Muitas vezes, na correria do dia a dia, o dono da oficina acaba não se dando conta da importância que tem para a comunidade e da responsabilidade com a qual precisa lidar. Especialmente quando o negócio dele se torna a famosa oficina de confiança de muitos clientes, que acreditam cegamente em qualquer recomendação repassada.
Mas não é só isso. O trabalho desse profissional, quando bem executado, também pode prevenir acidentes e situações perigosas, aliviar o bolso dos proprietários por meio de manutenções preventivas e ainda garantir que a longevidade do veículo se prolongue o quanto for necessário.
E da oficina para dentro, as vantagens desse status também são bem tangíveis: com uma cartela de clientes fidelizados, o faturamento é mais constante e robusto. Afinal, essa oficina de confiança sabe que seus consumidores não vão trocá-los pela concorrência, e isso permite que ela pratique preços mais competitivos sem medo!
Confira 6 dicas para se tornar uma oficina de confiança
Geralmente, oficina mecânica é igual a um hospital: se o cliente procura, é porque algo não vai bem. Porém, quando ele realmente precisar desse atendimento especializado, ele sempre vai procurar um ambiente que o deixe confortável e seguro o bastante para entregar o carro com a certeza de que vai receber um diagnóstico honesto e certeiro.
Pensando nisso, organizamos 6 dicas práticas para ajudar você a atingir o status de oficina de confiança junto dos seus clientes e disparar na frente da concorrência! Vem com a gente:
1- Cuide da reputação da oficina
Com a internet, qualquer pessoa pode pesquisar a reputação do seu negócio antes mesmo de sair de casa. Ferramentas como as avaliações do Google e os comentários nas redes sociais mostram como você lida com seus clientes e, por isso, é importante investir na construção de uma boa imagem nesses espaços.
Se alguém te avaliar negativamente ou deixar um comentário ruim, responda publicamente para mostrar que você está à disposição para solucionar qualquer eventualidade, entre em contato e tente solucionar o problema. Além de melhorar a percepção da marca, quem sabe você até consegue trazer esse cliente de volta para o seu negócio?
2- Fique de olho nos preços da concorrência
Infelizmente, muitos dos seus concorrentes vão praticar preços extremamente baixos em serviços que você também oferece. Aqui, a ideia deles é justamente essa: tirar o cliente de você e mostrar que ele pode fazer melhor e mais barato.
Ora, se você não puder competir com o preço da concorrência, sua missão é mostrar que ela pode até fazer mais barato, mas não com a mesma perícia! Nesse contexto, é importante ser transparente com o consumidor e mostrar que, na sua oficina, a confiança nasce da técnica aplicada, da qualidade das peças de reposição e do compromisso com os clientes!
3- Ofereça orçamentos detalhados
Seu cliente chegou na oficina e pediu uma “olhadinha” no motor? Pois lembre-se de oferecer um orçamento formal, detalhando todos os serviços, o valor da mão de obra em cada item e o preço dos equipamentos que serão substituídos (se preciso).
Isso mostra a seriedade das suas intenções e ajuda o consumidor a enxergar o seu negócio como a oficina de confiança que ele tanto precisa. Sem contar que, com um orçamento detalhado, o cliente entende o motivo dos preços com mais clareza.
4- Capriche no interior da oficina
Para muitos mecânicos e retificadores, a organização da oficina está em segundo plano. De fato, a qualidade do serviço prestado é o que mais importa. Porém, os tempos mudaram e os clientes estão cada vez mais atentos aos detalhes, observando cuidadosamente o ambiente que frequentam. Diante disso, um espaço limpo e funcional, aliado a um atendimento de primeira, pode fazer a diferença para quem busca atrair mais clientes e fidelizar os atuais.
Manter a oficina mecânica organizada, além de transmitir mais segurança e profissionalismo ao público, ajuda na eficiência e no dinamismo na realização dos serviços. Afinal, itens bagunçados dificultam a localização e, consequentemente, a execução do trabalho. Inclusive, temos um artigo específico sobre organização da oficina, que você pode conferir clicando aqui!
5- Crie canais para seus clientes
Com a transformação digital, muitas dinâmicas passaram por mudanças ao longo dos últimos anos, especialmente quando falamos no relacionamento entre empresas e seus consumidores. Hoje, clientes exigem que o atendimento seja cada vez mais rápido, dinâmico e personalizado — e para quem trabalha com reparação automotiva, implementar esse tipo de atendimento pode ser uma boa forma de cumprir esses requisitos!
Com as facilidades dos aplicativos de comunicação e do atendimento virtual, surge um cenário em que o mecânico pode conversar diretamente com clientes e fornecedores via WhatsApp, Telegram e outras plataformas semelhantes. Assim, atendimentos, orçamentos, ordens de compra e recomendações devem acontecer com a presença de cada vez menos intermediários e mais contatos diretos e personalizados!
6- Trabalhe apenas com peças de qualidade indiscutível
Na hora de montar o estoque de produtos, conte com a RIO! Afinal, quem quer comprar autopeças e peças de reposição com qualidade já sabe que somos liderança absoluta neste quesito! Temos um portfólio completo de componentes para motor e peças com medidas especiais que só a RIO tem para as mais variadas aplicações.
Tudo com a garantia de procedência laranja que é nossa marca registrada e, para seus clientes, a prova de que a oficina de confiança que eles escolheram trabalha apenas com o que há de mais moderno e seguro quando o assunto é reparação automotiva! Esperamos que você tenha gostado das dicas e, se quer sair na frente, visite o site da RIO, conheça o catálogo e descubra como podemos ajudar o seu negócio a criar movimento!
