Saiba como a padronização dos serviços pode garantir vantagens para sua retífica

Retificadores experientes costumam realizar seus serviços no automático. Os anos de prática fazem com que esses profissionais saibam lidar com os mais variados tipos de situações. É aquela coisa: bateu o olho e já identificou o que precisa ser feito. Na maioria dos casos, é isso que garante a qualidade e gera confiança no cliente. Até aqui, tudo bem. Mas há um dilema nessa história. Como manter o seu “jeito de fazer” no momento em que é necessário contratar um funcionário para ajudar nas demandas? Nessa hora, uma solução pode ser o grande diferencial: a padronização dos serviços.

É fundamental que a retífica mantenha seu grau de qualidade na realização dos serviços. Afinal, foi isso que atraiu os clientes e poderá atrair outros. A padronização dos serviços é uma forma de reunir todo o seu conhecimento de anos de experiência e transformá-lo em um guia que deverá ser seguido por todos os funcionários. Se até então funcionou bem, por que não manter? Isso ajudará a equipe a trabalhar de forma coesa e alinhada com as expectativas da empresa.

Aqui vale um lembrete. Não pense que estamos falando de um instrumento que vai burocratizar o trabalho da sua retífica. Não queremos sugerir documentos gigantescos e maçantes, que ficarão engavetados. Muito pelo contrário. A ideia é justamente encontrar uma maneira prática de fazer com que o seu conhecimento seja materializado e até mesmo disseminado entre os que forem chegando.

É padrão, mas não pode ser engessado

A ideia também é que esse padrão possa ser adaptado. Até porque os funcionários, muitas vezes, chegam com novidades e tendências com as quais você ainda não teve contato e que podem se tornar um diferencial para o seu negócio. A teimosia, portanto, não leva a nada. Ou melhor, leva a prejuízos e desgastes desnecessários.

Além disso, a padronização dos processos também pode ser flexível diante das mais variadas situações. Pense no primeiro atendimento. Você criou a base de um processo para receber os clientes no seu estabelecimento, mas cada pessoa que chega tem uma história e uma necessidade diferente. Então, quem atendê-la precisará adaptar esse procedimento padrão dentro de determinado contexto.

Como fazer a padronização dos serviços

Como mencionamos no começo do artigo, a padronização serve como um guia dentro da empresa. A ideia é criar manuais para cada procedimento da empresa, com o passo do que tem que ser feito, ferramentas a serem utilizadas, pontos críticos e ligação com outros processos. Vamos ver como fazer isso a partir de um passo a passo:

1. Mapeamento dos processos: o ponto de partida é o mapeamento dos processos da retífica. Identifique todos os serviços realizados, dos mais constantes aos mais esporádicos.
2. Levantamento da rotina: faça o levantamento da rotina dessas atividades e desenhe o passo a passo que você julga ser o mais acertado. Se possível, verifique falhas e oportunidades de melhorias.
3. Definição do padrão: agora você vai definir o padrão do processo que considera mais adequado para a realidade da oficina ou da retífica. Isso pode incluir procedimentos, ritmo de trabalho, tempo, métodos, restrições e ferramentas necessárias.
4. Comunicação: esse é o momento de você comunicar o padrão definido. A documentação pode ser feita de diferentes maneiras, desde fluxogramas, cartilhas simples e didáticas até cartazes e papéis que possam ser deixados próximos ao local de trabalho.

Treinamento dos funcionários

Junto com a padronização, o processo de treinamento dos funcionários é fundamental. É só a partir da capacitação que os profissionais poderão assimilar as atividades da maneira que a empresa deseja. Ofereça materiais de apoio, peça a opinião deles e acompanhe todo o trabalho.

Benefícios da padronização

Um dos benefícios mais claros da padronização dos serviços é a criação de uma cultura da empresa, ou seja, o “seu jeito de fazer”. Isso ajuda os funcionários a se engajarem cada vez mais na busca pelos melhores resultados e passa uma mensagem positiva aos clientes. As pessoas percebem quando o negócio tem um discurso coerente e alinhado. Assim, elas passam a ter certeza de que não serão atendidas de uma forma em um dia e de outra forma na semana seguinte.

A redução de custos é outro benefício proporcionado pela padronização dos serviços. Isso porque as chances de erros são reduzidas, junto com o retrabalho e o desperdício de materiais. Quer dizer, a retífica consegue ser mais assertiva em seus procedimentos diários.

Essa redução de custos também está ligada ao aumento da produtividade da empresa. Com processos padronizados, as retíficas conseguem tornar o trabalho mais ágil e entregar com mais rapidez os motores, cumprindo ou, até mesmo, adiantando prazos.

A padronização dos serviços é, portanto, um instrumento que pode tornar sua empresa mais eficiente e lucrativa. Se você ainda não deu início a esse processo, não perca tempo! E se já começou, mas ainda tem alguma dúvida, deixe um comentário. Conte com a gente para fazer do seu negócio um case de sucesso!