Quien trabaja en el sector automotriz sabe que la rutina generalmente deja poco espacio para hacer cualquier cosa además de “apagar los incendios” del día a día. Tenemos que lidiar con plazos ajustados y los clientes siempre tienen prisa y también administrar los contactos con los proveedores. En medio de todo esto, puede ser realmente difícil descubrir cómo aumentar la facturación del taller mecánico de forma eficiente.
Pero que se diga la verdad: la reparación de automóviles tampoco es nada fácil y, sin embargo, forma parte de la rutina de cualquier mecánico, ¿no es verdad? Y así como saber montar y desmontar un motor correctamente, encontrar soluciones prácticas y funcionales para garantizar que el mes cierre con la facturación positiva depende principalmente de entender cuáles son las acciones más indicadas para aumentar las ganancias sin renunciar a la calidad final del trabajo.
Pensando en ello, elaboramos una lista con ocho consejos para ayudarle a aumentar la facturación del taller mecánico pensando el negocio de forma un poco más estratégica. ¿Vamos?
1 – Ofrecer servicios diferenciados
Una alternativa certera para garantizar una mayor facturación es salir frente a sus competidores. Pero, ¿cómo destacarse en un mercado tan competitivo y tan delicado, en el que gran parte de los clientes ya tiene un taller de confianza?
Para empezar, una buena idea es ofrecer servicios diferenciados, como una alineación que sus competidores no ofrecen, o una asociación con una hojalatería para pequeñas reparaciones en la latería. Aquí, el dueño del taller puede ser creativo, pero hay que conocer bien su área de actuación y las relaciones de oferta y demanda de sus competidores. Así, resulta más fácil descubrir lo que el cliente extraña y transformar esa demanda en oportunidades que ayuden a su taller a ganar destaque.
2 – Califique su equipo
Si usted cree que la calificación de sus funcionarios no tiene una relación directa con los índices de facturación, tal vez sea mejor repensar el asunto. Una vez que el dueño del taller tiene un equipo capaz de ejecutar un buen servicio, rápido y preciso, las posibilidades de fidelizar a aquellos clientes que aparecen de vez en cuando son muchos más grandes.
Es necesario buscar entrenamientos, cursos y otras actividades que sus empleados puedan participar para estar siempre atentos a lo que hay de nuevo. Al final, especialmente en el sector automotriz, las novedades aparecen a una velocidad impresionante, lo que exige una actualización constante por parte de los profesionales, que deben ir en busca del llamado reciclaje.
Además, no olvide siempre animar a sus colaboradores a desarrollar una buena relación con la clientela. Para que usted tenga una idea, los clientes fieles generalmente son los responsables de más del 50% de la facturación de cualquier negocio.
3 – Ofrezca calidad en el servicio prestado
Una de las consecuencias casi inmediatas de la calificación de sus funcionarios es la calidad del servicio prestado. El cliente es cada vez más exigente, principalmente en lo que se refiere a su coche (incluso porque los automóviles están costando cada vez más).
Y cuando hablamos en calidad, es importante resaltar que los estándares deben estar presentes en todas las etapas del proceso, desde la atención inicial hasta la entrega final y, en el caso de las mecánicas, especialmente en la ejecución del trabajo.
Al final, es por medio de los estándares que nace lo que llamamos cultura de la empresa, una manera propia y exclusiva de ejecutar los servicios. Esto puede llevar a los empleados a comprometerse aún más en la búsqueda de mejores resultados. Inclusive, la estandarización y la garantía de calidad pueden rendir una certificación oficial, lo que confiere aún más credibilidad y confianza ante los clientes.
Hasta porque el sello de un órgano especializado atestigua que los procesos siguen estándares reconocidos en el mercado y, al otro lado del mostrador, sus clientes perciben un mensaje positivo, lo que por sí solo ya permite un aumento en los valores y en los estándares de atención.
4 – Cuidado con los plazos
Hoy, la gente utiliza sus vehículos para básicamente todas las actividades diarias. Ir al trabajo, llevar y buscar a los hijos en la escuela, ir al gimnasio o al juego de fútbol con los amigos… Entonces, para quien hace del coche su principal medio de locomoción, cada día sin él parece un drama sin fin. Es por eso que, en los talleres, es necesarios un cuidado redoblado en la indicación de plazos y estimaciones de entrega. De ahí, una vez más, la importancia de contar con mano de obra calificada – funcionarios bien preparados y con experiencia van a tener más facilidad a la hora de hacer presupuestos y diagnósticos.
Esto es porque, con los plazos que se cumplen y los clientes salen satisfechos, las posibilidades de que indiquen su taller para familiares y amigos ¡son mucho más grandes! Sin contar que ellos mismos le van a buscar de nuevo si enfrentan algún problema. Por eso, es importante orientar y preparar a sus empleados para que no pasen a los clientes plazos muy apretados, que no podrán ser cumplidos.
5 – Aprenda a mejorar los servicios
Aquí tenemos un punto importante que tiene relación directa con los números mensuales de su taller. Saber fijar los precios a sus servicios de forma justa y equilibrada es fundamental para el mantenimiento de la salud financiera del negocio. Imagine, por ejemplo, que en una estrategia para atraer más clientes, su taller resuelva disminuir el margen de ganancia de la mano de obra y enfocar las ganancias con servicios diferenciados y especiales. Además de tener que lidiar con la incertidumbre de lo que entra y sale, usted corre serios riesgos de cerrar el mes en rojo para conseguir honrar con las obligaciones financieras.
Por eso, vale estudiar el mercado, ver los precios que sus socios y competidores practican y tratar de encontrar un medio término.
6 – Elija bien a sus proveedores
Si usted no cuenta con un proveedor que esté dispuesto a negociar y que conozca la realidad de su modelo de negocio y su volumen de servicio, es mucho más difícil negociar valores, descuentos y plazos de pago. Como resultado, su taller acaba viendo con los stocks comprometidos o obligado a comprar la materia prima en cantidades mucho mayores de lo necesario.
Conocer y elegir bien sus proveedores son condiciones indispensables para aliviar el peso de las adquisiciones en la facturación. Se dice de paso, la relación y el trabajo con los proveedores es una pieza clave dentro de las estrategias para aumentar la facturación del taller.
7 – Utilice la Internet para llegar más lejos
Si su tienda ha aún no invertido en presencia digital, quizás es el momento de saber que Internet no sólo puede, sino que debe utilizarse para ayudar a su negocio para llegar más lejos. Recuerde que las redes sociales son excelentes canales para ayudar al cliente potencial a localizar su taller, recoger información sobre sus servicios e incluso ponerse en contacto con su empresa.
Digamos que usted descubre que un competidor, que trabajó en toda la ciudad que ofrece el mismo tipo de servicio, dejó de funcionar y dejó a varios clientes sin tener a quien recurrir. Sin saber quién son esas personas, es difícil entrar en contacto y presentarse como una alternativa, ¿verdad? Con las redes sociales, puedes crear anuncios y dirigirlos a regiones y públicos específicos, aumentando las posibilidades de que su propaganda llegue a las personas adecuadas.
8 – Reduzca los costos
Por último, pero no menos importante: ¡reduzca los costos! Sabemos que no siempre es fácil tener el control absoluto de todos los aspectos del taller y seguir de cerca a empleados y clientes, pero conocer y revisar todas las etapas internas y externas de su empresa es extremadamente importante. A veces, es la única manera de identificar problemas que perjudican la facturación del taller y que pueden resolverse con bastante facilidad.
Imagine, por ejemplo, que su taller trabaje con la reparación de algunas piezas específicas y sus empleados utilicen una manguera o un tanque lleno de agua a la hora de lavarlas. ¿No sería mucho más fácil comprar un lavado de chorro y hacer todo el lavado con alta presión? Además de más eficiencia en la hora de la limpieza, sus empleados podrían ganar más tiempo y, además, reducir el consumo de solventes y otros materiales de limpieza. Mejor, ¿no es verdad?
¿Ya sabe cómo aumentar la facturación del taller? ¡Entonces, manos a la obra!
Esmerarse en la atención y garantizar la calidad del servicio prestado es, sin duda, el foco principal de cualquier taller mecánico: nadie quiere que un cliente salga insatisfecho o que vuelva muy temprano con el mismo problema. Por lo tanto, ¡ponga en práctica los consejos que hemos visto en este artículo y obtenga mejores resultados en los próximos meses!
Además de lo que hablamos aquí, ¿usted aplica otros procesos para organizar y aumentar la facturación de su taller? Deje un comentario en el espacio abajo y ¡comparta su experiencia con nosotros!
