Si alguna vez entraste a un taller y descubriste que iba mucho más allá de la reparación de automóviles – vendiendo accesoRIOs, equipos e incluso piezas de repuesto – ten presente que este es un escenaRIO cada vez más común. Y por supuesto, a raíz de esta expansión de la cartera, también existe la necesidad de adaptar y optimizar las opciones de pago en el taller, ¡y aquí es donde está el salto para aquellos que quieran impulsar las ventas!
Después de todo, no es ningún secreto que el perfil de los clientes que buscan un servicio automotriz especializado ha cambiado mucho en los últimos años. Este público, hoy en día, está mucho más apegado a las practicidades y comodidades que puede ofrecer un taller que al precio final de un servicio o producto, por ejemplo. Entre ellos, merecen especial mención las facilidades a la hora de realizar el pago.
¿Por qué ampliar los métodos de pago en el taller?
Desde 2010, el mundo entero ha pasado por un amplio proceso de digitalización, que involucra sitios web, aplicaciones y el propio sector financiero. Esto provocó que la circulación de efectivo se redujera considerablemente y, aunque es demasiado pronto para hablar de la extinción de monedas y billetes, no hay duda de que serán cada vez más raros en las billeteras de sus clientes.
Pero nada mejor que dejar esta explicación a quien realmente tiene autoridad en el tema, ¿no es así? Es por ello que invitamos a Carlos Fortes, ponente y especialista en venta de piezas y productos en el sector automotriz a compartir contigo algunas de las principales tendencias en cuanto a los retos y tendencias de pago en el taller, en la rectificadora y en la tienda de autopartes! Mira el video aquí:
¿Viste? La resistencia a lidiar con las tasas de los bancos y las nuevas tecnologías de pago en el taller puede ser solo ese pequeño cuello de botella en tu flujo de trabajo que se interpone en el camino del éxito de las ventas. No olvides que todas estas soluciones financieras fueron diseñadas solo para facilitar la rutina, y no al revés.
Con miras a las ventas en cuotas
Por supuesto, en el taller, la única persona capaz de decir cuánto vale el servicio es el propio mecánico. Pero eso no significa que el cliente no tenga derecho a buscar una segunda opinión o buscar un competidor que haga el famoso “precio amigo”. Hasta ahora todo va bien, es parte del juego.
Pero imagina el siguiente escenario: un nuevo cliente llega a tu taller y te informa de un problema de quema de aceite en exceso. Tú, que ya eres un Expert en el tema, sospechas que probablemente hay algún problema con los anillos de pistón del motor, que pueden haberse agrietado y no retienen la lubricación como deberían. Por tanto, abres el capó y vas directo a la culata, localizando el problema y ofreciendo la solución.
Teniendo en cuenta la complejidad del servicio, adviertes que la reparación costará $ 1500 y explicas que no trabajas con tarjeta de crédito u otra forma de pago. Sin embargo, tu cliente no tiene $ 1500 para gastar en ese momento y, por ello, agradece y advierte que llevará el auto a un taller con más flexibilidad para recibirlo.
Ahora, debes volver a colocar el pistón en su lugar, reposicionar los anillos, cerrar el cabezal… Tiempo valioso de trabajo que no traerá ningún tipo de recompensa. Situación que podría ser completamente diferente si aceptaras el pago en 10 o 12 cuotas; quizás, por seguridad y alentado por esta facilidad, el cliente podría incluso solicitar el cambio de anillos por todos los pistones, ¡aumentando el valor de la venta!
Este es el tipo de situación cotidiana que puede marcar la diferencia para quienes desean aumentar las ventas en el taller, especialmente para quienes, además del servicio de reparación, también trabajan con la venta de componentes, accesorios y repuestos. Por lo tanto, vale la pena buscar información, hablar con operadores y marcas de tarjetas de crédito y encontrar una alternativa que funcione bien con tu rutina.
Prueba Pagos Instantáneos
Finalmente, como el propio Carlos Fortes reforzó en el video, recordemos que PIX (Sistema de pago instantáneo brasileño) vino con todo y ya ha caído a favor de los consumidores. Con esta herramienta, las transacciones están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, alejándose del horario bancario tradicional y brindando al usuario más flexibilidad. Este tipo de sistemas de pago están revolucionando el sistema de pagos en varios países.
Y, seamos sinceros, toda esta practicidad va bien con lo que necesita el reparador a la hora de simplificar la rutina de trabajo en el taller, ¿verdad? Por lo tanto, considera implementar métodos de pago instantáneo en tu taller y, por supuesto, busca orientación financiera para evitar posibles dolores de cabeza con la rendición de cuentas!
Ah, y si te gustó la información que compartimos aquí, recuerda que tenemos una lista de reproducción completa con Tips de gestión en nuestro canal de YouTube, que está llena de valiosos consejos para aquellos emprendedores que quieren generar mayores ingresos al negocio. Así que no pierdas el tiempo: suscríbete al canal y descubre cómo el equipo de especialistas y socios de RIO puede ayudarte a crear movimiento!
