Cuando el fin del año llega al taller, es común que el dueño del negocio experimente una verdadera mezcla de emociones. Después de todo, las revisiones de los vehículos, tan comunes en este período, generalmente aumentan el ticket promedio de los clientes, ¡lo que contribuye a una facturación más gorda! Por otro lado, el movimiento más intenso puede sorprender al taller, resultando en atrasos, clientes insatisfechos y pérdidas.
Basta con considerar que no todos los conductores tienen la costumbre de inspeccionar regularmente sus automóviles, esperando para hacerlo todo de una vez en la revisión de fin de año. En este contexto, no es raro que los mecánicos encuentren piezas y conjuntos más desgastados de lo habitual, lo que resulta en una reparación más larga, incluso debido a la espera de alguna pieza específica, lo que puede extender este tiempo aún más.
Y, por supuesto, nadie quiere que precisamente el período de mayor facturación del negocio se convierta en una fuente de dolores de cabeza, ¿verdad? Con eso en mente, hemos preparado algunos consejos para ayudarlo a organizar con éxito su espacio, garantizar la satisfacción del cliente y concluir el año con finanzas en azul!
1 – Manténgase atento a las principales demandas de fin de año en el taller
¿Ya se detuvo a enumerar todos los servicios que forman parte de la revisión de fin de año del taller? Cambiar, balancear y alinear neumáticos, reemplazar extintores, baterías, aceite y piezas deterioradas…. Hay un sinnúmero de elementos que necesitan ser revisados y reemplazados, por lo que tener el stock preparado es esencial. Pero, ¿cómo anticipar estas demandas?
Ya saben que es extremadamente importante saber cuáles son las opciones más buscadas en tu taller, ¿verdad? Y es muy probable que este control se realice a través de planillas y notas, mes a mes. En este contexto, un buen consejo es consultar los datos de ventas de años anteriores y estar atentos a los artículos que tuvieron un mayor índice de rotación al final del año.
Otra forma interesante es hablar con su proveedor. Esto se debe a que las personas que venden repuestos a menudo tienen una buena idea de los kits y piezas que más circulan en el mercado en cada época del año, simplemente no se olvide de contar con proveedores confiables, y preferiblemente con tradición en el mercado!
Luego, solo enumere toda esta información en un solo lugar, evalúe cuidadosamente su presupuesto y planifique las compras para el período. ¡Recuerde que tener todos estos datos organizados ayudará incluso al hacer paquetes promocionales, ayudando a conquistar más clientes y aumentar la cantidad de servicios contratados!
Luego, solo enumere toda esta información en un solo lugar, evalúe cuidadosamente su presupuesto y planifique las compras para el período. ¡Recuerde que tener todos estos datos organizados ayudará incluso al hacer paquetes promocionales, ayudando a conquistar más clientes y aumentar la cantidad de servicios contratados!
2 – Aproveche la estacionalidad para beneficiar los ingresos
Otro consejo interesante es extender las horas de trabajo en esta época del año. ¿Su taller generalmente funciona en horario comercial? Entonces, ¿qué tal mantener las puertas abiertas durante una o dos horas más? Sin duda, es un atractivo adicional que no solo contribuye a ganar nuevos clientes, sino que también ayuda a facilitar la rutina de aquellos clientes que ya están fidelizados y que no siempre pueden encontrar un lugar en la agenda.
Y, por cierto, ¡tenga en cuenta que privilegiar a los clientes leales y a los grandes consumidores no es ningún pecado! No se equivoque: los clientes que conocen su servicio por primera vez necesitan una atención especial. Sin embargo, son aquellos consumidores que siempre vienen a su taller los que realmente marcan la diferencia en su facturación durante todo el año, ¡y es parte de su trabajo no olvidar eso!
Por lo tanto, vale la pena formular promociones de acuerdo con el gasto promedio del cliente, ofreciendo mejores regalos o dando cupones de descuento para la próxima visita. ¡Esto ayudará a la fidelización de los mismos y asegurará que den preferencia a su negocio al momento de la revisión de fin de año!
3 – Mantener el estándar de calidad
Es extremadamente importante recordarle a su cliente que la revisión de fin de año está invirtiendo en seguridad y tranquilidad cuando viaja con su familia. Pero, a decir verdad, no tiene sentido promover esta práctica si, al momento de realizar el trabajo, su taller no puede ofrecer mano de obra y piezas de repuesto de calidad.
Esto se debe a que, pensando en satisfacer la demanda de fin de año del taller, es muy común que el dueño del negocio haga contrataciones temporales para fortalecer los equipos. Sin embargo, tenga en cuenta que estas personas deben estar calificadas y en línea con el estándar de calidad ya establecido en su empresa.
Y cuando se trata de preparar el inventario para toda esta demanda de fin de año, vale la pena reforzarlo que se debe dar preferencia a los proveedores con un buen historial y que ofrezcan piezas certificadas! También porque esta también es una forma de mostrar preocupación y cuidado por los vehículos de sus clientes.
¡Aquí en Riosulense, por ejemplo, encontrará un portafolio de reemplazo completo, todo con la garantía de calidad que solo puede ofrecer una referencia en el mercado durante más de 70 años!
Entonces, ¿todo entendido para aprovechar al máximo el fin de año en el taller? ¡Deje un comentario compartiendo su experiencia con nosotros!
