Si trabaja en reparación de automóviles, sabe que cada año ocurre lo mismo: llega diciembre y el movimiento aumenta. Después de todo, es un período de vacaciones para muchas personas que, antes de viajar, realizan algunos procedimientos en el vehículo, como la revisión. Por lo tanto, saber cómo prepararse para manejar la demanda de fin de año en el taller es esencial, ya que es un excelente momento para fidelizar a los clientes actuales y conquistar nuevos.
Póngase en el lugar, por ejemplo, de aquel cliente que siempre recurre a sus servicios cuando los necesita. Imagínelo entrar y salir porque su taller no puede manejar el trabajo porque la demanda es mayor. Es muy probable que recurra a su competidor y luego siga frecuentando ese lugar para realizar más reparaciones. ¿Verdad?
Para evitar que esto ocurra es importante prestar atención en algunos puntos que pueden ser decisivos en esta época de fin de año en el taller mecánico.
Cinco consejos para organizar el taller para fin de año
Para ayudarlo, destacamos cinco consejos para que pueda poner en práctica en su negocio y tener todo listo para lograr grandes resultados durante este período. A por ellos:
1 – Ampliar el horario de atendimiento
Todos estamos acostumbrados a ver que el comercio amplía los horarios de atención al cliente a fin de año. Entonces, ¿Por qué no puede ser una opción para su taller también?
Hable con sus empleados para discutir pormenores y escuchar su opinión sobre esa posibilidad. También debe tener en cuenta los problemas legales, como hora extra y el máximo de horas trabajadas. Al organizar todo esto, puede tener más tiempo para atender a sus clientes y, en consecuencia, aumentar las ganancias.
2 – Contrate personal temporal
Para complementar el alcance de la atención, puede considerar la necesidad de contratar personal temporal que reforzará a su personal en este período. Aquí también es importante tener en cuenta el problema legal de estas contrataciones.
Además, otra precaución es primordial: haga esto con anticipación y busque profesionales que estén alineados con la política de trabajo de su taller. Una buena opción es pedir referencias a sus empleados actuales y, por supuesto, capacitar mucho a los trabajadores temporales, dándoles todo el conocimiento necesario para mantener el nivel de atención.
3 – Prepare todo el equipo
Por supuesto, muchos profesionales tienen experiencia y conocen muy bien la realidad del taller en esta época del año. Pero así mismo, es importante preparar al equipo para ese momento, porque tal vez tenga empleados no tan experimentados en su equipo.
Deben tener en cuenta algunos detalles de este período, como clientes apurados y mucho más trabajo por hacer. Por lo tanto, esto es esencial, es fundamental que todos los empleados sepan que deben ser ágiles y pacientes al mismo tiempo, asegurando calidad de servicio y atención.
4 – Centrarse en el diagnóstico
Debido a que necesita poder satisfacer toda la demanda, alinee con su equipo la importancia de diagnosticar y estimar el momento adecuado para informar al cliente y organizarse internamente con sus colegas. Esta atención es muy útil para acelerar el trabajo y evitar problemas, como dejar pasar una urgencia o no reparar adecuadamente por cumplir con un plazo prometido.
5 – Cuidado con las promociones locas
Con tantos talleres tratando de ganar clientes durante los meses de vacaciones, es natural que aparezcan promociones explosivas. Por lo tanto, debe tener en cuenta y considerar si también puede ofrecer algo diferente para atraer definitivamente a los consumidores. ¡Pero cuidado! Nada de salir anunciando descuentos o regalos increíbles si no es posible y factible ponerlos en práctica.
Una sugerencia es que, al realizar la revisión completa, el cliente gana el cambio de aceite. O bien, que gane una limpieza al realizar el balanceo. Otra posibilidad es empezar una promoción que garantice un descuento para el cliente que indique a otra persona para su taller. Son actitudes sencillas, pero que no van a comprometer su margen de beneficio.
Y, por supuesto, todo esto debe hacerse con mucha planificación. Estudie bien las opciones que tiene disponibles, verifique su caja, rentabilidad y otros factores financieros. De lo contrario, tendrá clientes, pero no necesariamente ingresará efectivo.
¡Con todo preparado, difundir!
Bueno, después de preparar todo este paquete para manejar la temporada de vacaciones, necesita difundir su estrategia, ¿verdad? Entonces, ¡invierta en divulgación! Puede hacerlo, por ejemplo, a través de volantes y carteles frente al taller o invertir en marketing digital, creando canales como sitio web y blog y utilizando el marketing por correo electrónico y redes sociales.
Con planificación y mucho enfoque, todos los puntos mencionados en este artículo se pueden poner en práctica con cierta tranquilidad, haciendo toda la diferencia en los resultados de su negocio, ¡especialmente en una época del año que tiene todo para ser altamente rentable!
