Você, que trabalha como retificador de motores, já deve conhecer os processos, os métodos e as necessidades da profissão. Enfim, sabe muito bem encarar os serviços que chegam diariamente. Mas por maior que seja o conhecimento, sabemos que é importante melhorar e aprimorar os serviços prestados. Por isso, a norma técnica para retífica cumpre um papel essencial. É a NBR 13032, desenvolvida pela Associação Brasileiras de Normas Técnicas (ABNT).
A norma descreve todos os procedimentos para os diferentes tipos de motores, desde o diagnóstico à cobertura de garantia. Ela dá o detalhamento das ferramentas necessárias, as formas de desmontar e montar o motor, de limpar, de inspecionar e medir os componentes e outros importantes itens. Enfim, é um detalhamento completo da atividade.
A NBR 13032 foi desenvolvida pelo Comitê Brasileiro Automotivo da ABNT, que é mantido por empresas do setor e entidades de classe como o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA). A primeira versão foi criada em 1996 e, depois, passou por duas revisões, que modernizaram o documento e colocaram novas orientações para o trabalho dos retificadores.
A versão mais atual leva em consideração a nova geração de motores em circulação e uma avaliação criteriosa de cada componente do equipamento. A intenção é orientar o retificador em relação às obrigações e aos cuidados que deve ter em cada fase do processo.
Tudo isso com base em estudos científicos, conhecimento tecnológico e experiência de quem atua no mercado. Ou seja, a norma técnica para retíficas é embasada de forma a garantir segurança aos profissionais.
Os benefícios de aderir à norma técnica para retíficas
Aderir à norma e utilizá-la no trabalho da oficina dá ao profissional uma série de vantagens, tanto na operação quanto na visão que o mercado tem da sua empresa. Mostrar-se preocupado com a qualidade dá confiança ao cliente.
Ganho em qualidade
Como dito anteriormente, a NBR 13032 foi criada por especialistas e por profissionais com experiência no mercado. Na prática, isso significa que os procedimentos e as orientações descritas no documento são testadas e validadas por quem conhece a profissão.
Então, adotar a norma técnica para retíficas significa aderir a um padrão de qualidade que é reconhecido e respeitado no mercado. Todo o seu conhecimento como retificador passa a valer ainda mais, pois será aperfeiçoado se combinado com as normas técnicas do documento.
Usando um exemplo, vamos pensar na tarefa de desmontar o motor. Há anos você faz isso do jeito que aprendeu, e sempre deu certo. Agora, imagine que os profissionais responsáveis por criar a norma chegaram a um método também rápido e eficiente, adicionado de algumas vantagens. É uma oportunidade de testar, não é mesmo? Além da qualidade, sua empresa pode ter economia de tempo e de recursos.
Reconhecimento perante o consumidor
Utilizar a norma é um importante argumento para o marketing. Isso porque você ganha destaque na propaganda e na hora de vender o serviço. A tendência é de que o consumidor veja com muito bons olhos o currículo de uma empresa que se preocupa com a qualidade e que atenda a padrões reconhecidos no mercado.
Vantagem competitiva
Num mercado concorrido e repleto de bons profissionais, adotar a norma técnica para retíficas dá a qualidade e o respeito que os clientes buscam. A retífica que utiliza este documento nos procedimentos tem mais um recurso para a vantagem competitiva perante os concorrentes.
Mas, além disso, pode perfeitamente se destacar e sair na frente de profissionais que ainda não entenderam a importância de ter a qualidade reconhecida e certificada pelo mercado. É um passo para sua oficina, de maneira planejada, correr poucos riscos.
Proteção jurídica
As normas técnicas não são leis, mas têm peso de lei. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 39, indica como prática abusiva “colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – CONMETRO”.
Assim, em caso de algum problema envolvendo a Justiça, as normas técnicas servem para dizer se o serviço foi ou não entregue ao consumidor de acordo com as regras seguidas pelo mercado. Em resumo, além de garantia de qualidade, aderir à NBR 13032 é uma forma de se proteger em caso de processo judicial.
E então, você está pronto para aumentar a qualidade dos seus serviços? Não perca tempo e comece agora mesmo a estudar o assunto e se preparar!
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