Se você trabalha com o conserto de automóveis, sabe bem que todos os anos é a mesma coisa: chega dezembro e o movimento aumenta bastante. Afinal, o período é de férias para muitas pessoas que, antes de viajarem, realizam alguns procedimentos nos veículos, como a revisão. Por isso, saber como se preparar para dar conta da demanda de fim de ano na oficina mecânica é essencial, pois trata-se de um excelente momento para fidelizar os atuais clientes e também conquistar novos.
Coloque-se no lugar, por exemplo, daquele cliente que sempre recorre aos seus serviços quando precisa. Imagine ele chegando e ficando sem atendimento porque sua oficina não está conseguindo dar conta do trabalho justamente porque a procura está maior. É muito provável que ele vá fazer a revisão no seu concorrente e que, depois, acabe frequentando o outro estabelecimento para fazer outros reparos, não é mesmo?
Para evitar que isso aconteça é importante ficar de olho em alguns pontos que podem ser decisivos nessa época de fim de ano na oficina mecânica.
Cinco dicas para organizar o fim de ano na oficina mecânica
Para ajudá-lo, destacamos cinco dicas para você colocar em prática no seu negócio e deixar tudo preparado para conquistar ótimos resultados nesse período. Vamos a elas:
1 – Amplie o horário de atendimento
Todos nós estamos acostumados a ver o comércio ampliar o horário de atendimento no fim do ano. Então, por que essa não pode ser uma opção para a sua oficina também?
Converse com seus funcionários para acertar detalhes e ouvir a opinião deles sobre essa possibilidade. Também fique bem atento a questões legais, como hora extra e número máximo de horas trabalhadas. Ajeitando tudo isso, é possível ter mais tempo para atender seus clientes e, consequentemente, lucrar mais.
2 – Contrate funcionários temporários
Para complementar a extensão do atendimento, você pode avaliar a necessidade de contratar funcionários temporários, que reforçarão sua equipe nesse período de fim de ano. Aqui também é importante observar a questão legal dessas contratações.
Além disso, outro cuidado é primordial: faça isso com antecedência e procure os profissionais que estejam alinhados com a política de trabalho da sua oficina. Uma boa opção é pedir indicação para seus atuais funcionários e, claro, treinar muito os temporários, passando todo o conhecimento necessário para que o padrão de atendimento seja mantido.
3 – Prepare toda a equipe
Claro que muitos profissionais são experientes e sabem muito bem como é a realidade da oficina nessa época do ano. Mas, ainda assim, é importante preparar a equipe para o momento, até porque talvez você tenha colaboradores não tão experientes no seu time.
Eles precisam ter em mente algumas particularidades desse período, como clientes apressados e muito mais trabalho a fazer. Por isso, é fundamental que todos os funcionários saibam que precisam ser ágeis e, ao mesmo tempo, pacientes, garantindo a qualidade do serviço e do atendimento.
4 – Foque no diagnóstico
Como você precisa dar conta de atender toda a demanda, alinhe com sua equipe a importância do diagnóstico e da estimativa de tempo correta para informar ao cliente e organizar internamente com os colegas. Essa atenção é muito útil para agilizar o trabalho e evitar problemas, como deixar passar uma urgência ou não realizar um conserto adequadamente para cumprir um prazo prometido.
5 – Cuide com promoções malucas
Com tantas oficinas tentando conquistar clientes nos meses de férias, é natural que promoções bombásticas apareçam. Então, você deve ficar atento e avaliar a possibilidade de também oferecer algo diferente para atrair de vez os consumidores. Mas cuidado! Nada de sair anunciando descontos ou brindes malucos se não for possível e viável colocá-los em prática.
Uma sugestão é que, ao realizar a revisão completa, o cliente ganhe a troca de óleo. Ou então, que ganhe uma lavação ao fazer um balanceamento. Outra possibilidade é iniciar uma promoção que garanta um desconto para o cliente que indicar outra pessoa que realize algum serviço na sua oficina. São atitudes até simples, mas que não vão comprometer a sua margem de lucro.
E, claro, tudo isso deve ser feito com muito planejamento. Estude bem as opções que têm à disposição, verifique seu caixa, a lucratividade e outros fatores financeiros. Caso contrário, você terá clientes, mas não necessariamente dinheiro entrando.
Com tudo preparado, divulgue!
Bom, depois de preparar todo esse pacote para dar conta do movimento de fim de ano, você precisa divulgar a sua estratégia, não é mesmo? Então, invista na divulgação! Você pode fazer isso por meio de panfletos e cartazes na frente da oficina, por exemplo, ou investir em marketing digital, criando canais como site e blog e utilizando e-mail marketing e redes sociais.
Com planejamento e muito foco, todos os pontos que citamos neste artigo podem ser colocados em prática com certa tranquilidade, fazendo toda a diferença nos resultados do seu negócio, principalmente em uma época do ano que tem tudo para ser altamente lucrativa!
E na sua oficina, a preparação para o fim do ano já começou? Deixe um comentário compartilhando sua experiência com a gente! Aproveite também para se cadastrar no Clube Riosulense para ter acesso a treinamentos e conteúdos exclusivos para facilitar a sua rotina.
