Con la transformación digital, muchas dinámicas han sufrido cambiados a lo largo de los últimos años, especialmente en lo que respecta a la relación entre las empresas y sus consumidores. ¡Hoy en día, los clientes exigen que el atendimiento sea cada vez más rápido, dinámico y personalizado, y para quienes trabajan con reparación automotriz, implementar el atendimiento con WhatsApp en el taller mecánico puede ser una buena forma de cumplir con estos requisitos!
Además, el uso de WhatsApp integrado a las estrategias para atender el negocio, crea un canal de contacto con este consumidor que es casi inédito. Eso se debe, según una encuesta de Statista, a que la aplicación está presente en más del 64% de todos los smartphones existentes en América Latina, y no es ningún secreto que tu empresa debe estar donde están sus clientes, ¿verdad?
Ventajas del WhatsApp en el taller mecánico
La popularidad de WhatsApp, que ya forma parte de la rutina personal y profesional de millones de personas, se debe en gran parte a su sencillez de uso y a las constantes actualizaciones de las funcionalidades de la aplicación. ¡Y por supuesto, una herramienta poderosa y cautivadora como esta no podía dejar de ser parte de sus canales de atención al cliente!
Enviar el diagnóstico de la reparación, realizar presupuestos de reparaciones, ponerse en contacto con tu proveedor de autopartes y programar los horarios de recogida del vehículo, por ejemplo, son tareas que pueden simplificarse mediante la implementación de un servicio por WhatsApp en el taller mecánico. Y si todo eso no fue suficiente para convencerle de las funcionalidades de la aplicación, ¡Mira esta lista con 3 buenos motivos que hemos separado!
1- Más agilidad en la atención
Básicamente, todos los que tienen un smartphone siempre tienen su celular cerca. No es de extrañar que esta aplicación sea famosa precisamente por su intercambio instantáneo de mensajes. En el día a día del taller, este es el tipo de facilidad que puede ofrecer un atendimiento rápido y directo con sus clientes. Puede enviar precios, cotizaciones y plazos de forma instantánea, obteniendo más tiempo para ejecutar el servicio.
Sin embargo, no hay que olvidarse que toda esta celeridad requiere una vía de doble sentido: ¡si el profesional mecánico espera agilidad en la respuesta de los clientes, también debe asegurarse de que su equipo esté siempre atento para asegurar una rápida devolución a los clientes cuando se ponen en contacto! Aquí lo ideal es reservar un número y un smartphone exclusivos para realizar el atendimiento.
2- Practicidad y movilidad
¿Has identificado algún problema o una reparación necesaria en el vehículo? Simplemente contáctate con el propietario, envía una foto de la pieza dañada y solicita autorización para realizar el servicio. ¿El auto está listo? ¡Solo dale un toque a través de la app y hazle saber que ya puede pasar a recoger el auto! Ten en cuenta que con el uso de WhatsApp en el taller mecánico, muchos procesos se pueden dar de forma más práctica.
Y este es uno de los grandes beneficios que ofrece la movilidad de este tipo de herramientas. Después de todo, cualquier persona que trabaje en un taller sabe que existen cuellos de botella operativos entre el envío de la identificación del problema y la espera de la autorización del cliente para comenzar a trabajar. O ese famoso tiempo entre la finalización de la reparación y la retirada del vehículo, que acaba por sobrecargar el patio, provocando molestias a los equipos, situaciones que se pueden sortear con las funcionalidades de WhatsApp.
3- Atención personalizada en un toque
Si nos sigues aquí en el blog, sabrá que la atención al cliente es un problema recurrente. Esto se debe a que, a la hora de tomar una decisión de compra, sabemos bien que la calidad del atendimiento y la relación con el consumidor pueden ser tan importantes como un servicio bien ejecutado o un precio justo. En este sentido, WhatsApp juega a favor de la empresa, ya que todas las conversaciones se guardan en su historial.
Así, quien atiende tiene la posibilidad de consultar todos los servicios y conversaciones que sucedieron previamente, cuáles fueron las dudas anteriores y aportar soluciones en base a sus últimas interacciones. Es una forma de acoger al cliente con mayor precisión, ¡haciéndolo sentir especial a los ojos de tu taller!
Esmérate en tus interacciones y conquista clientes fieles
Por supuesto, cuando se utiliza bien, WhatsApp puede ser un poderoso aliado de su rutina. Sin embargo, ten en cuenta siempre que este sigue siendo un canal muy privado y, por lo tanto, vale la pena hablar con sus clientes y pedir autorización antes de enviar mensajes, propuestas y promociones a través de la aplicación.
Además, estate seguro de que, una vez superadas las barreras iniciales, la implementación de WhatsApp en el taller mecánico es capaz de revolucionar tu servicio, asegurando mucha más proximidad y transparencia con tus clientes. A largo plazo, la tendencia es que ese consumidor se sienta cada vez más cómodo hablando e interactuando con tu empresa, convirtiéndose en un cliente fiel e incluso recomendando sus servicios.
¡Eso es lo que hacemos aquí en RIO! Recuerde que también tenemos WhatsApp para atención al cliente. Ahí, podemos responder preguntas técnicas, encontrar artículos en el catálogo, recomendar distribuidores en su región y muchos otros servicios. Todo para proporcionar facilidad al Expert en motores que utiliza nuestra marca. Si quiere saludar, haga clic en el número y contáctanos: +55(47) 99234 6322.
Entonces, ¿convencido? ¡Ahora manos a la obra, seguir estos consejos y establecer una rutina de atención vía WhatsApp! Ah, y si deseas más consejos sobre el atendimiento personalizado en el sector automotriz, asegúrate de ver nuestras playlists en YouTube: tenemos mucho contenido con expertos y socios, personas que entienden del tema y quieren ayudarte a destacarte de la competencia.
