Com a transformação digital, muitas dinâmicas passaram por mudanças ao longo dos últimos anos, especialmente quando falamos no relacionamento entre empresas e seus consumidores. Hoje, clientes exigem que o atendimento seja cada vez mais rápido, dinâmico e personalizado — e para quem trabalha com reparação automotiva, implementar o atendimento com WhatsApp na oficina mecânica pode ser uma boa forma de cumprir esses requisitos!
Além disso, a utilização do WhatsApp integrado às estratégias de atendimento do negócio cria um canal de contato com esse consumidor que é quase sem precedentes. Isso porque, de acordo com uma pesquisa da Panorama Mobile Time, o aplicativo está presente em 99% dos smartphones brasileiros — e não é segredo que a sua empresa precisa estar onde seus clientes estão, certo?
Vantagens do WhatsApp na oficina mecânica
A popularidade do WhatsApp, que já faz parte da rotina pessoal e profissional de milhões de brasileiros, se deve muito à sua simplicidade de uso e às atualizações constantes das funcionalidades do aplicativo. E é claro que uma ferramenta poderosa e engajadora como essa não poderia deixar de fazer parte de seus canais de atendimento ao cliente!
Passar o diagnóstico do conserto, fazer orçamentos de reparos, entrar em contato com seu fornecedor de autopeças e agendar horários de retirada dos veículos, por exemplo, são tarefas que podem ser simplificadas com a implementação de um atendimento via WhatsApp na oficina mecânica. E se tudo isso não bastou para convencê-lo das funcionalidades do app, confira essa lista com 3 bons motivos que a gente separou!
1- Mais agilidade no atendimento
Basicamente, todo mundo que tem um smartphone carrega o celular sempre por perto. Não é à toa que esse aplicativo é famoso justamente pela instantaneidade na troca de mensagens. No dia a dia da oficina, esse é o tipo de facilidade que pode oferecer um atendimento rápido e direto com seus clientes. Você pode passar preços, orçamentos e prazos de forma instantânea, ganhando mais tempo para a execução do serviço.
No entanto, não se pode esquecer que toda essa celeridade exige uma via de mão dupla: se o profissional mecânico espera agilidade nas respostas dos clientes, ele também deve garantir que sua equipe esteja sempre atenta para assegurar um retorno rápido aos clientes quando eles entrarem em contato! Aqui, o ideal é reservar um número e um smartphone exclusivos para fazer o atendimento.
2- Praticidade e mobilidade
Identificou problemas ou reparos necessários no veículo? Basta entrar em contato com o proprietário, enviar uma foto da peça danificada e pedir a autorização para executar o serviço. O carro ficou pronto? É só dar um toque através do app e avisar que ele já pode buscar o automóvel! Perceba que, com o uso do WhatsApp na oficina mecânica, muitos processos podem acontecer de forma mais prática.
E esse é um dos grandes benefícios oferecidos pela mobilidade desse tipo de ferramenta. Afinal, quem trabalha em oficina sabe que existem aqueles gargalos operacionais entre enviar a identificação do problema e esperar a autorização do cliente para começar os trabalhos. Ou aquele famoso tempo entre a conclusão do reparo e a retirada do veículo, que acaba sobrecarregando o pátio e causando transtornos para as equipes — situações que podem ser dribladas com as funcionalidades do WhatsApp.
3- Atendimento personalizado facilitado
Se você acompanha a gente aqui no blog, sabe que o atendimento ao cliente é uma pauta recorrente. Isso porque, ao tomar uma decisão de compra, sabemos bem que a qualidade do atendimento e do relacionamento com o consumidor pode ser tão importante quanto um serviço bem executado ou um preço justo. Nesse sentido, o WhatsApp joga a favor da empresa, já que todas as conversas ficam salvas em seu histórico.
Assim, o atendente tem a possibilidade de consultar todos os serviços e conversas que aconteceram previamente, quais foram as dúvidas anteriores e trazer soluções com base em suas últimas interações. É uma forma de acolher o cliente com mais precisão, fazendo com que ele se sinta especial aos olhos da sua oficina!
Capriche nas suas interações e conquiste clientes fiéis
É claro que, quando bem utilizado, o WhatsApp pode ser um aliado poderoso da sua rotina. Contudo, tenha sempre em mente que esse ainda é um canal bastante particular e, por isso, vale conversar com seus clientes e pedir autorização antes de enviar mensagens, propostas e promoções por meio do aplicativo.
Além disso, tenha a certeza de que, vencidas as barreiras iniciais, a implementação do WhatsApp na oficina mecânica é capaz de revolucionar o seu atendimento, garantindo muito mais proximidade e transparência com sua clientela. Em longo prazo, a tendência é de que esse consumidor fique cada vez mais confortável falando e interagindo com a sua empresa, tornando-se um cliente fiel e, inclusive, recomendando seus serviços.
É o que fazemos aqui na RIO! Lembre-se que também temos WhatsApp para atendimento ao cliente. Lá, podemos tirar dúvidas técnicas, encontrar itens no catálogo, recomendar distribuidores na sua região e muitos outros serviços. Tudo para facilitar o Expert em motor que utiliza a nossa marca. Caso queira dar um alô, clique no número e entre em contato: (47) 99234 6322.
E então, convencido? Agora é só arregaçar as mangas, seguir esses conselhos e estabelecer uma rotina de atendimento pelo WhatsApp! Ah, e se você quiser mais dicas sobre atendimento personalizado no setor automotivo, não deixe de conferir nossas playlists no YouTube: temos diversos conteúdos com especialistas e parceiros, gente que entende do assunto e quer ajudar você a se destacar da concorrência!
