de ano na oficina? Deixe um comentário compartilhando sua experiência com a gente!
