Con el aumento de la competencia y la demanda de piezas de automóviles y componentes de motores, los comerciantes de todo Brasil se enfrentan a un desafío todos los días: ¿cómo atraer nuevos clientes? Por supuesto, no hay una receta perfecta, pero hay algunos criterios a seguir que pueden ayudarlo a encontrar una nueva audiencia para su negocio.
Desde la evolución del segmento de autopartes hasta los cambios en los patrones de comportamiento del cliente en los últimos años, más aún cuando hablamos del entorno digital, se tienen en cuenta otros factores cuando el cliente cierra un trato. Pensando en ello, en el artículo de hoy del Blog de RIO, hemos reunido algunos consejos que pueden ayudarle a usted, socio comerciante, a aumentar sus ventas y retener nuevos clientes. Prepare el papel, la pluma y asegúrese de ponerlos en práctica. ¿Vamos?
Ofrezca una atención de calidad
Ofrecer una atención atenta y de calidad debe estar en la parte superior de su lista desde el momento en que abre su tienda hasta el momento en que cierra sus puertas al final del día. El apoyo y la atención al público es lo que genera una buena reputación para los comerciantes, no se puede negar.
Ser ágil, cordial y profesional al atender a su audiencia puede hacer que su relación con ellos sea mucho más efectiva. Y hace una diferencia cuando decide si volver o no. Recuerde: ¡el cliente bien atendido es un cliente satisfecho!
No escatime en ofertas y promociones
Si hay una cosa que todo el mundo ama, y no solo los clientes, es una promoción. Pero eso no significa que sea malo para su negocio, ¿de acuerdo? Los precios competitivos pueden aportar una gran visibilidad a su tienda. Este tipo de acción aumenta la tasa de conversión, el ticket de compra promedio y la lealtad del cliente.
Para escapar del modelo tradicional de competidores, puede, por ejemplo, cambiar el enfoque de la oferta. Trate de hacer promociones de lanzamiento, ensamblar piezas/kits de productos, crear un sistema de fidelización o incluso hacer regalos disponibles en las primeras compras. Recuerde: el sentido de urgencia a menudo funciona mucho en el comercio minorista.
Divulgue bien sus promociones
Si una buena promoción no se divulga a los siete vientos, puede estar seguro de que no vale nada. Además de hacer una publicidad masiva de sus campañas promocionales, invierta donde está su público. ¿Sus clientes están en las redes sociales? Concéntrese en las publicaciones sobre su oferta. ¿Están en WhatsApp? Una lista de difusión es una necesidad en estos momentos.
Otra cosa que puede hacer es invertir en tráfico pagado. Hoy en día, encontrar buenos profesionales y agencias de marketing digital que brinden este tipo de servicio es más asequible y puede ser una buena herramienta para ayudarle a vender más.
Y ya que estamos hablando de ventas, ¿qué tal saber 3 preguntas básicas que pueden ayudarle a vender mucho más? Vea más detalles en este artículo.
Invierta en la diversificación de sus canales de venta
el comportamiento del consumidor ha cambiado mucho en los últimos años. Y una presencia activa en el entorno digital hace toda la diferencia para ganar nuevos clientes. Por ello, diversificar sus canales de venta es fundamental para llegar cada vez a más personas.
Un buen consejo es invertir en el propio e-commerce de su tienda, que sea rápido, simple y moderno para ofrecer una buena experiencia a sus consumidores, o incluso apostar por asociaciones de plataformas de mercado. Pero asegúrese de mantener un servicio más cercano, ya sea por teléfono, WhatsApp o en el viejo mostrador. Lo importante aquí es diversificar, dar opciones a los diferentes perfiles de consumidores de su negocio.
Busque asociaciones exitosas
Y ya que hablamos de esto en el tema anterior, vamos a profundizar un poco más aquí. Hoy en día, hay modelos de asociación que tienen más probabilidades de traer buenos resultados a su negocio. Una de las más adecuadas es ofrecer descuentos de sus productos a los clientes de su socio, para que también se conviertan en sus consumidores. Como estamos hablando del segmento del automóvil, es bueno pensar en este público: centros automotrices, estética automotriz, talleres mecánicos, rectificadoras, entre otros.
Aquí, lo más importante es pensar creativamente e ir por acciones que beneficien no solo a las marcas involucradas, sino sobre todo a los clientes.
Trabaje con fechas especiales
Volviendo a hablar un poco de promociones, otro consejo es aprovechar las oportunidades. Y puedes disfrutarlas usando fechas conmemorativas y días festivos, ¿sabe? El comienzo del año ya es una buena solicitud para comenzar las ofertas. Al igual que 2022, 2023 también tiene una variedad de fechas importantes para que usted ya anticipe su planificación y esté preparado para el aumento de las ventas.
Un buen ejemplo es el Black Friday. Trabajado en todo el mundo, este tipo de campaña es muy esperada por clientes de todos los segmentos, y está claro que con los suyos no sería diferente. De hecho, tenemos un artículo completo con 4 consejos de marketing digital para que los use en su tienda de autopartes durante el Black Friday.
Trabaje el postventa
Si su objetivo no termina en la venta, sino también en retener a su cliente, entonces continúe con nosotros. Construir un vínculo con su audiencia a menudo puede ser una tarea compleja, pero nada que la atención y la dedicación por parte de la tienda no resuelva.
La lealtad requiere un servicio excelente, como hablamos en el primer consejo. Por lo tanto, mantener una buena relación a través de correos electrónicos, mensajes, llamadas telefónicas e incluso escuchar con atención y humildad los posibles reclamos (sí, sucede) es parte del proceso.
Lo ideal es mantener una relación cercana para que el cliente vea una relación de confianza con su tienda.
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