Fim de ano na oficina é sempre a mesma coisa: de uma hora para outra, quem pretende viajar, trocar de carro ou pegar a estrada resolve procurar a oficina mecânica ou retífica para uma última revisão caprichada. E quem trabalha com reparação automotiva sabe bem que a revisão pode ser uma caixinha de surpresas: algumas podem ocupar os seus mecânicos durante um dia inteiro!
Mas nem tudo é dor de cabeça: esse também é um excelente momento para fidelizar os atuais clientes e conquistar alguns novos — desde que você consiga colocar a casa em ordem primeiro, é claro! Afinal, sobrecarregar a oficina vai acabar causando uma demora nos diagnósticos e no reparo dos problemas, e isso só funciona de forma negativa para o seu negócio.
Como garantir um bom fim de ano na oficina
Para conduzir os trabalhos durante esse período de fim de ano na oficina, é importante ficar de olho em alguns pontos que podem ser decisivos. Especialmente depois de um ano tão desafiador para quem trabalha com atendimento ao público, não é verdade? É por isso que, para simplificar sua rotina, organizamos 5 dicas quentes que vão ajudar a garantir um bom resultado nessa reta final! Confira:
1 – Amplie o horáRIO de atendimento
Todos nós estamos acostumados a ver o comércio ampliar o horáRIO de atendimento no fim do ano. Então, por que essa não pode ser uma opção para a sua oficina também? Vale conversar com seus funcionários para acertar os detalhes e ouvir a opinião deles sobre essa possibilidade — até porque, não adianta deixar a oficina aberta até mais tarde se o seu time não embarcar na ideia!
Ah, não esqueça de checar também questões legais, trabalhistas e eventuais restrições por conta da pandemia, como hora extra, número máximo de horas trabalhadas e limitação do horário de atendimento. Ajeitando tudo isso, é possível ter mais tempo para atender seus clientes e, consequentemente, lucrar mais.
Também vale perguntar se alguns dos seus funcionários teriam interesse em trabalhar nos fins de semana em troca de bonificações ou folgas quando 2021 começar, não é mesmo? Mesmo a portas fechadas, eles podem adiantar algumas reparações mais simples, encurtando o prazo de entrega e garantindo clientes ainda mais satisfeitos!
2- Estude novas formas de conversar com seus clientes
De acordo com uma pesquisa promovida pelo site Mobile Time, o WhatsApp já está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Mesmo assim, poucas empresas adotaram de vez esse serviço como uma forma de se comunicar com o consumidor, e talvez nunca houve um momento tão propício para colocar isso em prática! A gente explica: ao longo de 2020, muitas empresas e negócios tiveram de passar longos meses com as portas fechadas ou com o atendimento limitado por conta da pandemia.
Isso fez com que até mesmo os consumidores mais resistentes se rendessem ao atendimento virtual. É aqui que fica o pulo do gato: já pensou como a rotina pode ficar mais simples — e rápida — se a sua oficina puder conversar com o cliente a qualquer momento pelo WhatsApp? Basta estabelecer um padrão, um horário de funcionamento e garantir que alguém esteja sempre a postos para responder! E se você quiser mais algumas dicas nesse sentido, clique aqui e confira um artigo que preparamos sobre os benefícios do WhatsApp para a oficina!
3- Fique de olho no PIX!
O PIX mal chegou e já caiu na graça do consumidor. Viabilizada pelo Banco Central, a novidade chamou rapidamente a atenção do público por conta de três fatores centrais: disponibilidade, velocidade e segurança. As transações estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, fugindo do tradicional horário bancário e dando mais flexibilidade para o usuário. E, convenhamos, toda essa praticidade vai bem ao encontro do que o reparador precisa nesse período tão conturbado de fim de ano na oficina, não é verdade?
Por isso, vale estudar a possibilidade de adotar esse método de pagamento com seus clientes, garantindo que o dinheiro vai cair na conta mais rápido e com mais segurança! Analisar a possibilidade de ampliar as opções, prazos e os métodos de pagamento e recebimento também é uma boa ideia — temos um artigo completo sobre o tema aqui!
4 – Contrate funcionários temporários
Fique esperto com a procura pelos serviços que a sua oficina oferece. Se o volume começar a aumentar muito, avalie a necessidade de contratar funcionários temporários, que podem reforçar sua equipe neste período de fim de ano na oficina.
Só não esqueça que todo esse processo exige cautela. Afinal, mesmo que o reforço deles seja temporário, a reputação do seu negócio pode acabar prejudicada de forma permanente caso eles executem algum serviço de má qualidade. Aqui, uma boa dica é pedir indicações aos seus próprios funcionários ou em oficinas parceiras! Ah, e coloque-se à disposição sempre que possível, ajudando a compartilhar todo o conhecimento e as boas práticas necessárias para que o seu padrão de atendimento seja mantido.
5 – Prepare toda a equipe
Claro que muitos profissionais são experientes e sabem muito bem como é a realidade de fim de ano na oficina. Mas, ainda assim, é importante preparar a equipe para o momento, até porque talvez você tenha colaboradores não tão experientes no seu time.
Eles precisam ter em mente algumas particularidades desse período, como clientes apressados e muito mais trabalho a fazer. Por isso, é fundamental que todos os funcionários saibam que precisam ser ágeis e, ao mesmo tempo, pacientes, garantindo a qualidade do serviço e do atendimento. Evitar diagnósticos rasos e não prometer reparos em tempos mirabolantes também são boas formas de evitar as dores de cabeça na oficina!
Com tudo isso pronto, capriche no serviço prestado!
Quando um cliente procura uma oficina mecânica e entrega seu veículo nas mãos de um profissional reparador, é preciso ter em mente que a segurança e a integridade desse consumidor precisa ser levada em consideração em todo e qualquer reparo que for realizado. Por isso, mesmo com a agenda e o pátio cheios, os reparos devem ser executados com cuidado e atenção redobrados.
E uma boa forma de garantir a satisfação do cliente é utilizar peças de reposição de alta qualidade! Aqui na RIO, você encontra um portfólio de reposição completo para as mais diversas aplicações do mercado, tudo organizado em um catálogo com garantia de qualidade e de procedência. Visite nosso site, conheça nossas soluções e descubra como podemos ajudar você a garantir um excelente fim de ano na oficina!
